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上观新闻 01-21

警示不醒目,352 万多只乐扣乐扣缺陷水杯被召回,13 年来数量最多一次

因合格证标签和字体过小,无法起到有效警示作用。1 月 21 日,上海乐扣乐扣贸易有限公司主动启动召回计划,召回 2019 年至 2020 年生产的 3520471 只 "LocknLock" 直饮口塑料水杯。

记者从上海市市场监管局了解到,这次召回是上海自 2008 年启动缺陷产品召回工作以来单次召回产品数量最多的一次。

上海乐扣乐扣贸易有限公司启动召回前,已主动向上海市市场监管局报告了召回计划。由于产品数量较多,涉及 43 个系列 112 个型号,今年 1 月 21 日启动召回后,乐扣乐扣方面预计将用 1 年时间完成该项召回工作。

对于召回的原因,乐扣乐扣方面称是产品存在缺陷,需要召回的直饮口塑料水杯,其杯身或者外包装上的合格证中虽有注意事项提示消费者装入热水时小心烫伤,但因合格证标签和字体过小,无法起到有效的警示作用。如果消费者使用不当,在放入 60 ℃以上的高温热水时,可能造成杯内气压过高,开盖瞬间导致热气或热水从直饮口喷出,可能造成烫伤。

此次乐扣乐扣的具体召回措施有三种方式:

1、其官方网站、相关线上线下店铺发布召回计划,在各销售渠道发布海报,告知消费者正确的使用方式和注意事项。

2、向各经销商寄送警示标贴,并要求在后期销售产品时将警示标贴加贴于杯身或附随产品一并提供给消费者。

3、对于主动联系到公司(客服热线:800-820-7919,400-820-7919)的消费者,免费寄送警示标贴。

" 国外消费者有仔细阅读标签再使用的习惯,而国内消费者较少有这方面的意识。" 业内人士表示,同样的产品,都贴有最高使用温度的警示标签,但因为消费习惯不同,可能在国内外产生了不同等级的风险。据悉,一些社区就有消费者不当使用产品,比如倒入开水后扣上了杯盖,结果打开杯盖后被溅射出的开水烫到手。

企业召回产品,放大合格证标签和字体,比如让 " 不建议放入 60 ℃以上的高温热水 " 等提示更加醒目,能够更好地提醒和保护消费者。

以往,企业发现产品存在缺陷,要负责实施召回,但从发现缺陷、组织调查分析,到向监管部门报告召回计划,再到通过审核、实施召回,往往是一个漫长的过程,一般最快也要一个多月。去年 9 月,长三角首个 " 消费品召回直通车 " 正式开通,召回进程大幅加速。截至目前,该平台已经签约 16 家企业,实施 6 次召回,涉及缺陷产品 371 万余件。

上海市市场监管局表示,此次乐扣乐扣直饮口塑料水杯的召回,从发现线索到最终启动召回仅用了 15 个工作日,较以往节省了一半以上的时间,更好地保护了消费者的人身和财产安全。

栏目主编:张奕 本文作者:陈玺撼 文字编辑:陈玺撼 题图来源:上海市市场监管局

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