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功夫AUTO 2021-11-29

这样的大 V,赢麻了!

随着新势力造车的崛起,汽车企业与用户之间的关系,在一夜之间发生了变化。

车企们开始将打造 " 用户型企业 " 奉为成为 " 终极目标 "。

所谓的 " 用户型企业 " 并不是什么崭新的名词,满足用户的需求,就是用户型企业。而随着科技的变化," 用户型企业 " 的形态在不断发生变化。

特别是随着大数据的发展,用户的直观喜好开始逐渐有了明确、且趋于真实的依据。新势力车企以此来寻求满足用户更深层次的精神需求,并一步步构造自身的取胜法宝。

当然,对 " 用户型企业 " 的探索,也不仅仅只是局限于新势力车企。如今更多传统车企也更愿意去聆听用户的声音,达到与用户的 " 同频共振 " 的目的,以此为他们提供更好的产品与服务。

在这之中,东风日产启辰在今年广州车展上宣布成立的官方车主俱乐部——大 V 盟,就是传统车企构建 " 用户型企业 " 一个颇为引人瞩目的举措。

11 月 27 日,作为东风日产启辰大 V 盟成立后的首个车主活动,"V,你好 " 东风日产技术中心启辰大 V 盟开放日在广州花都举行。

在这场活动中,东风日产启辰的用户不仅能近距离了解启辰大 V 的整个制造过程,更能把自己的意见、喜好传达给车企,让车企不断完善,推出了更好的产品。

言出必行,才能让用户信任

" 参观完之后,我发现我是‘始于颜值,陷于性能,终于品质’!"

" 我从来没想过,我会来到这里向启辰提出我的意见 "

……

在现场,不少车主发出了这样的感慨。在他们的传统观念中,车主对车辆只有选择权,但却没有参与权。如今,东风日产启辰不仅带他们走到生产一线,更将他们的意见视若 " 珍宝 ",这显然让他们有些 " 受宠若惊 " 和感动。

在看到这样的场景时,甚至让媒体老师也都不禁感慨," 这是我所参加过的车主活动中,掌声频率最高的一次。"

从广州车展上宣布成立的官方车主俱乐部——大 V 盟,到如今活动落地,东风日产启辰用时仅为一周左右,项目推动之快,行业罕见。

事实上,其实早在一年前,东风日产启辰就已经从多个方面进行准备,开始向一家 " 用户型企业 " 转型。

去年 11 月,东风日产启辰就发布 " 同心 · 同行 " 服务品牌,推出 " 三大服务保障、三大服务行动、六大服务承诺 ",强化售前、售中、售后的精细化服务管理,全面升级用户服务保障体系。

今年以来,在回归东风日产 " 母体 " 之后,东风日产启辰服务再升级得到了全面的赋能。

譬如,今年 3-5 月启动 " 一启趣享服务月 ", 持续开展 " 在身边 "、" 在路上 "、" 在一线 " 三大服务行动,与车主面对面交流、深入一线解决问题,进一步强化用户链接,甚至在后来还推出了行业首创的 " 老黄专线 ",让高管直接对接用户。

可以看到,通过这一年来的创新与准备,东风日产启辰正不断朝着成为一家真正的 " 用户型企业 " 迈进。这样的转变,用户也都看在眼里,并用真金白银,为东风日产启辰点赞。

今年前 10 个月,东风日产启辰累计交付量同比增长 4.8%,启辰 EV 电动车销量同比增长 144.2%,"SUV 头等舱 " ——启辰星销量同比增长 40.4%。其中,被喻为年轻潮力量 SUV 的东风日产启辰大 V,上市 1 个月有余,累计订单已逾万辆。

俘获 Z 世代,"V 力造物者 " 赢麻了

在现场,令功夫汽车印象最深的,无疑是 00 后大学生车主阮铭健。

他在台上的畅谈,虽然羞涩得有些语无伦次,但对启辰大 V 的喜爱确是发自肺腑。

而当他最后总结," 启辰大 V 的油耗,我作为学生党也可以承受得起!" 更是引发了经久不衰的掌声。

当东风日产启辰要做一家用户企业,它所关注的就不只是产品本身,还有全新的生态圈和全新的用户沟通方式。特别是启辰大 V,它所面对的人群,和原来的消费者都不一样,过去几十年留下的市场经验,完全不适应当下的消费需求。

因此,东风日产启辰大胆启用了 "V 力造物者 "。

所谓的 "V 力造物者 ",其实是东风日产启辰的 90 后造车天团。

" 沿着旧地图,找不到新大陆。我们用年轻的笔触,为你撰写理想车生活。" 在配合这组 90 后造车天团—— V 力造物者的代言广告中,颇具感染力的文字这样写道。

体现在东风日产启辰大 V 上的用户思维,其实就是 V 力造物者们的思维——他们想要什么,就定义什么样的需求。而这也是如今东风日产启辰对于转型为 " 用户型企业 " 的探索。

功夫拍案

通过本次活动,东风日产启辰再次强化了品牌与用户之间的联系,并通过与用户共鸣构筑起 " 高护城河 ",为接下来的车市竞争蓄能。

在功夫汽车看来,透过与用户共创,我们看到了一家传统车企的主动谋变,主动回归造车的原点:以用户为中心。

仅从启辰大 V 在上市周所带来的热度来看,它也已然成为东风日产启辰品牌与用户对话的桥梁,也是东风日产启辰以初心再出发的新起点。

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