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男孩买车票 售票员一眼看出“是出走”

寒假,爷爷奶奶没带他出去旅游,12 岁男孩趁补课时跑出来,揣着过年的压岁钱,从锦州来到沈阳投奔亲属,不料没找到亲属。于是,他到火车站买票准备一个人去上海旅游 ……

机智的女售票员一眼识破男孩要离家出走,及时将其拦住,在车站同事的热心帮助下,男孩得以与家人团聚。

男孩独自买车票 她一眼识破真相

3 月 2 日上午 9 时左右,一名看起来十二三岁的男孩来到沈阳北站售票窗口,说要购买一张去往上海的车票。售票值班员李娇回忆," 当时二等座已经卖完了,只剩下一等座了,一千二三百块钱,男孩毫不犹豫地拿出来一沓现金给我。"

看到男孩身边无人陪伴,李娇脑海中立刻画了问号," 小男孩怎么一个人去那么远的地方?" 于是,她细心地询问男孩:" 你今年多大了?一个人去上海呀?爸妈不和你一起去吗?" 男孩开始的时候不吱声,过了一会支支吾吾地说:" 我自己走。"

李娇心里的疑虑更多了," 爸妈知道你要去上海吗?" 男孩眼神闪烁,低声说 " 知道 ",但看起来底气非常不足。这时,李娇便以铁路不接受儿童单独乘车为由,让男孩给爸妈打电话,家长同意后才能售票给他。男孩犹豫了一会,拨通了妈妈的电话,并且把手机交给李娇。

得知李娇是铁路售票人员后,男孩妈妈在电话那边大哭," 孩子因赌气离开家一整天了,我们找了很多地方,已经报警,家里人都快急疯了,麻烦您一定要留住他,我们现在就从锦州出发去接他 ……"

众人合作留住男孩

待其爸妈赶来团聚

得知实情后,李娇一边详细地为男孩介绍前往上海的列车情况,一边示意身边同事前往大厅将男孩接到休息室内,防止男孩再次离开。

随后,李娇对孩子耐心劝导," 一个人出来家人特别担心,你妈妈都急哭了 ……" 听了李娇的劝慰,男孩认识到自己的错误,说出事情的真相,原来他和父母闹了别扭,随后离家出走," 之前寒暑假爷爷奶奶都带他出去旅游,今年没出去,听爸妈说爷爷奶奶来了沈阳,他就从锦州来到沈阳。"

本来想联系沈阳的亲属,不料还没找到,于是男孩就打算买车票到上海。" 之前男孩跟着家人到上海旅游,他还说知道去上海的路线。" 李娇说。

在李娇的劝慰下,男孩的情绪逐渐稳定,她立即报告派出所,之后,派出所协同工作人员将男孩带到客运室等候他的爸爸妈妈。经过 1 个多小时的等待,在沈阳居住的男孩姑奶先来到客运室,向李娇及其他工作人员表示感谢后,将他接走。

对话李娇:

主动帮助有困难的旅客

辽沈晚报:当时怎么看出来男孩可能有情况的?

李娇:去往上海的一等座车票一千多块钱,这孩子毫不犹豫就掏出钱来。我仔细一看,这孩子背着一个小包,拿着一部手机,身边没有其他人,我也是直觉,他可能和爸妈闹矛盾了,可别是离家出走的孩子啊。

辽沈晚报:如何说服孩子给其父母打电话?

李娇:男孩和我家孩子差不多大,这个年龄正是叛逆的时候,我担心孩子和家长闹矛盾自己跑出来,多问,再刺激他,就策略地介绍上海列车,稳住他。

辽沈晚报:在平时工作中,会常遇到这类特殊的旅客吗?有哪些印象深刻的事儿?

李娇:我在铁路工作 18 年了,经常遇到年龄大的旅客或者有困难的旅客,都会及时联系重点旅客服务室主动提供帮助。也希望有需要帮助的旅客及时联系我们,我们都会在第一时间给予帮助的。

辽沈晚报记者 胡月梅

以上内容由"辽沈晚报·ZAKER沈阳"上传发布 查看原文

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