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上观新闻 01-17

新华网评:防止消费者“踩雷”,须得有人“扫雷”

近日,中国消费者协会发布 "2020 年十大消费维权舆情热点 " 报告,防疫产品、" 直播带货 "、" 双 11" 网络购物、旅游、长租公寓、在线培训、网络游戏、外卖平台、智能快递柜、航空公司产品等纷纷上榜。

在传统消费与新型消费加快创新融合的当下,消费场景更加多元化,随着移动互联网的快速发展,新经济、新业态、新商业模式、新的消费场景纷纷出现,居民消费结构出现了新变化,也面临着一些新的消费风险。比如,直播带货、在线培训、网络游戏等频频 " 爆雷 ",使得不少消费者利益受损。

但与此同时,高昂的维权成本让不少消费者 " 望而却步 "。有的消费者 " 踩雷 " 之后,咽不下这口气,想要讨个说法,可维权要走投诉流程,不仅要和商家反复交涉,还要面临举证、鉴定、诉讼等各种难题,一旦某个环节沟通不畅、调解不顺,可能就要走上漫漫维权路,不仅讨不回损失,还搭上了时间和金钱。所以," 踩雷 " 之后,面对高昂的维权成本和复杂的维权流程,不少消费者维权积极性不高,选择自认倒霉,反倒让个别商家更加有恃无恐。

防止消费者 " 踩雷 ",须得有人 " 扫雷 "。维权难、不维权的背后,是侵权成本过低,也从一个侧面体现了 " 踩雷 " 的消费者个体与 " 埋雷 " 的大公司、大企业等经营者之间的信息不对等以及博弈艰难。所以,得有人为 " 踩雷 " 的消费者做主,有关部门、消协组织、行业协会等,应制定和修订应急预案,督促企业维护消费者权益,进一步破解消费维权难点痛点。

有人多多 " 扫雷 ",营造放心舒心的消费环境,消费者才能少 " 踩雷 ",进一步提升消费信心,实现安全消费、放心消费。

栏目主编:顾万全 张武 本文作者:新华网 文字编辑:宋彦霖

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