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“十一”消费“吐糟榜”出炉!北京环球影城酒店、茶百道、华莱士上榜,速看!

消费者协会官网 10 月 15 日发布消息," 微度假 " 的理性选择让旅游出行从走远到就近," 云消费 " 贡献的数据却充分说明假日消费经济活力不减。2021 年的 " 十一 " 黄金周虽然与众不同,但依旧让人信心满满。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者长假期间的真切反馈,聚焦国庆长假消费热点,推动解决消费纠纷,切实发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对 9 月 30 日—— 10 月 9 日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在 9 月 30 日至 10 月 9 日共计 10 天监测期内,系统共收集 " 十一 " 相关 " 消费维权 " 类信息 9518930 条,日均信息量 95 万余条。监测期间," 消费维权 " 信息量变化较为平稳,相关信息呈曲线波动不大。9 月 30 日最多,为 1277191 条。

" 消费维权 " 日信息量

二、消费维权吐槽信息集中领域及典型案例

监测期内,通过舆情监测系统共监测到 " 吐槽类 " " 消费维权 " 信息 3175957 条,占 " 消费维权 " 信息总量的 33.37%。(见图 3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的 " 敏感 " 属性,本报告将其归纳表述为 " 消费维权 " 负面敏感信息,并着重进行分析。

" 吐槽类 " 消费维权信息占比图

监测发现,今年 " 十一 " 假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。

(一)交通

监测期内,共收集有关 " 交通 " 类负面敏感信息 739550 条。每日负面敏感信息量有波动,日均在 7.4 万条左右,其中 10 月 7 日最多,为 94948 条。

交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。第一,新能源车增多,服务区排队充电现象严重,新能源车的 " 里程焦虑 " 在假日集中出行期间被迅速放大,是应予关注的新问题。第二,男子举报上百辆走应急车道车辆,同样的现象以往节假日期间也有出现。

交通类负面敏感信息日趋势图

典型案例 1:新能源汽车服务区排长队充电

8 小时车程,花了 16 小时!新能源车排队充电!网友:我都到家了,朋友还在高速上充电 ……

10 月 1 日,一位从深圳回湖南的新能源车车主,在耒阳服务区给车充电时,花费了五个多小时的时间。原本八个多小时的路程,最终花了十六个小时。

典型案例 2:男子举报上百辆车走应急车道

男子举报上百辆走应急车道车辆,处罚来了

国庆假期,宿迁交警接到一名网友举报,称其 10 月 5 日下午 4 点左右行驶至淮徐高速泗阳段时,前方突遇堵车,有救护车走应急车道前往事故现场救援,随后一些加塞的车辆也跟在救护车后行驶在应急车道上,于是该网友用手机对违法占用应急车道的车辆进行拍照取证,一共拍下近百辆车。

接到举报后,宿迁交警高速四大队立即组织警力对网友举报的 93 辆占用应急车道车辆违法情况开展调查,经细致审核,其中 85 辆车违法占用应急车道事实清晰,目前已被录入道路交通违法信息管理系统,作为处罚违法行为的证据。

(二)景区

监测期内,共收集与 " 景区 " 有关的负面敏感信息 479871 条。每日舆情信息量变化较平稳,负面敏感信息在 10 月 6 日出现峰值,为 93071 条。

有关景区类负面敏感信息日趋势图

假日期间," 景区 " 类负面敏感信息在多地出现,主要源于假期出游人流量骤然集中,景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。

有关景区类负面敏感信息词云图

典型案例 1:芜湖景区女游客挤满男厕所

【景区女游客挤爆男厕所 # 安徽一景区女游客挤爆男厕所 #,景区回应:假期人多正常现象】10 月 5 日,有游客称,安徽芜湖一景区内,女游客挤爆男厕所。6 日,工作人员回应称,因为假期游客太多,有点乱,到哪里都是排队,也是正常现象。

典型案例 2:武功山景区刮大风帐篷满天飞

【景区刮大风帐篷满天飞 # 武功山景区刮大风帐篷满天飞 # 工作人员:可能没固定好位置】10 月 1 日,江西萍乡武功山国家级风景名胜区。有游客拍到景区内多个帐篷满天飞舞。武功山游客服务中心工作人员称:可能是没有固定好导致帐篷被吹上空中。

典型案例 3:运力不足致多地出现游客滞留

【游客滞留稻城亚丁至深夜 # 大批游客滞留稻城亚丁至深夜 #,景区:运力调配问题,已恢复正常】10 月 3 日,四川稻城亚丁景区大批游客滞留到深夜,无法离开景区,一度大家集体要求退票。4 日景区工作人员证实属实,并介绍说当日进入景区游客并未达到上限,而是因为大巴车安排出现问题导致运力不足。目前,景区已恢复正常。

