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饿了么点将计划丨拓展骑士职业宽度和厚度,提升员工获得感

如何重视发掘员工更大的主动性和责任感一直是众多企业在思考的问题,而培训作为企业管理中的一个重要的环节有着不可忽视的作用。可以说,企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地,就必须重视对员工的培训。近期,饿了么宣布推出 " 点将计划 ",面向骑士开放站长、合作商管理岗等晋升岗位,拓宽骑士们的发展路径。

饿了么认为,现代企业的竞争是 " 人才 " 的竞争,随着知识和技术的更新速度加快,企业需要不断创新和引进新技术和新理念,这就要不断地对员工进行培训。通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力,使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法,不断搞自身素质,不断提高企业的市场竞争力。

在员工培养方面,除了开放晋升岗位,饿了么也制定了站长培养体系。有意愿从事配送管理工作的骑士可以联系站长、配送经理报名培训课程。站长培训耗时 2 个月,培训形式分为线上课程学习、课堂面授和岗位辅导,目前已经在上海、南京、深圳等 27 座城市开展。

与此同时,企业除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿 " 以人为本 " 提高员工素质的培训思路, 结合企业实际情况,在注重实际工作中的前提下,必须体现出系统性和远瞻性。员工培训不仅仅是为了满足目前的需要,更要考虑将来的长远发展。

据了解,课程主要围绕站长所需能力模型设置。其中有多种职业能力提升课程,如:《运单压力平衡策略》《服务质量分析与改善》《客情维护与谈判技巧》《领导力与创新管理》等。站长既是一个站点的管理者,也是 " 大保姆 "。骑士向站长发展,不仅对履约链路十分了解,也更能感同身受地帮骑士解决问题。饿了么官方数据显示,过去一年,全国有 475 位蓝骑士晋升为站长,在外卖站站长中,约 80% 曾经都是骑士。

饿了么骑士运营部负责人表示:" 除了开放站长、小队长等岗位晋升,我们也在同步推进为骑士提供更丰富的晋升和职业发展路径,比如培训专员、带教师、配送体验官等岗位,帮助骑士们拓展职业宽度和厚度,提升骑士的获得感,是我们的长期目标。"

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