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钱江晚报 10-25

一张原创大衣图,竟被 330 多家网店盗用

" 两家不同的网店,却有着一模一样的的商品图片,我买的是真爆款吗?"

最近,穿上网红爆款小西装的杭城 90 后姑娘小萌,却意外地和闺蜜 " 撞衫 " 了,两件衣服来自两家店,材质和价格却是天差地别。

" 一问两家网店天南海北,毫无关系,可用的是同款模特图,月销量都有上百单。" 小萌被弄糊涂了,这到底是连锁店还是另有玄机?如果不是,为什么两家店用同一张模特图给人误以为是同一家店、同一款衣服?

在淘宝平台,不少原创商家都有同样的烦恼。他们大多亲历过自己原创店被抄、爆款图被盗,还被人以次充好售卖同款却不同质也不同价的产品,大幅减少店铺销量不说,还会经常遭来大量莫名的恶意投诉。

一张大衣图

被 330 多家网店盗用

" 同一件衣服,为什么你家要卖 399 元?别家只要一半的价格 "" 这是你家开的分店吗?怎么模特图一模一样 "……

每当店铺客服遇到消费者这样的提问,家住杭州临平的 90 后卖家盛女士,有着说不出的苦恼。2019 年,学设计的盛女士和先生正式运营一家 "SASHALIVE" 的女装淘宝店,风格定位于都市白领。

" 我和我先生开的这家夫妻网店,他拍照,我当模特,店里的衣服都是我的原创设计。" 盛女士告诉钱江晚报 · 小时新闻记者,一件商品从创意设计到样稿再到样衣打版,需要经历不下三四次的修改。不光是心血之作,夫妻俩还要冒着严寒酷暑租拍摄基地反季拍摄。

2017 年双 11,盛女士设计的双面千鸟格呢大衣,一天卖爆了 3 万件。卖火了之后,后台涌现的买家留言,逐渐让她发现有些不对劲。

通过图片检索功能,盛女士发现自己当模特、穿着呢大衣的商品展示图,在其他平台被盗用了 330 多次,分别来自全网各地的陌生店铺。" 我对着电脑显示屏,光是盗图的店家就能刷出三四页。"

无独有偶。来自浙江绍兴柯桥 " 窗帘产业带 " 的 85 后严先生,经营着一家天猫店,窗帘的年销售额超 5000 万元,位居类目前三,而店铺内的爆款拼色窗帘、免打孔小户型窗帘,成为其他平台网店盗图热门。

" 怎么表现窗帘的降噪遮光 "" 窗帘要怎么搭配家具才好看 ",为了突出每一款窗帘的适用场景,严先生在创意上花了很多功夫。

他花费 60 万元自建专业摄影棚,为了让窗帘更能搭配真实居家环境,还在公司对面租了一套小户型。严先生告诉小时新闻记者,一年投入 100 多万元,用于拍摄产品的宣传图片,同时还请了专职的美工,做店铺的平面设计。令人气愤的是," 一个新品推出没多久,我家的窗帘图片和整个商品的网页设计,就在其他平台‘满天飞’了。"

严先生还提到,自己还坚持为店内的产品做环保检测," 一套产品,光检测甲醛就得 600 元起步。" 然而,这些报告图也被其他平台商家原封不动地盗走了," 他们连质检合格报告上面的公司名称都不改 ……"

" 这种盗图抄店的行为不但抢走了我们原创商家的销量和收益,也给消费者带来认识错乱,还以为那些盗图的店卖的也是我的产品。" 对上述盗图抄店的恶意行为,严先生一度想放弃," 要是真不行,今年一个新品也别上了。"

小时新闻记者了解到,上新快,品类多,图拍摄得好,被称为 " 爆款制造机 "、" 原创聚集地 " 的淘宝网店,正被其他平台不良商家盯着最新爆款盗图抄店," 快到两三天就有人盗图卖货。"

原创商家销量骤减

盗图抄店却卖出上亿

" 两家卖得完全不一样!我们不光被抢走流量和销量,店铺的声誉也受损,让我们怎么办!" 从中央美院毕业后,数年前,周先生夫妇在萧山开始创立一家服装原创品牌,主打中式服装。高端的香云纱材质、独特的设计,自家的服装迅速圈定了一波 " 忠粉 "。

周先生发现,从去年开始,服装设计与自拍的图片被很多其它平台商店盗用。一开始他并不重视," 举个例子,我卖 800 元的人家卖 80 元,能是一样的东西吗?"