景区回应数百游客滞留山顶 # 太白山景区回应数百游客滞留山顶【游客寒风中滞留太白山景区山顶 # 数百游客寒风中滞留太白山景区山顶 # 景区:山上天气不稳定 为了索道安全运营会慢一点】10 月 2 日,陕西宝鸡,游客爆料称太白山公园景区出现大风降温,山上寒风凛冽,索道运力不足导致数百游客滞留山顶。3 日,太白山景区工作人员回应称,山上天气不稳定,天气恶劣时索道会慢一点,也是为了顾及游客安全。

西瓜视频:湖北一峡谷上千游客滞留,深夜排队等船出山,景区:建议错峰出行

典型案例 4:博主爆料北京环球影城酒店马桶不刷枕套不换水杯不洗

【# 环球影城酒店被指不刷马桶不洗水杯 # 酒店:与一贯卫生标准不一致,已启动内部调查】随着北京环球影城的开业,该园区凭借着哈利 · 波特主题以及话痨 " 威震天 " 迅速出圈。不过 10 月 4 日有博主表示,自己入住环球影城大酒店 2800 元一晚的主题房,却在次日换人入住后,发现该酒店马桶不刷、枕套不换、水杯不洗。

5 日下午,环球影城官方回应记者," 我们对于视频中所反映的情况非常重视,这与我们一贯的卫生标准不一致,我们已启动内部调查,并将根据调查结果采取进一步措施。"

典型案例 5:泰山夜半降温游客躲卫生间保暖

【# 泰山半夜降温游客躲卫生间保暖 #】3 日,一段山东泰山风景区游客半夜躲在厕所取暖的视频引起热议。据拍摄者尚先生称,当时是凌晨一点半左右,他夜里去洗手间看到很多人在厕所保暖,还有人在地上铺被子睡觉,男厕女厕基本都满了。尚先生表示,爬山出了一身汗,到山顶降温降得特别厉害,穿羽绒服都感觉冷。

(三)快递

监测期内,共收集 " 快递 " 类负面敏感信息 292540 条。负面敏感信息在 10 月 3 日较多,为 63599 条。

有关快递类负面敏感信息日趋势图

典型案例:网购筋膜枪快递包裹现侮辱字眼

【快递上现侮辱字眼 # 武汉一女子快递上现侮辱字眼 # 不要千元补偿 " 只想知道谁干的 "】9 月 30 日,网友张媛(化名)发微博称,9 月中旬她网购了一个筋膜枪,两天后收到快递时,发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼,多次向快递公司投诉此事,均未得到回复。图片显示,快递纸盒上写有一段 40 个字的侮辱话语。对此,快递公司回应记者称,自接到投诉后公司便开始调查此事,由于快递经手人员及环节众多,目前还未查到真相,核实需要时间。事发后,快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉,一方面继续核实真相,另一方面因为给客户带来了不好的服务体验,愿意给予 500 元现金补偿,投诉人表示拒绝。

(四)食品

监测期内,共收集有关 " 食品 " 类负面敏感信息 240967 条,9 月 30 日负面敏感信息量较多为 61989 条,10 月 1 日至 9 日信息量较平稳,日均 2.4 万条左右。

有关食品类负面敏感信息日趋势图

9 月 30 日 " 食品 " 类负面敏感信息集中主要与博主爆料茶百道使用过期原材料有关。

有关食品类负面敏感信息词云图

典型案例 1:茶百道更换标签使用过期原材料

【# 茶百道使用过期原材料 #】# 茶百道更换标签使用过期原材料 #,宣传鲜果制作但部分产品用果浆替代 @内幕纠察局 暗访了不同城市的 4 家茶百道店铺,都存在过期材料更换标签使用的情况,并且店员声称是为了防止工商检查。

典型案例 2:华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂

【# 华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂 # # 华莱士店员回应汉堡中吃出蟑螂 #:不可能 店里有严格的流程】10 月 1 日,北京东城,网友爆料称在华莱士北京搜秀城店吃汉堡吃出蟑螂,商家踢皮球不负责。10 月 3 日,华莱士搜秀城店工作人员称,那是不可能的事,店里有严格的消杀流程,怎么会跑到肉里呢?该店员表示当时具体处理情况不清楚。

每日经济新闻综合中消协官网报道

每日经济新闻

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