" 大爷，您别急，您先找出挂号信息和身份证，然后我帮您操作。"
" 女士，请您稍微往后站站，避免距离过近 ..."
肖静是哈医大四院户外预检分诊处负责人，作为有 15 年工作经验的 " 老兵 "，去年医院开设发热门诊时，她便第一个主动请缨。
" 我母亲身患癌症，女儿才 4 岁，我非常想多陪陪她们，但我更清楚自己作为护理工作者的使命，患者更需要我。" 肖静告诉记者，家人了解她，所以都选择支持她。
2020 年 6 月，肖静选择加入了门诊室外预检分诊工作，为前来就诊的患者建立起第一道保护屏障。她介绍，这是在疫情防控工作开展后新产生的职位，负责审核患者挂号信息、限制陪护人员、协助指导预约挂号，同时完善便民措施等。
" 因为家人身体原因，我很理解患者及家属的焦急心情。所以每次遇到不理解我们工作的患者，我都会耐心沟通，用自己的专业知识缓解他们的焦虑。当患者被耐心对待时，他们能感受到真心的善意，很快便会理解我。他们随口的一句‘谢谢、辛苦了’，都是对我最大的肯定。" 肖静表示，她非常热爱护士这个职业，因为这份热情，一直推着她优化自己的服务。
喉糖、暖宝宝，是他们的工作 " 双宝 "
2020 年 9 月，为满足患者的就医需求，支援预检分诊的医护人员纷纷回到正常工作岗位，为此，医院重新组建了一个新的户外预检分诊团队。肖静选择留下来，继续为患者服务。因为新团队成员多是年轻且工作经验较少的志愿者，她就像个大家长似的，分享自己的工作经验。
" 看着我的队员，真心疼。我们的团队相对年轻，最小的甚至是‘ 00 后’，大部分都是‘ 90 后’。夏天工作时，被晒得满头汗；冬天帮市民操作手机时，手被冻红、冻僵 ... 他们在家都还是被宠爱的孩子，但站在岗位上时，他们便成为可以为市民着想、服务的白衣战士。" 肖静告诉记者，酷暑、严寒、下雨、下雪等天气，大家一站就是一天，为了让队员缓解疲劳，她常会准备很多喉糖、暖宝宝等物品。" 我们这份工作费嗓子，每天话太多了，从早上说到晚上，不吃点喉糖真是扛不住。" 肖静表示，别看队员年轻，但心思细腻，会在不影响正常工作的情况下，拿起扫把为患者清出通道，他们都在用自己的力量，给患者温暖。
编辑 戴月
值班主编 王坤
