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砍柴网 2021-11-29

卓豪签约科大讯飞为“ AI 智能建设”保驾护航

2021 年 11 月,ManageEngine 卓豪与科大讯飞续签合作协议,为科大讯飞部署 ServiceDesk Plus(IT 服务管理软件),助力科大讯飞 "AI 智能系统 " 平稳运行。

科大讯飞股份有限公司成立于 1999 年,是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来,长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平;积极推动人工智能产品研发和行业应用落地,致力让机器 " 能听会说,能理解会思考 ",用人工智能建设美好世界。2008 年,公司在深圳证券交易所挂牌上市。

作为技术创新型企业,科大讯飞坚持源头核心技术创新,多次在机器翻译、自然语言理解、图像识别、图像理解、知识图谱、知识发现、机器推理等各项国际评测中取得佳绩。两次荣获 " 国家科技进步奖 " 及中国信息产业自主创新荣誉 " 信息产业重大技术发明奖 ",被任命为中文语音交互技术标准工作组组长单位,牵头制定中文语音技术标准。

同时,科大讯飞还获得了以下荣誉:首批国家新一代人工智能开放创新平台、首个认知智能国家重点实验室、首个语音及语言信息处理国家工程实验室、国家 863 计划成果产业化基地、国家智能语音高新技术产业化基地、国家规划布局内重点软件企业、国家高技术产业化示范工程等。

打造精细 IT 管理解决方案

科大讯飞在不断壮大的同时,在 IT 管理也逐渐暴露出了一些问题:

1、网络运维缺乏考核标准,职责不清,相互推诿。

2、网络资产管理混乱,漏洞百出。

3、网络运维服务管理缺乏流程保障,维护人员忙于救火缺乏主动服务。

4、网络组织重 " 硬件 " 轻 " 软件 ",维护人员与客户满意度低。

5、未能建立知识库,过度依赖个人,人员流失会影响故障解决速度。

6、网络系统缺乏长期规划,更缺乏混合型复杂系统运维管理经验。

导致日常工作中出现 IT 人员工作量大,易出错,无法统一管理,诸多记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪,处理流程不统一,管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题。基于以上痛点,经过选型测试,科大讯飞最终选择了 ManageEngine 卓豪的 ServiceDesk Plus 产品。

ServiceDesk Plus 从根本上转变了 " 科大讯飞 " 信息部门的工作模式,将 IT 服务管理从救火式的抢修模式升级为针对 IT 的隐患预防,避免组织机构业务经历宕机等严重事故,提升系统安全运行流畅度,提高整个 IT 团队的生产效率,进而改善最终系统出错率,实现有效决策和精细管理。

ServiceDesk Plus 是完全基于 ITIL 架构的 ITSM ( IT 服务管理 ) 软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT 项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。20 余年来,ServiceDesk Plus 已经帮助数以百万计的 IT 人员、最终用户和利益相关者提升和优化 IT 服务质量。

软件源自匠心,IT 改变世界。用科技让工作与生活更轻松美好

卓豪(中国)技术有限公司于 1996 年成立,至今已稳定发展 25 年。在 IT 运维行业中,ManageEngine 卓豪依靠自身的积累,25 年里不接受融资,坚持以技术为导向,以解决用户需求为出发点。从发展之初就坚持 " 提供最高性价比的产品 ",通过调配全球资源,投入海量的资金对全球用户的需求进行研发,通过在各个行业的经验积累,反复迭代产品升级,优化使用场景,将新技术,新方向逐渐融入到产品中,真正做到简化用户的 IT 运维管理工作。

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