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ZAKER泰安 09-24

解决小问题 营造大环境 市自来水有限公司暖心服务赢得用户称赞

近年来,市自来水有限公司秉承解决一点一滴的小问题,营造良好营商大环境的原则,将每一件小事做好,在广大用户中树立起了良好的口碑。

9 月 6 日上午,虎山东路公安局宿舍一名老人来到市自来水有限公司营业所,对抄表员曹建波尽职尽责、热情服务、勇于担当的精神表示感谢和赞扬,并送上写有 " 工作认真负责 服务热情周到 " 的锦旗。

抄表员曹建波在虎山东路公安局宿舍交接后的第一次抄表工作中,发现北楼 1 单元 302 户水表存在慢转现象,随即抄表员按照工作流程与用户取得联系并进行问题排查。排查出原因为用户表后管道漏水,了解到该小区还在保修期内后,抄表员随即向营业所汇报。营业所工作人员在与施工单位安通公司对接后,了解到该小区施工队已离开公司,本着对用户负责,一事一办的工作原则,营业所积极协调其他施工队伍对用户表后管道两次进行排查检修,并对漏水处进行维修。9 月 6 日上午,老人来到市自来水有限公司营业所表示感谢并赠送锦旗。

9 月 22 日,普照寺路 25 号外贸中心宿舍北楼东单元 302 用户家中老人拨打市自来水有限公司客服中心电话,对营业所抄表员高焱提出表扬。据了解,该老人平时不在泰安居住,当天回泰安过中秋节时发现家中用水量异常,于是拨打了楼下张贴的网格员高焱的电话,简单描述了对水量质疑的诉求,希望抄表员下次抄表时能帮其核对一下水表止码。

令老人颇感意外的是,当天中午抄表员就赶到现场,从表井到家中用水设施,仔仔细细地协助用户排查了一遍,最终发现是用户家中的马桶漏水,并协助维修处理。该用户随即拨打了市自来水有限公司客服电话对抄表员高焱提出表扬。用户在电话里说:" 这位抄表员在用户有问题时随叫随到,尤其是对老人更是细心周到,真正做到了为人民服务,感谢自来水有限公司培养出那么优秀的抄表员。"

近年来,市自来水有限公司创新服务形式,提升服务效果,努力实现主动服务,精准服务,亲情服务,不断提高供水服务水平,做好百姓解忧人,涌现出像曹建波、高焱等这样优秀的供水人,他们工作认真负责,服务热情周到,十几年如一日在平凡的岗位上默默地奉献着自己,平凡而淡薄,淳厚而朴实。

群众的鼓励是最大的动力。市自来水有限公司将继续发扬 " 爱心、用心、细心、倾心 " 的工作理念,把最好的服务送到用户家中,与市民群众用心沟通、用情交流,努力实现每一个诉求及时受理,每一件工作落实到位,每一次服务精益求精,不断提高市民满意度,力争服务质量再上新台阶。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 孙文志 通讯员 韩燕 毕波 编辑 乔雨晴 审核 王天姿】

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