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36氪 2021-06-22

阿里健康再进化 : 向医疗健康服务纵深处

本文来自微信公众号"Tech 星球 "(ID:tech618),作者:贾宁宇,36 氪经授权发布。

疫情中,人们对医疗健康类的服务需求到了一个新高度,从网络购药到健康管理、预防保健等,消费者对互联网健康医疗的认知也到了全新水平。

今年热热闹闹的天猫 618,在电商平台晒出的国民消费成绩单中,健康医疗品类的消费数据成倍增长,可以说是今年 618 最值得关注的变化之一。

比如,在天猫医药平台上,6 月 1 日,开场 1 小时,灵芝、失眠贴(器械)、孕产康复仪、冬虫夏草、伤口敷料、燕窝滋补品、宫颈癌疫苗、膏药贴(器械)等健康热门品类订单大涨,同比增长分别达 972%、809%、462%、321%、286%、255%、201%、155%。而且,更值得关注的,阿里健康在 618 期间,为了全面服务消费者的健康医疗需求,3000 名执业药师实时在线,向用户提供专业的医疗用药指导与咨询服务。

阿里健康成立于 2014 年 10 月,是中国规模最大的医药健康品服务平台之一。从 618 的成绩及在此期间的一系列举动,可以看出阿里健康完成了又一次蜕变,即它早不再是人们传统印象中的网络购药平台,而已一步一个脚印向医疗健康服务平台升级,持续完善 " 药 + 医 + 保 " 的闭环。

阿里健康因何实现这样的升级?它要奔向哪里?导向怎样的行业终局?

今年 618,健康消费一骑绝尘

积蓄了半年的洪荒之力,消费者在天猫 618 预售中,把健康好物囤了个爽。5 月 24 日晚 8 点,天猫 618 预售开场仅 1 小时 45 分,天猫医药平台的预售成交额就超过去年预售首日全天。预售开场首小时,体检、眼部保健品类同比去年预售首小时增长超过 10 倍,而食疗滋补营养、血压计、祛疤产品也迎来爆发增长,同比增长分别达 444%、286%、263%。

" 脱发、皮肤、失眠 " 成为用户咨询药师的高频问题。6 月 1 日,天猫 618 正式开售当天,购买脱发类药品的用户人数同比增长了 452%,而治疗脱发的相关药品成交金额也同比增长了 500%,线上购药开始成为消费者的新选择。

6 月 16 日,天猫 618 最后一波开启。开售首小时,儿科用药成交同比增长 700%,免疫调节类药品同比增长 300%,肠道消化类、补益安神类、治疗脱发类相关药品均呈现三位数增长,而选择天猫平台购买药品的用户人数同比翻了 3 倍。

值得一提的是,为了适应医疗类药品和服务的消费特性,天猫医药平台 3000 名执业药师在线响应,为消费者提供专业的用药指导与咨询服务。消费者打开淘宝或天猫 APP 购买药品时,可以直接搜索药品或症状,可以在 " 天猫好药 " 标识的药品页面上,看到详细的用药知识、配伍禁忌、药品说明书以及药品追溯等信息。对于药品相关的疑问,可以直接通过搜索框和药品详情页的药师咨询入口,免费在线咨询。

随着网购健康服务与药品的安全性不断提高,选择电商平台购买健康服务与相关药品正成为用户网购的新习惯。根据阿里健康研究院最新发布的《2021 天猫养生趋势新洞察》显示,消费者对健康服务产品的需求呈现旺盛势头,2021 年截至 5 月底,同比去年健康消费增长 50%。2021 年线上 HPV 疫苗预约量同比增长 550%,体检套餐销量同比增长 2700%,处方药 /OTC 销量同比增长上百倍。

而且,健康服务产品更是成为各家直播间 " 黑马 ",阿里健康研究院数据显示,从 5 月 24 日到 6 月 3 日,平均每天有 1500 多位达人主播带货健康产品,同比去年增长 3 倍;平均每天有超过 10 个 TOP100 的达人开设健康直播专场,同比增长 5 倍。

总体来看,这一系列数据的背后,反映出医疗健康医疗服务已成为当代人的消费刚需。随着健康医疗消费的场景不断拓展,阿里健康也在不断拓宽自己的服务能力边界。

从电商到服务,阿里健康又一次蜕变

近年来,互联网已经与外卖、出行、金融等行业产生了深度融合,而医疗健康无疑是互联网环境下一条又长又宽的跑道。阿里、腾讯、京东、百度等巨头,都在这条赛道上倾尽全力,朝着各自所设想的终局迈进。

