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潇湘晨报 01-22

寒假仍坚守岗位,这群 00 后用实际行动践行使命担当

各高校正值寒假,按照常态化疫情防控部署,实施封闭式管理的校园此时已显得十分清幽。和这份清幽形成鲜明对比的是湖南邮电职业技术学院的现代学徒制基地,走进客服基地," 您好,很高兴为您服务 ",这样的问候语会此起彼伏的传来。

为保障寒假期间的 " 通信生命线 ",湖南邮电职业技术学院现代学徒制电信服务与管理专业学生坚持寒假 " 不打烊 ",主动放弃放假休息的机会,每天坚守在客服岗位,充分运用所学所长为电信用户答疑解难,用实际行动助力疫情防控和复工复产,为我国通信行业的迅猛发展贡献青春力量。而此时正值冬季疫情防控和寒假期间,话务量较往常呈几何倍数增长,他们不厌其烦,一次又一次的为用户解决国际漫游、缴费不开机、流量封顶限速、宽带障碍、手机信号覆盖、补卡等实际困难。

走进这 " 热闹非凡 " 的电信客服基地,我们看到的是这群 "00 后 " 熟练的业务操作,听到的是他们与用户不厌其烦的沟通,感受到的是他们专业的态度。据统计,他们已出色服务 123 万名用户,解决用户实际困难 81 万件,不满意率仅有 0.5%。尽管时常感到压力大,但他们始终坚持用最动人的声音和最贴心的服务践行着青春向上的使命担当。

客服基地的学生表示:" 在有限的学生生涯中,我想多一些尝试,争做爱学习、懂专业、勇挑担的当代青年大学生。"

潇湘晨报记者李柯夫 通讯员 李芳 邓欣

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