然而,他却收到不明真相的买家质问," 其他平台同款才卖 80 元,你凭啥卖这么贵?" 还有买家直接投诉,在聚会上遭到朋友的质疑,误以为自己新买的衣服," 只值几十块钱,很没面子。"

更夸张的是,有一家其他平台的网店,居然摇身一变成了 " 批发商 " ——全店盗取周先生的产品图后,成千上万地出售,还形成产业链,在这个平台上为别人供货。

对于原创设计商家来说,打击是致命的。"SASHALIVE" 的店主盛女士还发现,有不少盗图店铺的页面显示,近期销量已突破 10 万件。" 自家在售的爆款双面羊毛呢大衣,销量断崖式下跌,此前大促期间也只卖到 750 多件了。" 看到有的店铺用上自己的照片,盛女士购买了一件所谓的同款,价格在 198 元 / 件,比自家的 399 元 / 件便宜了近一半。

" 收到货,一看就发现完全不一样。" 盛女士说,仿冒款只用了单面粗花呢的面料,另一面用的是更为廉价的里布。" 我们用的是纯羊毛,光是面料就在七八十块钱一米;盗图假货的呢质,一米就二十多块钱。气得我直接丢进垃圾桶。"

与此同时,多家服装业的天猫旗舰店的负责人透露,不光是深受爆款被盗之苦,店铺还收到过买家寄来其他平台的仿冒货以次充好并要求退款的。" 还有一些恶意行为,有的买家甚至把水洗唛从我们的衣服上拆下来,然后缝到从别家购买的衣服上去,再以此退货给我们," 店家表示,一天有时能碰上两三起。

在 " 圈内 ",打击 " 盗图 " 类似于打地鼠," 他们从一个洞躲到另一个洞。" 一位广东卖家表示,专门有一帮人玩这种模式,以低质仿款低客单价,抢市场抢销量,有的盗图卖家一年能轻松赚到两三千万元。专卖潮牌的一家淘宝网店负责人关先生统计发现,他的商品被跨平台盗图抄店,侵权商家近 100 家,合计销量已过亿。

跨平台投诉盗图抄店难点重重

数月都得不到处理

" 我能告诉一个人,但,怎么向所有人解释?"

为了自证爆款的来处,盛女士想到了跨平台投诉。准备好手绘设计图和原创证明,她还是犯难了," 有的电商平台根本找不到相应的投诉入口。"

盛女士说,女装的更新迭代速度非常快,一个爆款的售卖周期仅有一个多月左右," 最气愤的是向盗图网店的平台投诉,一个月后依旧石沉大海,都得不到任何回复,销售旺季也过了。"

周先生也深有体会,投诉维权的感受很不好。他曾试图向其他平台进行投诉," 等待期至少需要一个月。" 他坦言,如果所有图片全部投诉,工作量太大。对店家而言,需要付出太多的时间和精力,而赔偿额度往往极低。" 图片删了还可以变着法子再上新的产品链接,没有惩罚机制,相当于‘零成本售假’。" 如果向盗图售假网店所在地监管部门举报,又苦于网店不公示主体登记信息,举报无门,有时盗图网店所在平台也拒不配合提供相应信息,使违法行为无法查处。

一家卖轻奢女装的天猫旗舰店负责人有些无奈," 盗图的卖家,不需要准备库存,没有拍摄成本,拿着别人的劳动成果‘坐享其成’。"

" 淘宝对原创商家的保护比较积极,但有些平台对盗图还没有相应的惩罚机制,在处理上也是一拖再拖。" 事实上,在采访中,多数商家对不同平台之间不同程度的处理政策颇为敏感。有卖家直言,如果平台管得严,仿冒盗图处置维权顺畅,那么商家之间的竞争只会越来越良性。

针对这样的跨平台维权难点,据媒体报道,近期,江苏省常熟市市场监管部门查处了全国首例网店跨平台盗图不正当竞争案。执法人员调查发现,盗图网店在销售产品页面中," 多次使用原图网店的原创产品图片 "" 部分产品网页相似度高达 90% 以上 "" 商标字体也被使用在盗图网店网页中 "。因该盗图行为已构成《反不正当竞争法》规定的仿冒混淆行为,并存在无证经营和虚假宣传,涉案商户被罚款 5 万元。

盗图网店经营者也承认,他们盗用图片不是冲这张图片,一张图片制作成本有限,而背后隐藏的商机巨大。通过这张图片,让客户误认为它与原图网店是 " 一回事 " 才能获取更多的交易机会。

有商家指出,盗图抄店被看作是一种更为隐秘的新型售假方式:" 容易让消费者产生混淆,使其无法判断商品品质,更容易买到假货。" 这类恶意不正当竞争行为对原创中小商家创新,造成的打击损伤是毁灭性的,不仅会严重破坏公平竞争的市场秩序,还会严重阻碍整个产业的高质量发展和消费升级,最终形成劣币驱逐良币的恶性循环。

不少卖家就表示,尤其对跨平台盗图抄店乱象应加强治理,希望有关部门加大查处力度。" 若对这种恶意竞争行为一再放任,坚持原创的创新力量只会越来越少。"

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