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郑州ZAKER 01-22

快理赔、优服务 新华保险河南分公司发布 2020 年理赔服务年报

新华保险河南分公司近日发布 2020 年度理赔服务年报。数据显示,2020 年新华保险河南分公司累计为 10.46 万客户提供理赔服务,理赔总金额达 9.58 亿元。十年间,新华保险河南分公司理赔服务人数增长了近 5 倍,理赔总金额增长了 7 倍多。

" 快理赔、优服务 " 是公司的品牌特色,新华保险河南分公司一方面依托科技赋能提高理赔效率,另一方面主动进行服务创新,增强服务的人性化和专业度。

在 " 快理赔 " 方面,2020 年,河南分公司 AI 智能理赔自动化率已达 45%,平均理赔时效 0.48 天,部分赔案实现 " 秒赔 ";大力推广个人客户微信自助理赔、团体心圆福理赔和新华 E 理赔,客户可 7*24 小时在线提交理赔申请,借助 OCR 和人脸识别功能,使客户索赔申请更安全、便捷。

在 " 优服务 " 方面,2020 年首次推出垫付服务,为符合一定条件的客户提供医疗费用垫付,解决客户就医过程中的资金缺口,提升客户理赔服务体验;推出 " 重疾慰问先赔 " 服务,对于符合特定条件的重疾赔案,提供一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论的 " 三个一 " 服务,2020 年全年河南分公司共实施重疾慰问先赔 115 例,赔付金额超过 800 万。2020 年,新华保险河南分公司坚持为特定伤残行动不便和经济困难客户提供上门鉴定服务,惠及 420 余名客户,为客户累计节省鉴定费用 40 余万元。针对疑难争议案件,新华保险河南分公司先后启动 15 次 " 外部专家会诊 ",由国内权威三甲医院主任医师以上的专家实施二次评估,使得公司出具的理赔结论更为准确,切实维护客户权益。

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