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江苏 32 个省级基层“ 15 分钟医保服务圈”示范点已投入使用

现代快报讯(记者 项凤华 徐苏宁)" 小事不出镇、群众‘零跑腿’ ",老百姓办理医保业务越来越方便!10 月 20 日,江苏省医保局召开新闻发布会,通报民生实事相关进展。现代快报记者从会上获悉,32 个省级基层 "15 分钟医保服务圈 " 示范点已投入使用。各地医保部门也在同步培育 116 个市级示范点。

现代快报记者了解到,为高标准高质量建成 32 个基层 "15 分钟医保服务圈 " 示范点,省医保局制定印发《示范点建设方案》,并下拨 960 万元省级能力建设补助资金用于各示范点建设保障。各地医保部门也同步培育 116 个市级示范点,并先后配套了 2000 余万元用于示范点软硬件升级改造。截至 9 月 30 日,32 个基层 "15 分钟医保服务圈 " 示范点已全面建成并投入使用,已累计服务各类基层参保群众达 6.689 万人次,基本实现了医保 " 小事不出镇、群众‘零跑腿’ "。

现代快报记者了解到,示范点为参保群众提供更加舒适温馨的服务环境,从面积来看,各示范点服务场所面积均不少于 150 平方米,设置引导咨询区、自助服务区、叫号等候区、柜台受理服务区、母婴室等 7 类功能区域,各类办公用品、便民服务设施一应俱全,分区引导牌、平面分布图等导引标志统一规范、清晰明显。

在 "15 分钟医保服务圈 " 示范点办事需要多长时间?按照全省统一的《事项清单和办事指南》《操作指引》和《服务规范》等统一业务流程规范,江苏将与基层参保群众密切相关的高频服务事项全部纳入示范点办理," 即时办 " 医保事项平均办理时长不超过 10 分钟,同时注重办理渠道线上线下融合、同质同标办理,实现医保服务不停歇、不打烊。并针对老年人等特殊人群,开辟帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、上门服务等多元绿色服务。

记者了解到,各示范点均配备 3-5 名医保公共服务人员,由各设区市统一择优招录,常态开展岗位培训。建立完善考核机制,严格执行首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开等各项制度规范,公开投诉举报电话,主动接受群众监督,做到接待参保群众热情周到、耐心细致。

(编辑 李蔚蔚)

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