2020 年,互联网医疗行业迎来了本质变化,疫情带来的政策、市场红利让互联网医疗进入了全新的阶段,阿里健康、京东健康、平安好医生这三家头部企业的业务都迎来了高速增长。这个行业显露出的用户更加注重健康管理、医疗服务线上化等新趋势,正在考验每一个玩家的适应能力和成长速度。

作为最早上市的互联网医疗龙头企业,阿里健康最近的一系列动作,显露了阿里健康在行业新趋势中的战略升级和业务转型。

5 月 25 日,阿里健康发布 2021 财年业绩公告:截至 2021 年 3 月 31 日,阿里健康在 2021 财年内收入 155.2 亿元(人民币,下同),毛利 36.2 亿元,同比分别增长 61.7% 和 62.1%,经调整后利润净额 6.3 亿元,同比增长 198.5%。

公告中表示,在健康需求和公共卫生政策双重利好之下,行业发展和创新速度加快,公司各项业务继续保持高速增长。" 盈利能力的持续提升,为本集团加大在处方药及慢病服务、医疗健康服务、数字基建等长期业务的投入和布局打下坚实基础。"

今年,阿里健康披露了战略新图景。阿里健康董事长兼 CEO 朱顺炎在接受采访时表示,未来健康行业的趋势是从治疗到治疗 + 预防 + 保健,从院内到院内 + 院外健康服务。他认为,互联网医疗服务本质是普惠服务,首先有足够的用户规模,才能降低服务成本,提升服务的普及率。" 阿里健康的新愿景是,通过十年、二十年持续不断的努力,最终成为每个人身边‘照顾你和家人健康的行家里手’。" 他说。

就此,在年度业绩公告中,阿里健康重新划分出医疗健康服务业务板块,包含消费医疗业务、互联网医疗业务及其他业务。阿里健康进一步深耕互联网 + 医疗健康服务领域," 医鹿 APP+ 支付宝医疗健康频道 " 在线平台,与包括疫苗、体检、核酸检测、护理等本地医疗健康服务,组成了线上线下一体化的医疗健康服务体系。报告期内,日均在线问诊服务量已超 18 万次,支付宝医疗健康频道年度活跃用户数超过 5.2 亿。

据悉,阿里健康医药电商平台是国内医药健康品 SKU 最丰富、交易规模 ( GMV ) 最大、流程安全可靠的医药健康品服务平台。其中,阿里健康运营的天猫医药平台商品交易总额 ( GMV ) 达 1232 亿元,服务超 2.3 万个商家,向消费者提供超 3300 万个 SKUs,年度活跃消费者超过 2.8 亿。同期,医药自营业务也保持强劲增长,阿里健康大药房药品收入同比增速 86.1%,药品收入占比提升至 64.8%。仓储物流方面,实现 100 座核心城市次日达,药品次日达配送服务单量占比由去年同期的 34.9% 提升至 50.1%。

此外,阿里健康还大力推进医疗行业数字化基础设施建设。在年报中,阿里健康数字基建业务收入同比增长 34%,增速持续提升。新冠疫情期间,阿里健康配合国家和企业完成对紧急使用的新冠疫苗的全程可追溯。阿里健康与菜鸟网络联合推出医药溯源全球物流服务,将共建完整安全的 " 药品国际追溯 + 全球达 " 服务体系。阿里健康还战略投资了人工智能与医疗大数据解决方案提供者零氪科技,探索建设肿瘤患者全疾病周期服务平台。此外,阿里健康、熙牛医疗携手浙大一院共同打造的 " 未来医院 " 信息系统,成为全国首个基于云架构的智慧医院信息系统。

在这一系列变化中,阿里健康正在从传统的医药电商业务向全方位的医疗健康服务平台转变,这是一个顺势而为的变化。这意味着,阿里健康不再遵循传统的电商逻辑,而是遵循医疗健康服务的逻辑:药品或健康商品只是服务链条的一环。阿里健康,以后将服务的,不只是用户的购药需求,而是用户全方位的医疗健康需求。

举个细节来说,在阿里健康内部,其在医药电商领域的重心,已升级至提供专业的用药服务。用户购买药品,只是服务链条上的一环,在这之前还有疾病的预防、筛查、问诊,在这之后还有疾病的管理及康复等流程。

