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央视财经 09-17

亚马逊大规模封禁中国卖家账号?独家回应来了

亚马逊:被冻结资金通常 90 天内可以通过申诉取回

亚马逊方面表示,在过去的 5 个月,亚马逊关闭了约 600 个中国品牌的销售权限,其中涉及这些品牌的约 3000 个卖家账号。

目前最让被 " 封号 " 的卖家们发愁的是,如何尽快解封账户、退回被冻结的资金。亚马逊方面表示,被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求,通常情况下,相关卖家在 90 天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。戴竫斐称:" 如果卖家能够证明亚马逊的判断有误,或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失,亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案,之后便会恢复他们的账号;但是如果卖家的账号申诉不成功,或者是卖家不进行申诉,那么这个账号里面的资金会被暂时冻结,冻结周期为 90 天,这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。在冻结周期之后,我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还,如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为,只要通过身份的验证便能够将资金取回。"

亚马逊:此次涉及的约 600 个中国品牌 申诉成功机会不大

对于一些商家提到的申诉渠道问题,戴竫斐表示:" 当一个卖家的账号被停用的时候,亚马逊会告诉卖家具体的原因,并且提供他们能够申诉的流程。这一次 600 个品牌申诉成功的机会不大,但是正常的流程下他们是有申诉的。"

亚马逊:未来将在杭州建立亚马逊全球第一个卖家培训中心 助力提升企业精细化运营能力

数据显示,2020 年亚马逊头部卖家中 42% 为中国卖家,亚马逊美国网站上的中国跨境电商占比已达 63%。但是由于各国法律、文化、商业习惯不同,企业在出海时也会碰到各种风险与挑战。亚马逊方面表示未来也有责任和义务加强相关规章制度的宣传以及普及力度,并将在杭州建立亚马逊全球的第一个卖家培训中心,借此为更多的企业提供帮助,提升精细化的运营能力。

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监制:柯成韵

记者:张曼曼 廖文铮

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