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深圳晚报 01-25

深晚报道|大满贯!协和深圳医院改善医疗服务捧回三项国家级重奖

近日,由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的 2020 年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会在北京召开。华中科技大学协和深圳医院(南山医院)在强化基层党建,夯实改善服务为基石,以及推进 " 互联网 + 医疗健康 " 和日间手术等方面成效显著,在本次 " 进一步改善医疗服务行动计划 " 评选活动中表现突出,荣获 " 改善医疗服务示范医院 " 称号。此外,该院党政办荣获 " 改善医疗服务示范科室 " 称号,党委书记陈渊青荣获 " 改善医疗服务突出贡献工作者 " 称号,在会上受到通报表彰。

陈渊青:努力建设患者放心、人民满意的公立医院

作为医院的领航人,南山区卫生健康局党组成员、区医疗集团总部党委书记兼协和深圳医院党委书记陈渊青带领党委班子,高度重视患者就医体验的改善,不断推出新举措,始终把 " 患者是否满意 "、" 员工是否满意 " 作为医疗工作的出发点和落脚点。

自 2020 年 5 到医院任职以来,围绕更好的为患者服务,她不断扎实改善医疗服务工作,经常深入一线调研,进行 " 突袭式 " 查房,查找改善医疗服务的薄弱环节,并组织相关部门、科室进行讨论,分析问题,建立任务督导制和责任清单制,全面整改,及时解决医疗服务中存在的问题,提升服务水平和质量。

抢抓发展机遇,勇攀医教研管高峰。陈渊青非常重视学科和人才的建设,大力支持医疗技术的创新。2020 年,在她的领导下,医院高层次医学团队增加到 16 个;医院申报南山区科技计划项目 150 项;医院执医考试技能部分通过率达 100%,住院医师规范化培训工作结业考核通过率 100%,获得广东省住培医师病例大赛团体第三名等。医院获评国家级 " 人文爱心医院 ",获得年度 " 人文百强奖 "、第四季中国医院管理奖运营管理组十大价值案列 " 铜奖 "、第五季改善医疗服务行动全国总决赛金奖等。

▲党委书记陈渊青(中)带队前往广西百色健康扶贫。

示范医院:强化基层党建,夯实改善服务基石

改善公立医院医疗服务体系,提升服务能力,关键在党。2020 年以来,协和深圳医院党委践行加强党对医院的领导要求,不断强化党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,坚持正确医改方向,将党建与业务工作深度融合,创新性地实施 " 党建 + 抗疫 "、" 党建 + 学科建设 "、" 党建 + 健康扶贫 "、" 党建 + 团建 "、" 党建 + 改善医疗服务行动 " 等举措,不断提升医疗服务水平,把医院改革发展新成效更多地体现在增进人民的健康福祉上。

▲党委召开疫情防控会议

在改善医疗服务方面,医院以患者为中心,推广多学科诊疗模式;以危急重症为重点,创新急诊急救服务;以医联体为载体,提供连续医疗服务;以日间服务为切入点,推进实现急慢分治;以 " 互联网 +" 为手段,建设智慧医院;以一卡通为目标,实现就诊信息互联互通;以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务;以人文服务为媒介,构建和谐医患关系;以后勤服务为突破,全面提升患者满意度。

一系列行动,使医院诊疗更加安全,就诊更加便利,沟通更加有效,体验更加舒适,推动医疗服务高质量发展,社会满意度不断提高。2020 年以来,在全市公立医院患者满意度排名中,医院由原来的 50 多名,连续两个季度排在前 30 名。

党政办:以问题为导向,全面提升患者就医服务体验

医院党政办公室是医院党委、行政日常办事机构,发挥着院领导的参谋和助手职能。组织开展全院患者、员工满意度调查和综合开展改善医疗服务是医院党政办重要工作之一。

一直以来,党政办通过开展面向患者和员工的满意度调查,整理调查数据做好反馈,落实了一系列增进诊疗安全,提供更加便捷诊疗服务,提升员工幸福感的具体举措,有效指导医院改善了患者就医体验,提高了员工对医院认同感、归属感。

比如,在规范诊疗行为方面,开展了以执行落实国家卫健委 " 医疗质量安全十八项核心制度 " 为抓手的规范诊疗行为行动,开展门急诊合理用药、合理检查专项检查行动。坚持公布药品使用排名制度,控制医药费用增长。

在改善服务流程方面,科学实施预约诊疗以及超声等检查的诊间预约制。目前,医院预约率达到 99%,人民群众看病就医获得感、幸福感进一步增强。

深圳晚报记者 周倩 通讯员 向雨航

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