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上观新闻 01-26

上线 10 天使用者超 200 万人次,助力防疫的旅游大数据是怎么出炉的

春运高峰临近,多家在线旅游平台上有关返乡、防疫、核酸检测等的咨询问题络绎不绝。1 月中旬以来,包括同程、携程等在内的多家旅游平台推出涵盖了同行程查询、各地隔离措施措施查询、网约车查询、核酸检测点查询等在内的防疫相关数据平台,受到旅客欢迎。其中,同程的 " 全国春运大数据防疫保障平台 " 上线仅 10 天,就有超过 200 万人次的旅客使用,成为大数据助力防疫的典型案例。

【同行程、隔离政策、核酸检测点一键查询】

今年 1 月初,河北的一名确诊病例被曝出曾在确诊前 4 次乘坐高铁,往返于邢台东、洛阳、石家庄等地。与此同时,因河北紧邻北京,当地网约车可以到达的范围也有所限制。一时之间,旅游平台上旅客们的问题蜂拥而至,不少人追问:怎样才能确定我有没有和确诊病例同坐一趟车?是不是同一个车厢?我所在的 XX 地区能不能打到网约车?……

从客服中心和微信公号后台得知这一动态后,同程艺龙副总裁、研发中心负责人余沛和同事决定尽快上线防疫大数据平台。" 去年初疫情暴发后,平台上曾上线过疫情相关数据。三四月疫情防控较平稳后,疫情数据就暂时下线了。" 余沛告诉解放日报 · 上观新闻记者,但从岁末年初的这波疫情反弹来看,大家对防疫的关注,以及对各地相关防疫政策的需求依然很大。

旅游平台上的核酸检测地图页面 受访对象供图

余沛坦言,从技术上来说,整合这些数据、实现可视化对团队来说并不难。更大的困难在于,这些原始数据并没有统一的平台提供,需要通过技术手段从全国各地相关的机构网站、公号上收集,并投入一定人力进行人工核验,确保数据的准确性。一旦相关地区的防疫政策有更新,大数据平台上的信息也需要同步更新,这些同样需要有人盯。令余沛欣慰的是,团队小伙伴对这个服务大众的公益性项目投注了极大热情,赶工期间几乎每天都工作 14-15 个小时,争分夺秒赶进度。

从 1 月 13 日接到用户来电咨询有关高铁是否和确诊者通行的问题,两天后的 1 月 15 日," 同行程查询 " 这一功能上线;1 月 21 日,同样仅用了两天多时间,全国 4000 多个核酸检测点的地图信息上线。这些数据,与 " 网约车查询 "、" 各地隔离政策 " 查询等一起,成为同程 " 全国春运大数据防疫保障平台 " 的组成部分,上线 10 天用户即超 200 万人次。" 春运真正的高峰才刚开始,从现在到春节前的一段时间,有出行需求的人会更多,平台的用户数据还会迅速增长。" 余沛说。

据了解,针对反弹的疫情,此前携程平台也推出了春运返乡防疫信息查询平台,让旅客及时了解各地返乡防疫政策,提前做好防护及准备工作。

【数字化技术助力提升文旅服务水平】

大数据防疫,只是旅游平台数字化转型应用的案例之一。去年 10 月,文化和旅游部、国家发改委、财政部联合下发《关于开展文化和旅游消费试点示范工作的通知》,明确将提高城市文旅消费的便捷度列为重要任务之一,其中,提升文旅基础设施的数字化水平是重中之重。

一个显而易见的事实是,自疫情暴发以来,全国文旅设施的数字化、信息化迎来了一次大提速。在东方明珠、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园、上海迪士尼等景点,非预约不出游已成为常态。越来越多的游客也开始选择通过互联网途径购票,在买票时指定进入景点的日期;各家在线旅游平台也加大了数字文旅解决方案的投入力度。

如今,当人们去到一些热门景点,自动导览、智慧地图、VR 体验、3D 展品、AI 智能客服、网红直播、自定义攻略、定制游戏等数字化技术都已融入其中。比如,东方明珠近年推出的高空 VR 过山车项目,就是一个实景过山车与数字虚拟影像相结合的实例。当游客坐上过山车、绑好安全带、戴上 VR 眼镜,过山车启动,人们在体验动感的同时,眼中看到的是整个小陆家嘴地区的俯瞰全貌,仿佛乘着过山车在空中遨游。这个项目中,为了让过山车最终呈现的视觉效果更加逼真震撼, 360 ° 纯 3D 画面、4K 级分辨率、高画质渲染等大量全球领先的创新数字技术功不可没。

VR 过山车模拟场景 受访对象供图

另一方面,在线旅游平台也通过雄厚的技术支持和历史数据积累,以 3D、VR、AI 等最新科技为目的地、景区、各类公共场所提供各项数字化服务。除了自动导览、智慧地图、VR 体验等外,还进一步整合目的地吃、住、行、游、购、娱等要素 , 为游客提供一站式优质旅游服务。

在余沛看来,当下与 C 端消费者密切相关的互联网平台的竞争,很重要的一点就是比拼哪家平台有更多用户基数,能够综合、分析这些数据,从而向用户更精准地推荐相应的服务内容。 " 举例来说,如果在平台数据中我们发现一个用户 3 个月前刚从黄山回来,近期对这个用户就不会再推荐黄山,而是推荐其他景点。因为一般来说,人们短时间内重复去黄山的概率很小。"

线上数据与线下调研的结合,也成为当下旅游互联网平台的一个发展趋势。一家大型旅游平台技术部门负责人告诉记者,该平台此前对一家靠近大型商圈的酒店的推荐标签是 " 临近商圈 "" 靠近地铁 "" 餐饮方便 ",主打商务人士差旅出行。不过,后台的预订数据显示,预订这家酒店的不只是商务人士,还是不少更年轻的人群。

这是怎么回事?实地调研一番后发现,原来这家酒店引入了 " 电竞 " 概念,许多年轻人呼朋唤友来这里打电竞游戏,由此带动了客房入住率。得知原委后,这家旅游平台在对一些对 " 吃喝玩乐 " 感兴趣的用户推荐时,就将 " 电竞特色 " 标签放在了更靠前的位置。

栏目主编:李宝花 本文作者:李宝花 文字编辑:李宝花

题图说明:疫情防控期间,景点预约出游、扫码购票几成标配。作者供图。

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