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白云机场全球机场服务质量测评成绩排名第一

3 月 1 日,国际机场协会(Airport Council International)正式公布 2020 年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场凭借着优质的服务质量从 348 家参评机场中脱颖而出,喜获排名并列第一的优异成绩。据悉,ACI 全球机场旅客服务满意度测评(ASQ)是全球机场最重要的服务质量评比之一,评价指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物、环境等 34 项,涵盖机场的基础设施、旅客流程、便捷程度、人员服务、体验舒适度等旅客出行的多个方面。

据了解,白云机场在全球 348 家参评机场中排名第一,与其他 5 家机场并列。这个成绩也是继 2020 年白云机场以全国第一的成绩获得 " 中国民用机场服务质量优秀奖 " 后,又一国际民航权威机构对白云机场服务质量的高度评价,是目前机场运营方所能获得的全球机场服务质量评比的最高荣誉。

白云机场是国内自助服务设备覆盖范围最大、数量最多的机场,全流程自助服务应用已覆盖值机、行李托运等全流程。目前共设自助值机 263 台、自助行李托运设备 102 台、自助登机设备 199 个、出入境自助通道 75 条。去年在全国首推全流程 One ID 服务,旅客无需出示身份证、登机牌或二维码,通过刷脸即可办理自助值机、自助行李托运、自助登机等业务,实现 " 一张脸 " 通行机场。一证通关、电子引导屏、" 易安检 " 等系列高科技的运用,让广大旅客出行更加便捷。

白云机场通过加强科技创新力度、推进 A-CDM4.0 系统升级、完成 OMMS 系统与 ORMS 系统技改、发挥 AOC 平台运行一体化指挥作用等,全面提升运行品质,不断提高运行效率。2020 年全年航班放行正常率达 91.79%,航班放行正常率连续三年居国内三大机场之首,出港准点率位列全国机场前列。

近年来,白云机场还将特需旅客服务作为重点服务提升项目进行研究与探索,不断创新无障碍服务举措。如升级健康码查验措施,全新启用 " 健康防疫核验平台 ",成为全国首个启用 " 身份证代替健康码 " 这一新型技术的国际枢纽机场;持续推广轮椅旅客预约服务和陪护服务,向老年人旅客与特殊旅客提供从 " 车门 " 到 " 舱门 " 全流程、无缝隙的一对一爱心陪护服务;在航站楼、停车场等区域,专门为老年人及特需旅客设置服务窗口,为老年人提供一对一的帮助服务。

未来,白云机场将按照新时代民航强国战略部署,紧紧围绕高质量发展特征,以争创世界一流枢纽机场为目标,以建设人文机场为主线,持续深化 " 春风服务 " 品牌建设,团结汇聚各方力量,持续扎实提升旅客服务质量。

采写:新快报记者李佳文 通讯员机场宣

以上内容由"新快报·ZAKER广州"上传发布 查看原文

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