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驱动之家 09-16

央视点名中国联通:携号转网障碍多 困难重重

距离 2019 年 11 月 27 日携号转网正式在全国提供服务已经过去了一年多的时间,然而携号转网至今仍存在着体验欠佳的现象。

9 月 16 日消息,据央视报道,最近湖南长沙有不少联通用户反映,在办理携号转网的过程中被联通公司设置各种障碍,导致携号转网困难重重。

一位长沙联通用户对记者表示,长沙有 5 个指定办理携号转网的营业厅,去营业厅办理就要先预约取号,然而营业厅预约的时候一直没号,无法办理。

而且联通发短信提示该用户还有套餐合约尚未完结,因此不能办理携号转网服务。

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通信行业人士指出,运营商依然怀恋着携号转网前市场 " 蛋糕 " 的好滋味,想留住过去经营多年的用户资源。与其说留住,其实不如说 " 捆绑 "。

多年来,运营商痴迷于产品 " 黏性 " 策略,不惜花大力气用优惠的资费 " 捆绑 " 用户。但是网络信号及套餐资费问题让用户产生了携号转网的念头,因此用户对服务体验更在意,运营商应该重点提升服务,而不是人为设障阻碍用户携号转网。

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