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汽车头条 10-17

岚图用户之夜:圈粉“社会中坚力量”背后,品牌开始生根发芽

五彩的灯光、络绎不绝的人群,以及一艘航行中的游轮。在岚图汽车于 10 月 16 日举办的 VOYAH NIGHT 岚图用户之夜上,岚图第一次以打造专场的方式与用户进行了聚会。

在这一晚,现场只有两个关键词—— " 岚图 " 与 " 用户 "。

作为首个用户之夜,现场聚集了 500 多位 " 岚朋友 ",秉承与用户共创共享的理念,岚图汽车发布了全球测试同行者 2.0 计划。在讲述用户与岚图的故事的过程中,岚图提到了自己与用户面对面做出的改变与沉淀,以及近期的蓝图。包括发布全场景充电矩阵 VOYAH POWER、岚图 FREE 首次 OTA 及新车发布等计划。

岚图此行的目的很简单,就是让用户更深入地了解岚图,以及东风。

"社会中坚力量" 的用户画像

" 秉持‘淡、静、雅’的品牌风格,东风匠心打造岚图这一高端新能源汽车品牌,并期待岚图作为‘造车新实力’为用户带来‘物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情’的产品和服务。感谢车主的选择与信赖,我们将不断探索与实践,真正把岚图打造成赋能用户生活的第三空间,成为他们‘动居乐业’的知音和伙伴。"

从东风公司董事长、党委书记竺延风的致辞中可见,东风对岚图寄予厚望,也希望通过岚图进行华丽转身。

在 2021 年 8 月 8 日,岚图的首款车型岚图 FREE 正式启动交付。根据官方发布的数据,截至目前,岚图已在全国 140 座城市为约 1500 位车主交付岚图 FREE。

具体来看,中汽中心终端零售数据公布的 9 月高端电动 SUV 销量排行榜显示,岚图 FREE 以 946 辆的销量数据排在第六位,相比 8 月销量实现翻番,市场地位有所提升。

对于岚图 FREE 目前的交付数据,岚图品牌 CEO 卢放表示,出于疫情和芯片的影响,岚图的交付实际受到了限制,在这样困难的时间点,整个团队能做到这样的成绩可以说是符合预期的。但在长远来看,内部的目标更高。

而关于岚图目前的用户群体画像,岚图品牌 CBO 雷新在采访中透露,目前岚图的用户群体在 35 岁左右,有 81% 的用户来自豪华品牌,有 61% 来自 BBA 用户转换过来的增换购。" 他们是社会的中坚力量,用户群体的教育程度比较高。"

虽然目前的用户群体多为 " 社会中坚力量 ",但岚图也强烈表达了希望吸引更多年轻的用户。

打破传统的新实力

出身传统国企的岚图,目前在消费者面前仍然呈现的是 " 新人 " 姿态。其目标很明确,既要做到 " 新 ",又要做到 " 实力 "。其中自然包括收纳一波年轻的 " 岚朋友 "。

想要吸引年轻用户的想法,从岚图用户之夜便能窥见。例如现场偏向年轻化的布局,以及服务上的改变。岚图在发布会中提出了 " 个性停车位涂鸦服务 ",同时计划在岚图商城每月上新十多个品类的商品,包括与设计师工作室 Benwu 联名的限量版精品。

在 " 实力 " 的体现上则更为全面,可以总结概括为 " 打破传统 "。

首先,岚图表示,岚图是国企中第一家决定选择直营体系的车企。截至 9 月底,岚图已经有 34 家直营店,110 家体验空间以及 1700 人的服务团队。

其次是打破外界对传统车企智能化等方面的质疑。岚图在发布会现场宣布,基于对约 1500 位用户使用体验的跟踪收集与反馈,岚图 FREE 首次整车功能 OTA 将于 2021 年年内进行,后续岚图 FREE 将至少每季度进行一次 OTA 升级。

升级项目包含 50 项,其中将新增 8 项功能以及 42 项功能优化。包括用户呼声最高的 K 歌功能、增加增程器启动后的行驶里程数据显示,以及针对前期用户反馈较多的常用功能隐藏太深,此次 OTA 优化了驻车自动快捷操作,包括车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。此外,V-Moment 尊崇模式等功能也将得到优化。

逐步实现 OTA 升级,不仅打破传统,也让用户看到了岚图在品牌层面加速生根发芽的速度。

岚图品牌开始生根发芽

在当前电动化转型的传统车企中,岚图发展的速度并不算慢,且布局越来越广。

在现场,岚图汽车正式发布了 VOYAH POWER 六位一体充电服务矩阵,涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景,用户在岚图 APP 可实现全场景补能服务。

按照岚图的计划,其期望在今年成为最早完成 1 万辆交付的 " 新实力 " 车企。而在岚图目前的订单中,增程占比 80%,纯电占比 20%。

于是在产品划分上,岚图方面表示更建议用户去选择纯电动版本。因为对于日常出行使用,纯电动的用车成本实际更低,岚图还提供每月 800 度的一年期免费充电权益。

并且,针对当前公桩充电存在的不兼容、不互通问题,岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作,公共桩覆盖率超 80%,专属桩加公共充电可以覆盖用户 95% 以上的充电场景。私充方面,岚图提供了 7KW 和 11KW 两款智能联网私充桩,结合多个充电场景的服务,可以解决用户补能问题。

在发布会上,岚图汽车也预告,第二款车型将于广州车展正式亮相,岚图用户拥有优先品鉴资格。

此外,受多方面因素影响,近期汽车行业不少用户遇到延迟交付问题,岚图汽车对此推出了积分补偿政策。即对于交车超期的用户,超期第 1-15 天每天补偿 1000 积分;自第 16 天起,每天补偿用户 3000 积分;第 31 天起,每天补偿 5000 积分,此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。

过去的 1000 多天,岚图完成了从品牌发布、产品上市交付,到全国直营渠道铺设的全过程,致力于成为与用户共创享的用户型科技企业。

随着岚图用户规模的不断扩大,岚图已经在产品和服务上加大创新,并加快服务网络建设。如岚图汽车 CEO 卢放所说,通过此次活动,岚图要开启企业发展新航程,从产品、服务、生态等多维度为用户的出行和生活赋能。

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