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ZAKER贵阳 2020-12-03

建行员工上门服务,严寒冬日温暖人心

" 真的太谢谢你们了,如果没有你们跑这一趟,我和我父亲都不知道该怎么办了。" 家住在偏远乡镇的杨女士一边抹着眼泪,一边哽咽着说道。

这天上午,杨女士急匆匆地走进了三都支行,想办理取钱业务,无奈忘记密码,又并非卡主本人,无法办理密码重置。着急的杨女士忍不住对着大堂经理提高了声音:" 我父亲现在中风在家,急需取钱治病买药,你们就不能通融通融吗?"

" 杨女士,不好意思,因为密码挂失业务涉及到身份识别,如果不是本人无法办理,这既是我们的工作要求,也是为您的资金保驾护航啊。"

" 那难道我们辛辛苦苦存的钱还不能随便用了吗?"

" 杨女士,您别着急,我们银行有上门核实这项服务,请您告知我们地址,稍后我们就安排员工前去核实。核实无误后您就可以立马办理业务了。"

" 可我家在乡镇,离你们这里还很远,这样你们也会去吗?" 看着大堂经理真诚的眼神,杨女士似乎有些不好意思。

" 没关系,只要您是建行的客户,不论多远,我们都会前往!"

在杨女士的指引下,支行两名员工驱车 3 小时,历经 66 公里,来到了杨女士的家中。

看着坐在轮椅上的杨老先生用颤巍巍的双手在凭证上签下名字,杨女士忍不住湿了眼眶:" 这次父亲突然生病,对家里、对他自己都是一个不小的打击。之前在网点的时候我太着急了,语气不好,请你们别介意。"

" 杨姐,别难过,老先生还需要您照顾呢。咱们现在就回去为您办理业务,今天一定让您取到钱!"

回程路上,杨女士拉着工作人员的手久久不愿放开,质朴的话语中流露出的满满全是对建行的信任与感激:" 谢谢你们!因为你们的服务,我感觉这个寒冬都变得温暖了!"

编辑 柴潇蕾 / 编审 李枫 / 签发 黄震

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