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你可曾注意过,无论风雨,总有一群“话很多”的人,为你就诊路保驾护航

ZAKER 哈尔滨记者 刘菊

" 大爷,您别急,您先找出挂号信息和身份证,然后我帮您操作。"

" 女士,请您稍微往后站站,避免距离过近 ..."

为做好疫情防控工作,到医院就诊时,市民总会听到这样的声音。他们是户外预检分诊的医护人员和志愿者,风里雨里,他们始终坚守在岗位,为有需求的市民提供帮助。近日,记者来到哈尔滨医科大学附属第四医院,与这个每天都 " 话很多 " 的团队近距离沟通。

预检分检,难在沟通,贵在理解

肖静是哈医大四院户外预检分诊处负责人,作为有 15 年工作经验的 " 老兵 ",去年医院开设发热门诊时,她便第一个主动请缨。

" 我母亲身患癌症,女儿才 4 岁,我非常想多陪陪她们,但我更清楚自己作为护理工作者的使命,患者更需要我。" 肖静告诉记者,家人了解她,所以都选择支持她。

2020 年 6 月,肖静选择加入了门诊室外预检分诊工作,为前来就诊的患者建立起第一道保护屏障。她介绍,这是在疫情防控工作开展后新产生的职位,负责审核患者挂号信息、限制陪护人员、协助指导预约挂号,同时完善便民措施等。

" 每天 6 时左右我就会到岗,门诊停诊了才下班,我总开玩笑说自己几乎看不到家里的太阳。" 肖静告诉记者,户外预检分诊的工作不容易,不论天气如何,她都会坚守在岗位为患者服务。在户外预检分诊处,最难的便是沟通。

" 因为家人身体原因,我很理解患者及家属的焦急心情。所以每次遇到不理解我们工作的患者,我都会耐心沟通,用自己的专业知识缓解他们的焦虑。当患者被耐心对待时,他们能感受到真心的善意,很快便会理解我。他们随口的一句‘谢谢、辛苦了’,都是对我最大的肯定。" 肖静表示,她非常热爱护士这个职业,因为这份热情,一直推着她优化自己的服务。

喉糖、暖宝宝,是他们的工作 " 双宝 "

2020 年 9 月,为满足患者的就医需求,支援预检分诊的医护人员纷纷回到正常工作岗位,为此,医院重新组建了一个新的户外预检分诊团队。肖静选择留下来,继续为患者服务。因为新团队成员多是年轻且工作经验较少的志愿者,她就像个大家长似的,分享自己的工作经验。

" 看着我的队员,真心疼。我们的团队相对年轻,最小的甚至是‘ 00 后’,大部分都是‘ 90 后’。夏天工作时,被晒得满头汗;冬天帮市民操作手机时,手被冻红、冻僵 ... 他们在家都还是被宠爱的孩子,但站在岗位上时,他们便成为可以为市民着想、服务的白衣战士。" 肖静告诉记者,酷暑、严寒、下雨、下雪等天气,大家一站就是一天,为了让队员缓解疲劳,她常会准备很多喉糖、暖宝宝等物品。" 我们这份工作费嗓子,每天话太多了,从早上说到晚上,不吃点喉糖真是扛不住。" 肖静表示,别看队员年轻,但心思细腻,会在不影响正常工作的情况下,拿起扫把为患者清出通道,他们都在用自己的力量,给患者温暖。

记者从哈医大四院了解到,医院网上预约挂号诊疗率由 2019 年的 33.94% 增加到 2020 年的 70.45%,而这份成绩里便有她和团队的一份汗水 。肖静表示,她和户外预检分诊的队员们只是医院疫情防控工作一线上的一个缩影,她会和队员们继续为患者提供优质、温暖的服务,把好医院第一道关。

编辑 戴月

值班主编 王坤

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