阿里健康正围绕着用户健康医疗需求的漫长链条,串联起线上线下融合的一站式医疗健康服务体系,将服务全方位渗透到用户的整个医疗健康旅程。

打通闭环,阿里健康迈向医疗纵深

医疗行业,是一个高度受政策影响的行业。互联网医院在探索中发展,直至最近一两年迎来了蓬勃之姿。

2020 年底,一条指向医保支付的政策引起了行业的极大关注。去年 11 月,国家医保局发布了《关于积极推进 " 互联网+医疗服务 " 医保支付工作的指导意见》,制定了关于医保定点、医保结算、基金监管等更细致的内容,进一步明确了对 " 互联网 +" 医疗行业的支持推动与规范管理。对于行业里一直在探索互联网医疗的企业来说,这意味着将有希望真正打通 " 问诊 - 购药 - 医保支付 " 的闭环。

顺应政策的这一趋势,阿里健康快速抢占了先机。

6 月 17 日,阿里健康参与建设的杭州市网上购药医保在线支付试点项目已经正式上线,杭州参保人员可享受 " 网上下单买药、医保线上支付、快递配送到家 " 的便捷购药服务。

此前,杭州市民必须持实体医保卡或电子医保卡,到定点医院或药店才能刷医保买药,如今有购药需求的杭州参保人员,只需打开手机,通过淘宝平台搜索药品或者症状,选择有 " 杭州医保 " 标识的药店下单,在线完成药品选购,刷脸认证支付后,即可完成医保在线购药结算全流程。首次使用的用户,需通过人脸识别验证的方式激活 " 医保电子凭证 ",已激活的用户可通过 " 支付宝 - 卡包 - 证件 " 打开 " 医保电子凭证 ",点击 " 杭州医保网上购药 " 后下单购药。整体购药环节全程在手机端操作,不用跑药店也能享受到医保结算服务。

在保险端,阿里健康近日还有一个重要的布局是,6 月 11 日,阿里健康携手众安保险、和瑞基因、正大天晴等合作方,推出全国首个面向乙肝患者的 " 医 + 药 + 保 " 一体化的百万医疗保障服务(下称 " 乙肝保 "),为患者一站式解决了检查、早筛、会诊、购药、保险等健康管理问题,让乙肝患者及其家庭真正实现了寻药易、用药省和有保障。这也意味着阿里健康向着医 + 药 + 保的闭环稳步前进。

此外,阿里健康还通过合作、自建等形式进入了肿瘤早筛等医疗的纵深处。6 月 20 日,阿里健康与和瑞基因正式签署战略合作协议,共同打造以 " 互联网平台 + 肿瘤早筛技术 + 医疗保障 " 为核心的肿瘤早筛普惠医疗服务,发力精准医疗。和瑞基因的 PreCar 肝癌早筛项目,是国内首个、且唯一基于 NGS 技术开展的超大规模肝癌早筛前瞻性队列研究项目。阿里健康选择和瑞基因作为生态伙伴,以线上线下一体化健康服务为模式,为更多肝癌高风险人群提供可信赖的、可触及的肝癌全病程解决方案。

在自建的医疗服务上,阿里健康平台目前已签约了提供线上健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计近 6 万人,其中主治、副主任及主任医师超过 4.6 万人,。日均线上问诊服务量已超 18 万次,支付宝医疗健康频道年度活跃用户数超过 5.2 亿。

推出国内首个肝病百万保障、与政府合作推出网上购药医保在线支付、与和瑞基因合作推出重疾检测……这一系列的动作已勾勒出了一个全新的阿里健康,即不断扩大医疗健康服务的场景,提升医疗服务的质量和可及性,全方位满足公众的健康医疗需求。

医疗是个 " 慢行业 ",阿里健康选择了往医疗的纵深处迈进,以后必然还有很长的路要走,才能抵达所设想中的 " 有好药、有名医、有保障 ",可信赖、普惠的医疗健康服务平台的图景。而且,阿里健康行进至企业生命的第 7 个年头,走棋落子更聚焦在行业的创新发展和公众健康需求上,而非满足资本短期逐利,这正是作为行业领先者应有的状态。对于不断在探索中发展的互联网医疗行业来说,若干年后我们回望现在,路上的风景将比终点的抵达更加迷人。