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央视财经 10-15

十一新能源车排队充电现象严重!中消协发话了

中国消费者协会今天发布 " 十一 " 消费维权舆情分析报告。在 9 月 30 日至 10 月 9 日共计 10 天监测期内,系统共收集 " 十一 " 相关 " 消费维权 " 类信息 9518930 条,日均信息量 95 万余条。9 月 30 日最多,为 1277191 条。监测发现,今年 " 十一 " 假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。

交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。

新能源车增多,服务区排队充电现象严重,新能源车的 " 里程焦虑 " 在假日集中出行期间被迅速放大,是应予关注的新问题。

男子举报上百辆走应急车道车辆,同样的现象以往节假日期间也有出现。假日期间," 景区 " 类负面敏感信息在多地出现,主要源于假期出游人流量骤然集中,景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。

△资料图 / 视觉中国

中消协分析,盘点梳理舆情表达的内在动因与热度呈现,假期消费结构重构的动态演进过程中,交通、旅游、快递和食品消费四个线下消费场景的舆情聚集,应该与以下五个方面的 " 不适配 " 密切相关:集中休假的制度设计与假期消费诉求的 " 个性化 "" 品质化 " 趋势不适配;景区产品设计中智能化、数据化设备设施的 " 硬投入 " 与运营管理手段、反应速度等 " 软实力 " 的提升效率不适配;服务供给 " 有没有 " 的目标设定与消费诉求向 " 好不好 " 升级的变化趋势不适配;网红产品、流量美食的 " 人设 " 人气与诚信、守法的展业营商底线要求不适配;消费者对品质提升、体验感升级的更高追求与健康消费理念、智慧消费行为的自我建设不适配。

中消协表示,本次 " 十一 " 假期舆情在四个线下场景的高度集中,说明相关领域行业的提质升级、高质量发展,消费者期望高、呼声大。需要相关各方直面问题、强化内功修炼;精细整改、着力优化完善;担当作为、不断防微杜渐。

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