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央视财经 09-20

辣度选择也收费 ? 央视曝光外卖平台乱收打包费现象

(央视财经《第一时间》)如今,点外卖已经成为很多人习以为常的事情了。最近,在网络上,一些消费者反映说,有不少外卖平台和商家在打包费上动了 " 歪心思 ",乱收打包费,比如,有的一个馒头收一元钱的打包费,买两个馒头要收两元钱的打包费。

记者对不同的外卖服务平台进行测试,发现不少平台都会收取打包费,打包费从几元到十几元不等。记者在一家麻辣烫店看到,每一份菜品都需要加收 0.3 元的打包费,一份三个菜的麻辣烫打包费为 0.9 元,一份六个菜的麻辣烫打包费为 1.8 元。

记者通过网络外卖平台在一家烧烤店订餐时发现,每份烧烤收取 0.2 元到 2 元的打包费,每串金针菇收取 0.5 元打包费,烤鸡腿则是 1 元,炒田螺的打包费为 2 元,就连无实物的辣度选择都要收 0.2 元打包费。一份总价 30.9 元的烧烤外卖,打包费占了 4.2 元。在外卖平台上的一家茶饮店,每点一杯茶饮就需要支付 0.5 元的打包费,而记者到实体门店下单,要求打包同样的产品,则不用额外支付包装费用。

某茶饮店工作人员:外卖贵 1 元因为(外卖平台)要额外收我们钱。

记者还发现,即使是购买某些不用打包的商品,也会被收取打包费。比如外卖平台上的一家超市,购买 5 公斤的香米,要支付 1 元的打包费。实际上,米袋上有手提扣,根本不用打包,但这 1 元默认计入总额,顾客无法自行选择。

强制收、重复收打包费,不仅会提高商品的价格,更会侵害消费者权益。专家告诉记者,如果在未事先征得消费者同意的情况下收取打包费,不仅不合理,还违法。

今年 7 月,永辉超市因未事先征得消费者同意,对每笔网络外卖订单收取 1 元包装费,被上海市徐汇区市场监督管理局处罚,没收违规所得,并罚款 3.2 万余元。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:要制定公平合理的收费标准,同时要做到明码标价,尤其是针对打包数量不同或者材料不同的,一定要公示具体的收费标准,让消费者自主选择。

根据《消费者权益保护法》,消费者有权自主选择商品品种或者服务方式。专家建议,商家对打包费的定价要贴合成本,以及给予消费者选择的权利,而不是采取侵权的强制方式。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:比如说买一个馒头和买两个馒头,都是用一个包装盒,产生的成本是一样的。强迫消费者用两个包装盒,或者强制消费者用更贵的包装盒,都涉嫌侵犯消费者公平交易权。

专家表示:如果商家通过过度包装收取打包费,这种行为不仅侵犯消费者公平交易的权利,还会造成资源的浪费,外卖包装应该以最小、够用为原则。

深圳市食品行业协会执行会长 韩香南:有些包两次,还有的包三次,有些外卖用不规范的包装盒。在外卖平台上可以做一个选项,消费者要不要分开包装,要说清楚,比较合理。

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(编辑 龚新语)

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