创新实施安全风险分级管控和隐患排查治理，在全国建成第一个客运索道安全双重预防体系，查摆确定索道风险点 341 个，逐一划分风险等级，明确管控层级和管控措施，创新实施隐患排查治理，为确保客运索道安全筑牢了双重 " 防火墙 "，为索道安全双重预防体系建设创造了 " 泰山经验 "。2020 年 11 月 12 日，中国索道协会在泰安召开全国客运索道安全双重预防体系建设泰山经验推介会，向全国索道系统推广泰山索道安全双重预防体系建设经验。泰山索道安全双重预防体系建设特色亮点得到市委、市政府主要领导充分肯定。顺利通过 3 年周期的安全生产标准化复审，连续 3 次获评全国客运索道安全生产标准化一级企业，中天门、桃花源、后石坞同时被评为安全服务质量等级最高的 5S 索道。完成山东省客运索道作业人员资格考试命题题库编制，在后石坞索道管理站成功承办全省索道作业人员实际操作考试，《客运索道安全评估指南》《客运索道应急处置技术规范》两项地方标准顺利通过专家评审验收。把安全生产标准化纳入日常、严在经常，全年组织开展 12 次安全检查和月度安全例会，查摆整改安全隐患 86 项，完成抱索器及钢丝绳的无损探伤、油脂化验、工具仪表的测试校验和中天门索道主电机更换等设备检修维护，设备本质安全进一步提升。全年未发生安全生产责任事故。
坚决按照习近平总书记重要指示精神、中央决策部署和省、市委工作要求，精准应对、精准施策，第一时间成立疫情防控领导小组，第一时间传达学习上级精神要求、通报疫情信息，第一时间（2020 年 1 月 26 日、农历大年初二）停止索道对外运营，第一时间严格落实各项疫情防控措施，第一时间储备防疫物资并配发到基层一线，确保中心疫情防控安全。根据疫情形势变化，精准应对、精准施策，统筹疫情防控和复工复产，切实做到安全运营和疫情防控 " 两手抓、两手硬 "，制定复工复产疫情防控措施和应急预案，加强疫情防控知识宣传，提高员工和游客疫情防控意识。历经 55 天停运后，中天门、桃花源索道于 2020 年 3 月 21 日正式恢复对外运营。两个索道管理站严格落实常态化防控措施，全面实行不接触、自助式服务，疫情防控未出现任何纰漏。深入开展 " 奋战七八月，全力促增收 "" 决胜九十月，冲刺新目标 " 等增收创收主题活动，抢时间、拼效益，全年运送游客 242 万人次，比全年计划任务多运营 77 万人次，实现运营收入 2.42 亿元，运营恢复水平在国内索道系统处于前列。全体干部员工付出了艰辛努力，2020 年 7 至 10 月份，中天门索道运营 1504 小时，比 2019 年同期增加 101 小时，平均每天 12.75 小时。桃花源索道运营 1392 小时，比 2019 年同期增加 62 小时，平均每天 11.6 小时。深入开展 " 开源节流、增收节支 " 和 " 厉行节约、反对浪费 " 等节能降耗活动，制定出台 38 项节能降耗实施细则，费用支出同比减少 30%。
高质量完成全国索道系统第一个国家级服务业标准化试点项目，搭建起包括服务通用标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大体系、21 个子体系、248 项标准，首创 " 弹性运营 "" 满厢定员 "" 分流减压 " 等多项索道运营服务新标准，受到国家标准化管理委员会评审专家高度评价，认为试点项目 " 在全国索道运行行业中形成了可复制、可推广的模式，具有示范引领作用 "，2020 年 6 月，国家标准化管理委员会正式发文，公布试点项目验收评估合格。省级服务业标准化示范项目，得到省市场监督管理局批准立项。坚持 " 以游客为中心，把游客当亲人 " 的服务理念，广泛开展 " 微笑服务 "，全心全意为游客提供优质文明服务，" 阳光服务、绿色通道 " 服务品牌被评为 " 市直机关优秀服务品牌 "，" 群众满意率 "" 合理诉求满意率 "" 回复群众率 "" 按期答复率 "4 项指标均达 100%。
强化政治建设，深入推进模范机关创建。认真贯彻落实《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》，健全完善 " 三张清单 "，不断深化基层党建规范化标准化建设，全面从严治党抓在经常、融入日常。持续强化理论武装，" 学习强国 " 平台使用活跃度长期保持 99% 以上、连续位列市直机关第一名。广泛开展 " 我来讲党课 " 和 " 微党课轮讲 " 活动，举办首届微党课比赛 , 中心被市直机关工委评为市直机关第二届微党课大赛先进组织奖单位，2 名同志的微党课被评为优秀微党课。主题党日活动 9 次获评优秀。制定出台《加强党委班子建设，提高中心治理效能的实施意见》。大力开展制度建设，梳理三大类、118 项制度，其中新建 29 项，形成以制度管人、用制度管权、按制度办事的良好机制。扎实开展 " 到一线 · 肩并肩 · 战疫情 " 专项行动，在做好 3 个索道站、3 个职工宿舍院疫情防控的同时，组织 1500 余人次到乐园社区和岱前社区参与社区疫情防控。员工捐款近 20 万元、献血 12100 毫升，为武汉三特索道捐赠口罩 2000 个。组织 " 泰安小美 " 志愿者 1100 余人次开展 " 美丽泰安 " 志愿服务活动 70 余次，圆满完成 2 个包保社区、2 个包保点位和 3 个索道站、3 个职工住宅区的创建全国文明城市工作任务。服务各级各类高层次人才，积极为第 34 届泰山国际登山节暨 2020 中国泰安投资合作洽谈会、2020 山东（泰安）应急装备展览会、2020 泰山国际户外徒步大会暨泰山国际户外挑战赛、" 中华泰山成人礼 " 高中生登泰山等各类活动提供索道服务。以实际行动支持 " 第一书记 " 和乡村振兴服务队、加强农村基层党组织建设工作队的工作，助力脱贫攻坚圆满收官。
