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上观新闻 01-21

科普纳入患者满意度测评!上海这家医院率先成立了健康促进委员会

" 您就诊期间,医护人员有没有对您进行疾病的科普宣教呀?" 最近,市民张女士在就诊后的几天内,接到了来自上海市第六人民医院的患者 AI 满意度测评回访电话。

解放日报 · 上观新闻记者从上海市第六人民医院了解到,医院率先将科普纳入满意度测评体系,探索健康宣教考核新机制。与此同时,为进一步贯彻落实上海市卫生健康委员会《关于加强本市医疗卫生机构健康教育与健康促进工作的指导意见》有关精神,今天,上海市第六人民医院健康促进委员会正式揭牌成立,提倡医生成为医学科普、健康教育的实践者,推动医院从 " 以治病为中心 " 向 " 以人民健康为中心 " 转变,深化推进健康上海行动,助力常态化疫情防控。

以患者 AI 满意度测评为抓手 创新健康宣教考核机制

上海市第六人民医院以患者 AI 满意度测评为抓手,日前在门诊患者、出院患者的 AI 满意度测评话术中加入是否进行科普宣教的问题设置,对 5000 名门诊患者、2638 名出院患者开展了调查。

患者满意度是反映医护人员医疗服务质量的 " 金标准 ",经初步回访数据显示,门诊患者满意度回访中,49.58% 的患者表示在就诊过程中受到医护人员的科普宣教,出院患者满意度回访中的科普宣教率达到 65.95%。借此,六院将继续优化设计患者 AI 满意度测评话术,科学有效地构建健康宣教量化考核机制,将科普宣教意识以 " 润物细无声 " 的方式渗透到医护人员的日常工作中,调动医护人员从事健康促进工作的积极性,提高科普宣教率,引导和激励医护人员开展健康促进工作。

除此之外,医院通过患者 AI 满意度测评工具,借助信息化大数据手段,未来可实现全景式地了解医院各科室、各病区在科普宣教领域的工作开展情况,为下一步健康促进工作的开展提供方向。

树观念搭平台立制度 营造全院浓厚科普氛围

新时期的医生应该全面发展,拿得起手术刀,玩得转科普宣教。医生应逐步树立健康科普与临床诊疗同等重要的理念,健康科普也是医生的责任所在,医生在进行临床诊疗的同时,也应做好健康科普工作,将正确的防病治病理念和健康教育知识传播给市民。

从 " 健康大讲坛 " 到 " 市民健康中心 ",再到《急诊室故事》、" 乐缘 " 健康科普宣讲团,在健康科普的阵地上,上海市第六人民医院从未缺位。院长殷善开表示,要把健康教育、健康促进工作作为医院品牌战略的突破口、牵引点,从《急诊室故事》到全员、全民科普,推动六院健康科普工作再上新台阶。上海市健康促进委员会办公室副主任、市卫健委健康促进处处长王彤也强调,健康教育与健康促进是提高公众健康水平最根本、最经济、最有效的措施。健康科普是构筑疫情防控的铜墙铁壁,为全民穿上一件无形的 " 防护服 "。

医院党委书记、健康促进委员会主委陈方说," 作为一家有着 117 年历史,连续 6 届蝉联全国文明单位的三级甲等综合性医院,六院始终坚持公立医院的公益性,将健康教育与健康促进工作纳入医院发展战略。在践行健康中国战略的道路上,六院将努力打造‘健康促进主阵地’,不断增强患者健康获得感和满意度,为上海全球健康城市建设夯实基础。"

据悉 , 随着上海市第六人民医院健康促进委员会的成立,六院的健康科普工作也将得到平台和制度支撑,从而鼓励更多的医生加入科普宣教的队伍,在院内营造全员科普的浓厚氛围。同时,为加强健康科普的规范性和普适性,六院将在院内外组建健康辅导员队伍,借助多媒体手段开展形式多样的培训,提升医务人员、社区工作者、科普志愿者的健康传播能力,打造一支 " 健康科普主力军 "。

栏目主编:顾泳 本文作者:黄杨子 顾卓敏 文字编辑:黄杨子

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