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83 岁老人营业厅里“索要” 40 元,后续的故事太暖心

现代快报讯(通讯员 陈泽 王亮 记者 曹德伟)" 这是我母亲跟你们要的 40 元,感谢你们的热心,这钱我给你们还回来了。"10 月 26 日中午 11 点 30 分,国网镇江供电公司城区营业厅走进来一名五旬女士,见到工作人员,连声道谢并掏出 40 元钱。此举让营业厅班长赵媛既意外又惊喜," 已经过去 5 天了,本来以为不会有人来了,没想到她信守承诺。" 原来,10 月 19 日,该网点来了名 83 岁的老人郑寿英,老人在自助缴费机上完成缴费后,一口咬定多收了 30 元钱,赵媛虽核查后确认收费无误,但见老人急得快哭了,便自掏腰包给了她。时隔 2 天后,老人再次前来,声称还少自己 10 元,赵媛在与其女儿张玉兰联系后,担心老人年事已高、恐生事端,便再次给了她 10 元。其女儿答应,自己会来网点归还,这才出现了开头的一幕。

△老人女儿还钱

2 个月电费 79 元,老人缴费称 " 多收 " 了 30 元

10 月 19 日 14 点 25 分,郑寿英走进国网镇江供电公司城区营业厅,在 1 号自助缴费机准备缴纳电费,营业厅工作人员郭妍见状上前引导,帮助其查询 8、9 月份电费共计 79 元。随后,老人从包里掏出一沓褶皱的零钱递上来,郭妍清点完发现共有 5 张纸币,3 张 10 元、2 张 5 元,还差 39 元。

郭妍贴近郑寿英耳朵告知后,郑寿英又从包里掏出 3 张 20 元的纸币,郭妍当即归还其中 1 张,在协助完成缴费后,将找零的 1 元及缴费单递了过去。

听到已交完电费,老人径直走了出去,可一分钟不到又返回了。" 刚才多收了我 30 元钱。" 老人一口咬定。

" 不可能啊!" 郭妍立马上前解释,她将缴费情况描述了一遍后,旁边另两名围观者也在一旁帮助解释,可老人依旧坚持多收了 30 元。此时,营业厅班长赵媛走了出来,将老人请到办公室内坐下,在查看大厅视频后,显示情况确实和郭妍所说如出一撤。

然而,老人这时候固执起来,坚称自己少了 30 元。无奈之下,赵媛、郭妍两人又将缴费明细以及当天 1 号缴费机的账目现场核对。

△郭妍跟老人解释

好心班长自掏腰包垫付 40 元

" 每台自助缴费机每天会先存放 1500 元零钱,而客户在机器上缴费都会有记录,根据收支情况,1 号缴费机里并没有多收钱。" 赵媛告诉记者。

见此情况,郑寿英急哭了。赵媛连忙安抚,并提出两个解决方案。一是打电话报警,让警察前来查明;二是她个人支付 30 元钱。老人听后选择了第二种。" 我们确实没多收钱,但是看到老人哭了,担心她因年纪大心情激动发生意外。而且从电费上看,老人二个月只用了 79 元,生活可谓十分节约,夏季也不开空调,所以肯定不是想讹钱。" 赵媛回忆说。

郑寿英走后,赵媛本以为事情就此了结。可万万没想到,10 月 21 日一大早老人再次来到营业厅,进门就说 " 你们还差我 10 元 "。任凭如何解释,依然沟通无效。

赵媛随后拨打了报警电话,在等待警察前来的时候,她从闲谈中得知老人多年前从淮安来到镇江,生活一直很节约,有个女儿在镇江定居,老人将女儿的电话告知她了。

" 从她女儿那里我们才知道老人已经 83 岁了,年纪大又独居,时常忘记或记混事情,电话里,她女儿一个劲地道歉,并委托我们先支付 10 元,之后她再来归还。" 赵媛表示理解,挂了电话后再次支付 10 元给了郑寿英,并联系 110 解释清楚。

暖心后续:家人 5 天后登门归还

" 这几天我们网点也比较忙,看她女儿一直没来,我们其实也不抱太大的希望了,但是没想到过了几天竟然真的还了 40 元。" 赵媛告诉记者,就在 21 日老人离开后,考虑到其生活节约,他们班组还利用平时攒下来的爱心金购买了一袋大米和一桶油,准备等其家人上门时赠送,可左等右等也不见人来,没想到 10 月 26 日中午却迎来惊喜。

" 因为我上午要照顾家里 7 个月大的小宝宝,下午还有其他事要忙,就一直耽误下来了,但是心里一直惦记着这事,这 40 元钱肯定要还的。" 老人女儿张玉兰告诉记者,她表示母亲年纪大了又比较执拗,坚持要自己住,日常生活缴费也是她自己完成。当天接到电话后,听明了事情的原委,她便心里了然了,请工作人员先将钱给了母亲," 工作人员告诉我他们核查了几遍都没有问题,那就肯定是老人家记错了,我这得了空就把这钱还来了。"

通讯员供图

(编辑 高淼)

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