春运明天启幕！这些新变化，你要早知道

ZAKER 哈尔滨记者 节永志

2021 年铁路春运将从本月 28 日开始，至 3 月 8 日结束。记者从铁路部门了解到，今年春运期间，铁路部门将在筑牢铁路疫情防控防线、灵活安排运力，并推出 " 老年人购票优先 " 售票窗口支持现金购票、免收退票费的期限调整为开车前 8 天（含当日）以上等多项便民利民服务措施，满足乘客出行需求。

免退票费时限由开车前 15 天调整 8 天

28 日是春运首日，当天起铁路部门将实行 2021 年铁路春运列车运行图。为积极响应国家 " 就地过年 " 倡议，铁路部门将实行 " 一日一图 "，根据疫情防控和客流情况，动态增减列车开行数量。同时延长铁路 12306 网站售票服务时间和线上退票业务办理时间，自 1 月 29 日起免收退票费的时间期限由原规定的开车前 15 天以上同比例调整为开车前 8 天（含当日）以上，旅客还可通过 12306 网站或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

目前哈铁管内 242 个铁路客运营业站和黑河、宝清地方铁路的客运营业站均实现电子客票全覆盖。实名制核验、检票、验票更加便捷，乘客持有效身份证件实现 " 一证通行 "，闸机检票速度提高 3 倍左右。截至目前，铁路部门共投用电子客票进站闸机 1042 台，自动售取票机 418 台，有效减少了购票、取票、查验等接触环节，极大提升了进出站效率，减少旅客聚集，出行体验进一步提升。

哈铁相关工作人员介绍，疫情防控方面，今年春运期间铁路部门将继续做好车站旅客测温工作，加强客流疏导组织，利用站车视频、广播等形式宣传疫情防控知识。同时落实通风消毒措施，加强列车通风，严格站车预防性消毒，特别是对卫生间、门把手、按钮、电梯扶手、安检口等公共部位和空调滤网进行重点消毒；做好站车工作人员管理，坚持健康监测，按规定佩戴口罩等防护用品，做好个人健康防护。铁路部门同时将严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位。

设立 " 老年人购票优先 " 售票窗口

铁路部门还积极解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。在车站设立 " 老年人购票优先 " 售票窗口，支持现金购票；车站指派专人主动为运用智能技术困难、有购票需求的老年人提供辅助帮助，优先为老年人提供进站候车、身份证闸机检票和人工口验证服务，设置老年人候车专座。在乘车途中及时为老年旅客进行服务登记，了解服务需求。通过铁路 12306 网站购票的 60 岁以上旅客优先安排下铺并提供预约服务，了解、掌握老年旅客旅行服务需求，进一步完善便利老年人出行的服务措施。

春运期间，各车站还将在进出站口、地下通道等重点处所采取铺设防滑地毯、增设安全警示牌、增加引导人员等方式，组织旅客安全候车乘降，在候车室、售票厅安装防寒门帘、热风幕等防寒设施，为旅客营造温暖的出行环境。

铁路部门工作人员介绍，春运期间铁路部门将推进铁路网和互联网双网融合，优化高铁和普速列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，努力为旅客提供更好的体验。

编辑 林华兴

值班主编 胡占富