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环球时报 09-16

女子网购矿泉水,开箱后竟发现两只活的老鼠,天猫超市紧急致歉!

9 月 15 日,浙江杭州的刘女士称,自己在天猫超市买了一箱矿泉水,收到后一拆箱,竟然发现两只活的老鼠 …… 此事引发公众关注。

9 月 16 日,天猫超市回应称,平台在消费者投诉当晚第一时间成立专项小组,赶赴消费者家中当面致歉,并已妥善解决问题,得到了该消费者的谅解。

刘女士称,自己在天猫超市买了一箱矿泉水,收到后拆开箱子,发现一团黑东西,用手抓了一下,竟然是两只活老鼠。

刘女士表示,她第一时间联系了天猫超市的客服,客服称可以退款退货,另外补偿 20 元消费卡。刘女士说,自己对于补偿没有多大要求,就是要一个说法,为什么号称原包装发货,箱子里会出现老鼠?

送货的快递员王师傅表示,货品都是封好的,自己也不知道里面有老鼠。他说:" 纸箱子里面有老鼠,我怎么看得到?像正常的矿泉水(货品)一样,箱子都是胶带封好的,货到我们站点最多一个小时,货下来我立马就装车走了。"

9 月 16 日下午,@天猫超市 回应称,非常重视杭州刘女士遇到的问题,昨晚第一时间上门致歉,并妥善解决问题,已同步展开仓储体系的全面排查。

网友评论

网友 1:还用手抓了一下 …… 妈呀,这得留下多大的心理阴影

网友 2:心里阴影面积有多大?如果是我,肯定吓得这辈子不敢网购了 ……

网友 3:啊啊啊啊啊啊 ~ 最担心的事情发生了,我每次拆快递都怕,感觉是拆盲盒。

网友 4:估计是箱子有孔,仓库老鼠多,进去下崽了。

网友 5:这个装箱卫生环境合格吗?还能进去两只活老鼠,太可怕了

网友 6:我觉得全自动生产线是不可能有老鼠进去的 ……

网友 7:要看这个包装是厂家包装还是天猫超市包装:如果厂家原包装,包装箱破损了,就是天猫超市的责任;如果包装箱无破损无二次打包,就是厂家责任;如果是天猫超市的外包装,就是天猫超市的责任。

网友 8:太吓人了!!!以后我拆快递还是在外面拆好再进屋好了。

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