在泰安仲裁委，有这么一群人，她们刚正不阿、公正公平，维护仲裁的尊严与威严；她们讲法规、说案例，传播仲裁知识弘扬法治精神；她们和风细雨，服务当事人，让大家感受到仲裁为民的温暖；她们发扬 " 三牛 " 精神，扎根社区，挥洒汗水，让文明之花灿烂绽放。她们是仲裁战线上的巾帼旗手，她们热爱生活、热爱仲裁工作，为了心目中的仲裁事业不断努力，用行动诠释人生的更多可能性。
纠纷调解中的 " 和事佬 "
与泰安仲裁共成长
仲裁工作中的 " 多面手 "
孩子眼中的 " 臭妈妈 "
" 好的，马上；我非常理解您，请您先抚平情绪；我告诉您这个该怎么办；我帮你想办法 "…… 一天下来，王芳最常说的就是这些话，而这些看似普通的话语又恰恰体现出了仲裁的快捷性、自愿性、专业性和灵活性。
王芳认真践行泰安仲裁委 " 服务先行、以合为上 " 的工作理念，充分运用调解、斡旋等手段，使案件在定分止争、案结事了的基础上，促进合作，真正提升当事人满意度，努力提升仲裁案件的快速结案率、自愿和解率和自动履行率。
在王芳看来，做一名合格的泰安仲裁委仲裁秘书，要一直拥有责任心。责任心是一种使命感，是做好泰安仲裁委 " 公信如泰山 " 服务品牌的基础条件。
" 工作需要，并不能有太多时间陪伴孩子，所以孩子经常喊我‘臭妈妈’。" 仲裁工作中的 " 多面手 " 也有为难处，说起工作侃侃而谈的王芳，一说起孩子多少有些愧疚。但是王芳也表示，孩子还小，等他再长大一些，他会明白理解自己的，自己也会努力工作，成为孩子的 " 骄傲 "。
仲裁立案 " 服务员 "
当事人眼中的 " 太阳花 "
之前，山西籍当事人来到泰安仲裁委一次性立了 3 个案子，徐贞在一个小时之内就完成了案件受理、材料完善、费用缴纳、电子发票的送达工作，优质高效的立案效率，太阳花般热情周到的服务，令当事人频频点赞。
徐贞热情诚挚为民服务的行为是泰安仲裁委努力打造 " 阳光仲裁、公信如泰山 " 仲裁品牌的一个缩影。据了解，为践行仲裁为民、便民、利民宗旨，进一步规范工作行为，提高工作效率和服务质量，泰安仲裁委推行 " 一次办好 " 服务等模式，从立案环节上减轻外地当事人的诉累，增加外地当事人异地缴费、邮寄立案；增加了当场办理立案，避免当事人多跑腿，为其节约了时间金钱。简捷、高效、便民的立案制度极大地方便了群众立案，受到大家一致好评。
" 每天都会面对形形色色不同的人，能尽自己最大的努力服务好当事人，为当事人圆满解决好案子，是我最开心的事。" 徐贞说。
仲裁委工作的 " 老黄牛 "
志愿服务的 " 小美 "
为大力弘扬 " 奉献、友爱、互助、进步 " 的志愿服务精神，泰安仲裁委自去年以来，多次组织志愿者先后到迎暄社区水利局宿舍、丽景社区经贸委宿舍开展了 " 创城当先锋、勇做‘挑山工’ " 主题党日、" 美丽泰安 " 文明实践和 " 泰安小美 " 志愿服务活动。一年来，泰安仲裁委定期安排像田凤华这样的仲裁志愿者到包保小区执勤，协助社区做好文明城市创建工作，同时开展党建工作联动、宣传教育联抓、文化活动联谊等活动，积极向社区党员群众宣传仲裁法律知识，为社区居民解决了实际问题，提升了社区文明创建水平。
" 志愿服务是一项持久性的工作，不可能毕其功于一役，只有扎下身子，发扬‘老黄牛’吃苦耐劳的精神，一条街一条街地清扫，一个烟头一个烟头地捡拾，才能做好。" 田凤华等仲裁志愿者积极践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，参与泰安仲裁委文明实践志愿服务，为社会作贡献，积小善为大善、集小美为大美，为泰城文明之花灿烂绽放贡献了仲裁力量。
【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 董文一 通讯员 曹文馨】
