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ZAKER新闻 08-02

台风、水灾、疫情,旅游业的暑期黄金档“戛然而止”

旅游业依然在负重前行。

" 脆弱,但坚持,致敬我的同行们。"8 月 1 日,旅行社销售小林在朋友圈中感慨从业者的不易,并配上了几个 " 拥抱 " 的表情。

而就在整整一个月前的 7 月 1 日,小林的朋友圈内容则是 " 暑期来啦 " 与大笑的表情,配图是广东省各地逐步取消跨市、跨省管制措施的政策内容。

整个 7 月下旬,台风、水灾过后,德尔塔变异病毒开始迅速席卷十余省,旅游业遭受巨大的冲击。

小林告诉 ZAKER 新闻,这些天最主要的工作就是处理大量游客取消出行的订单。她叹了口气说,传统忙碌的 7、8 月旅游暑期旺季,在处理完最后一批订单退款工作后,也就提前结束了。

实际上,全国各地有着大量像小林这样的旅游业者,一边为退订退款而忙碌,一边只能无奈感慨失去的收入与生计。

7 月 20 日,ZAKER 新闻曾在相关报道中提到,河南多地遭遇极端强降雨天气引发全国关注,旅游业也迅速做出了反应。

彼时,携程、去哪儿、飞猪、同程、途家、小猪等诸多旅游平台企业均紧急发布了应急退改措施,帮助目的地为河南省内受影响的用户无损退订酒店、出行等旅游订单,产生的损失均由平台方承担。

后续江浙、山东等地受台风 " 烟花 " 影响同样遭遇了大风、强降雨等天气,多家旅游平台继续迅速跟进,在受影响的省份同步更新了应急退改政策。

在强降雨、台风之后,德尔塔变异病毒开始迅速影响十余省份。中国青年网 8 月 2 日的报道显示,自 7 月 20 日以来,本轮疫情已蔓延至 15 省 26 市,累计报告新增本土确诊病例接近此前五个月的总和。

为防止病毒的进一步扩散,各地也开始陆续采取限制出行的管控举措。

例如张家界宣布关闭所有市内所有景区景点,并提醒游客暂不要到该市旅游;四川发布公告称,暂缓组团跨省旅游,非必要不离川;广东省文化和旅游厅发布通知,明确省内旅游企业不得组团到中高风险地区旅游;海南则要求各类学校师生员工非必要不离岛等等。

伴随出行防疫管控需要而来的,是各旅游平台再度更新的退改政策。

以携程为例,针对河南强降雨导致的灾情,曾推出河南境内各旅游产品无损退订政策;在台风 " 烟花 " 冲击下推出上海、浙江等地多业务产品无损退订;疫情影响多省市的情况下,携程同步推出了中高风险地区用户多业务无损退订的举措。

去哪儿同样如此,在水灾、台风对应的退改政策后,又针对疫情连续发布了应对措施,帮助用户免费取消中高风险地区的订单,无损退款。

实际上,对于平台和背后更多的旅游服务商家来说,做出无损退改的决定其实并不容易,用户的损失被最大限度地保护了,那么承压的必然是另一边的企业方。

例如在疫情最初爆发的 2020 年一季度,携程也交出了上市 17 年来最差的一份季度报。

携程 2020 年 Q1 财报显示,净营收为 47 亿元,同比下降 42%,若不计股权报酬费用,第一季度的营业亏损为 12 亿元。

如果除去在疫情期间为退订用户承担损失的费用,则携程第一季度的营业利润实现盈亏平衡。这意味着携程该季度为了补贴退订用户的损失,生生贴进去了 12 亿元。

不仅如此,疫情等灾害对旅游业的打击,远远不止取消订单所带来的亏损费用。

" 前期投入的宣传,人力,开辟和运维线路的成本开销等等,这些方面的损失难以估量。" 某旅行社负责王磊人对 ZAKER 新闻表示,订单取消退款是直接损失的成本,还有大量的隐性成本不能忽略。

最为关键的是,原本这些投入,是可以产生利益价值的,是可以赚钱的。现在不仅没有订单收益,隐性成本支出也都打了水漂,可以说是双重打击了。

另一方面,原本发展较好的旅游消费走势,在刚刚进入下半年周期的时候,似乎也要被 " 拦腰斩断 " 了。

7 月 29 日,文化和旅游部财务司公布的数据显示,2021 年上半年,国内旅游总人次 18.71 亿,比上年同期增长 100.8%,也恢复到了疫情前 2019 年同期的 60.9%。

2021 年上半年,国内旅游收入(旅游总消费)1.63 万亿元,比上年同期增长 157.9%,也恢复到了疫情前 2019 年同期的 58.6%。

从文旅部的数据来看,今年上半年旅游消费走出了较为乐观的恢复趋势。

但王磊和小林等旅游业者也对 ZAKER 新闻坦言,旅游公司全年收入基本指望寒暑期两大旺季,以及五一、国庆等中长假期。

如今的防疫局势来看 8 月份的旅游市场将基本停滞,加上 7 月下旬的大量退款订单,今年的暑期营收情况必然将出现极大的缩水。

旅游业者更为担心的是,旅游消费市场整个下半年都或将呈现低迷颓势。国内旅游业原本就处于极为脆弱的回血周期中,却仍然要面对突如其来的大风大浪。

8 月 2 日上午,小林更新了一条朋友圈:" 没那么忙的周一,其实有些失落。挺过去,或许仍能看见曙光。"

ZAKER 新闻出品

文 / 曾宪天

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