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汽扯扒谈 09-17

送车到家破局养车痛点,长安汽车让“新服务”更有温度

对于每一位车主来说,汽车保养是绕不过的坎,有过保养经历的朋友都知道,传统的到店保养都会牵扯很长的时间与精力,成为并不算愉快的用车记忆。尤其在当前疫情和生活工作压力的双重影响下,绝大多数消费者往往只能牺牲周末时间去给爱车做养护,无形中更压缩了难得的休息和社交时间。

随着互联网生态圈和汽车行业的深度融合,以线下经销商门店为中心的传统服务模式逐渐被打破,以用户需求为中心、线上线下 " 双驱动 " 的新服务模式将成为汽车售后的新趋势,更多消费者开始追求汽车全生命周期的价值管理和出行全场景下的高品质使用体验。

9 月 16 日,在行业权威机构 J.D.POWER 发布的用户满意度排名中名列前茅的长安汽车,就正式发布了全新的 " 上门取送车服务 ",通过更加便捷周到的体验,带给每一位长安车主更有温度的服务。

轻松定义养车新方式

自去年出现疫情以来,已有多个车企针对售后服务的新模式进行了 " 试水 "。那么相比之下,长安汽车此次推出的 " 上门取送车服务 " 又有哪些新优势呢?

首先,相信有不少用户在选择 " 上门取送车服务 " 前,都会对服务费用,以及是否安全产生疑虑。而长安汽车此次就做到了 " 想用户所想,急用户所急 ",从 30 公里内取送车全部免费,到专业代驾全程保险,在解决了用户顾虑的同时,还做到了长安乘用车全系产品保养项目的全覆盖,从根本上实现了让用户足不出户即可坐享其成的服务体验。

具体来看,相比于以往通过电话下单的常规方式,长安汽车 " 上门取送车服务 " 突破原有的单一渠道,实现线上、线下相结合。用户可通过引力 APP、微信小程序 / 公众号、短信等多种方式进行下单,提升便利性的同时,更实现了多样化的使用场景覆盖。

举个简单的例子,当您在周末去购物时通过线上方式下单,经销商在接单后会立刻做出响应。专业的代驾服务人员会在约定时间,来到约定地点,经过确定信息和车辆状态后取走爱车。而您则可以化身 " 时间管理大师 ",利用爱车保养的这段时间里尽情享受难得的休闲时间。

同时,当您的爱车被代驾服务人员开走后,也完全不必担心车辆的安全。只需要打开手机就可查询到车辆的实时行驶轨迹。在车辆抵达经销商处后,售后服务人员会及时与您沟通车辆的维保的相关项目以及所需时间。

在项目进行中,您还可以通过引力 APP 中的 " 透明车间 " 功能,实时查看到爱车在维修保养中的每个细节,让整体服务体验更省心、更放心。当服务结束后,只需要通过二维码远程付款即可。随后专业代驾会按照预定路线,将您的爱车送回指定地点。而这时,您或许刚刚完成购物准备回家。

可以说,长安汽车此次推出的 " 上门取送车服务 " 再让车主感受到更有温度的服务同时,也成功打造除了全新的售后服务模式,更让每一位车主再错过生活的每一个精彩瞬间。

全新战略加持新体验

长安汽车自 2017 年启动 " 第三次创业——创新创业计划 " 以来,就将 " 客户服务 " 打造为天字一号工程,推出 " 知音伙伴计划 " 和 " 诚信服务五大承诺 "。在 2020 年度中国消费者协会消费者满意度调研中名列第一。

在不久前举行的 "2021 长安汽车科技生态大会 " 上,长安汽车正式对外发布了 " 新汽车 新生态 " 发展战略。根据这一战略,长安汽车将从新品牌、新平台、新汽车、新营销、新服务、新生态等六大维度,全力推进新发展战略的建设。

在长安汽车看来," 新服务 " 作为实现 " 新汽车 新生态 " 战略目标的重要支撑点之一。对如何更好的解决用户购车、用车、养车过程中的痛点,打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了严峻挑战。

因此,为了确保新服务平台的顺利构建,长安汽车将通过 " 新服务体系 "" 新伙伴关系 "" 新技术赋能 "" 新产业合作 " 四大举措,助力构建新服务平台,为用户带来新体验。

具体来看,其中,为实现 " 新服务体系 ",长安汽车将从 " 专业便捷、主动省心、个性惊喜 " 的构建上入手。消除用户体验痛点,并确保各项服务举措执行落地。而在 " 新伙伴关系 " 构建方面,长安将从用户服务、用户互动和用户运营三方面入手,来持续构建 " 高频互动、暖心关怀、价值共创 " 的新伙伴体验。

另外在 " 新技术赋能 " 上,长安汽车将结合运用大数据、区块链、在线支付、5G 网络、自动驾驶等一系列新技术,给广大的用户朋友们带来更加智慧便捷的服务,让技术为美好明天赋能。未来,像智慧线上购车,智慧提醒推荐,智慧驾驶分析都即将实现。

除了以上三项举措,长安汽车将以新产业合作,为新服务平台实现赋能。以更加开放合作的姿态,携手全球优质合作伙伴,以新技术、新生态为新服务平台赋能,共同为用户提供美好出行的新服务、新体验。

此外,未来长安汽车也将化身为新服务平台的 " 提供者 "。而用户则会成为该平台的 " 主导者 " 和 " 获益者 "。长安汽车认为,用户需求就是新服务平台的指挥棒,让用户真正参与到 " 人 · 车 · 生活 " 全场景的共创中来,借助长安搭建的平台,将自己的想法和创意转化成产品或服务,而产生的增值全部归客户所有。

同时,长安汽车还将协同全球合作伙伴将成为新服务平台的 " 价值赋能者 "。以更加开放的姿态,与合作伙伴共同为新服务生态平台赋能,为用户构建未来出行新服务、新体验。

总结:

在中国已经步入汽车社会的当下,想要留住用户,就必须让其感受到贴心细致的服务和温暖的品牌温度。长安汽车此次推出的 " 上门取送车服务 ",不但轻松解决了用户爱车的保养难题,也为品牌发展和售后服务开创了新模式与新机遇。可以预见的是,随着长安汽车 " 新汽车 新生态 " 发展战略的稳步推进,未来主动迎合变化的长安汽车还会用更加开放的心态来拥抱市场,在晋级世界级品牌的方向加速前行。

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