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2021 年春运 1 月 28 日启幕,长三角铁路出台六项举措保服务

现代快报讯(通讯员 许文峰 记者 刘伟娟)为期 40 天的 2021 年春运将于 1 月 28 日拉开大幕。现代快报记者获悉,长三角铁路把常态化精准疫情防控放在首位,统筹做好春运工作和疫情防控,出台了六项春运服务举措,努力打造平安、有序、温馨的春运。

△乘务人员为旅客测量体温。 刘娟萍 摄

举措一:精准做好常态化疫情防控

春运期间,长三角铁路坚持公共卫生服务属地化管理,落细落实属地相关防疫措施。协调有关部门建立风险人员信息共享机制,精准卡控风险人员乘车旅行;扩大新型门式测温设备使用,确保测温精准和快速进站;进一步优化测温、验码流线,旅客和工作人员体温测量率、规范口罩佩戴率、发热旅客移交处置率实现 100%;对列车上咳嗽、身体不适等重点旅客进行体温监测,配合做好 " 应检尽检 " 排查检测;落实旅客列车预留隔离席位措施,发现发热旅客立刻启动应急预案,及时移交地方防控部门。

此外,长三角铁路落实常态化消毒通风措施,动态调整站车消毒时间、频次、力度,加强候车室、厕所、公用服务设施、进库列车等区域和设施设备的消毒,做好站区中央空调的清洁消毒和检查维保,加大通风系统新风供应。加强站车巡查,及时督促旅客佩戴口罩、执行好有关防疫要求。

举措二:及时调整票务售退规则

线上线下各渠道售票预售期统一调整为 15 天,铁路部门还相应调整免收退票费期限,对开车前 8 天(含当日)以上退票不收退票费。

目前,12306 网站退票业务实现全天候 24 小时办理,退票截至时间由开车前 25 分钟调整为乘车站开车前。车站自助设备新增退票功能,旅客可在自动售票机上办理未换取报销凭证、使用电子支付方式购买的电子客票的退票。优化车票改签服务方面,在开车当日 24 时前其他列车尚有余票的情况下,可通过 12306 网站或任一车站改签窗口办理当日车票改签业务。对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在 12306 网站办理退票手续,180 天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

举措三:旅客候乘 " 验检合一 " 更高效

为进一步扩大 " 验检合一 " 实施范围,给旅客提供便利,长三角铁路新增 106 个 " 验检合一 " 车站。由此,启用 " 验检合一 " 组织模式的车站达到 140 个。

" 验检合一 " 车站实行实名制验证作业与检票作业合并,检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能。旅客进行安检后即可进入候车区,在检票口完成验证、检票作业,减少进站排队等待时间和刷证次数,验检更加高效,候乘更加便捷。同时,随着电子客票全面实行,列车运用站车无线交互系统,重点查验特殊票种旅客,切实提升查验效率,减少旅客干扰。

△车站认真做好安检查危工作。 郭剑 摄

举措四:高铁上的美食更丰富

春运前,长三角铁路推进 " 舌尖上的高铁 " 行动实施,互联网订餐服务在现有上海虹桥、南京南、合肥南、杭州东、温州南、南京、徐州东、金华、千岛湖站等 9 个供餐点的基础上,新增扬州东、嘉兴南、淮安东、盐城、衢州站等 5 个互联网订餐和特产预定车站。

同时,长三角铁路相关部门积极研发高铁盒餐品种,为旅客提供更多餐食选择。千岛湖鱼头汤、淳安花猪肉、扬州冶春点心套餐、扬州炒饭、衢州 " 三头一掌 "(兔头、鸭头、鱼头、鸭掌)、盐城 " 八大碗 " 等地方特色餐食品,相继走进车站、走上列车。旅客可品尝到不同地方 " 原汁原味 " 的热链特色美食。

举措五:" 脱网 " 旅客出行体验大大改善

不会手机上网、使用老年机、手机没电、没有微信、没有手机 …… 对于这样的 " 脱网 " 旅客出行,长三角铁路有针对性地细化完善相关服务措施。开设人工服务岗点,提供出行咨询、12306 手机客户端注册等解答和引导服务,人工售票窗口提供现金服务,满足无法通过微信、支付宝等网络支付方式购票的需求。

此外,针对各客运车站属地不同的防疫要求,长三角铁路指导无锡等车站协调地方卫生防疫部门在进出站口设置 " 无健康码通道 ",由指定工作人员使用联网电脑输入核验旅客健康码、14 天行动轨迹。" 脱网 " 旅客只需要提供身份信息或手机号码即可查验,解决了无法出示健康码等难题。

举措六:多项便民服务更贴心

在长三角铁路 141 个客运站候车室内,建成、投用 12306 旅客服务中心,为旅客提供咨询、改签、重点旅客预约、遗失物品查找、红十字药箱、高铁快运等便民服务。对日均客发 1 万人以上的 50 个客运站,长三角铁路统一设置自助快递柜,切实解决旅客 " 限带品 " 存取、快递等问题。

此外,为满足候车旅客手机充电需求,在日均客发 1 万人以上的 45 个车站,长三角铁路推广座椅扶手扫码充电服务。上海、上海虹桥、南京南、徐州东站还推出 " 小红帽 " 行李搬运线上预约服务。旅客点击 " 上铁 12306" 微信小程序 " 小红帽 " 行李搬运线上预约模块后,便可预约行李搬运服务。

以上内容由"现代快报+ZAKER南京"上传发布 查看原文

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