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ZAKER泰安 2020-12-02

督办丨自家暖气不如邻居家热、室温达标暖气片却不热……这些供暖“怪题”,该咋解决?

近日,有不少市民拨打泰安市 12345 政务服务热线反映,同住一栋楼,可自己家的暖气不如邻居家的热,家里室温达标,暖气片却不热 …… 针对市民反映的供暖 " 怪题 ",泰安日报社 · 最泰安全媒体督办员进行实地走访,并联系供热公司相关人员上门给市民解决。

室温达到 18 ℃,可暖气片温度咋不给力?

近日,家住向阳小区的居民拨打泰安市 12345 政务服务热线反映,家里是集中供暖,可暖气片摸起来感觉不是很热,不知道是怎么回事。督办员对此进行了实地走访。

12 月 1 日,督办员来到向阳小区居民巩先生家里。巩先生说,之前听人说家里暖气片不热,可以先给暖气片放放水,因此,他拿来塑料盆,打开暖气片阀门,放了放水,但是放水之后,暖气片温度并没有提高。

据巩先生介绍,他曾多次向供热部门反映过家里暖气片不热的问题,虽然家里墙上悬挂的温度计显示室温是 18 ℃,但他还是觉得家里不是很暖和。

同样住在向阳小区的张女士也遇到了类似的问题。张女士告诉督办员,她家是 3 室 1 厅,共有 7 节暖气片,目前只有 3 节暖气片热乎,室温显示是 18 ℃。

针对巩先生家和张女士家的情况,督办员联系了泰山城区热力公司相关工作人员。工作人员介绍,居民家里室温如果在 18 ℃至 24 ℃,属于热度合格。除去热源方面、管线方面的因素,如果居民家里仍存在暖气片忽冷忽热、热度不稳定的情况,那有可能是用户室内设施的原因,例如暖气系统中有水锈、铁锈堵塞,系统有空气造成气堵,暖气片设计不合理等。居民可先行检查家中紧急关闭阀门、暖气片阀门是否正常开启,暖气片是否排气等情况,如果自己无法处理,他们会通知小区所在的供热管理人员,上门给居民查看。

另外,工作人员提醒,居民私自放水不会让温度升高,反而会对供热效果产生较大的影响,会破坏水力工况,系统产生倒空现象,导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。居民私自将暖气片放水,还会导致热力站补过多冷水,影响整体供热温度,所以建议居民不要私自放水。

同住一栋楼,为什么自家暖气就不热?

" 明明住在一栋居民楼,为啥我家暖气片一直不热?" 从今年冬季供暖开始,家住岱岳区粥店街道办事处二十里埠小区的邵女士就很疑惑,不知道为何同住在一栋居民楼,自家的供热温度却不如邻居家的高。12 月 1 日 10 时许,督办员来到邵女士家,进行实地走访。

" 白天室温是 15 ℃,可到了晚上不到 15 ℃。" 邵女士指着墙上的温度计对督办员说道。督办员看到,邵女士家墙上的温度计显示为 15.2 ℃。

据邵女士介绍,她们小区是回迁小区,从去年开始实现集中供暖。" 去年温度还可以,可今年感觉温度有所下降。孩子回到家,我们都给孩子穿两层棉袄,晚上睡觉时,我们得盖两床被子。" 邵女士说,和她同住一栋居民楼的其他居民家里倒是挺暖和。

就市民反映的问题,督办员电话联系了邵女士所在小区换热站站长韩先生。据其介绍,居民家室温不高的原因与楼层位置、散热量、仪器设置等有关,具体情况还需要具体分析。针对邵女士家的情况,他下午会到场看看。

当日 16 时许,邵女士告诉督办员,供热公司工作人员已到她家进行现场检查。工作人员首先测了暖气片、墙体的温度,又在门外暖气室调了调设备,下午室温比上午升了 0.4 ℃。

换热站站长韩先生表示,邵女士家相关仪器数据都很正常,室温不高的很大原因是周围邻居今年未使用暖气,再加上老旧房子本身散热量比较大,室温不高。" 我们已经根据邵女士家的情况,调整了各个房间的流量,居民再有问题可以直接联系我们进行解决。" 韩先生说。

12345 政务服务热线设立 " 城区热力专席 ",让居民过个 " 暖冬 "

据了解,为了多渠道畅通居民诉求,泰安市 12345 政务服务热线连续 4 年设立 " 城区热力专席 ",专门接听、受理居民反映的供暖问题,让居民过个 " 暖冬 "。市民除了可以拨打小区所在的供热公司服务热线外,也可以拨打泰安市 12345 政务服务热线,反映自家的供暖问题。

" 您好,这里是 12345 政务服务热线,请问您有什么需要帮助 ……"12 月 2 日,督办员来到泰安市 12345 政务服务热线受理平台,看到话务员正忙碌地接听市民来电。" 现在是供暖初期,关于供暖问题每天大约能接到 100 个市民来电。" 受理平台值班长告诉督办员,话务员接到有关供暖问题的来电后,会立刻联系来电人所在辖区的换热站站长,由站长与来电人进行通话,确认情况,并约定时间去来电人家里进行检查和维修。" 我们通过来电人、话务员和辖区站长‘三方通话’形式,尽快解决市民反映的问题。" 值班长说。

据值班长介绍,泰安市 12345 政务服务热线受理平台 " 城区热力专席 "24 小时受理居民的供暖问题。一般情况下,12345 话务员接到居民来电后,会根据知识库直接答复来电人的问题。当话务员不能直接答复来电人,或者无法明确来电人所属辖区时,会将电话转派到热力专席,由热力专席工作人员来解答居民疑问,或根据居民所反映的区域联系相应的换热站站长。" 在 12345 受理平台设立‘城区热力专席’,专席人员通过现场沟通协调,大大压缩了平台转办的时间,提高了解决问题的效率。" 工作人员说。 " 城区热力专席 " 作为连接 12345 政务服务热线受理平台、城区热力公司和居民的 " 枢纽 ",将平台信息转给热力公司,同时也将热力公司的供暖新动态第一时间告知平台话务员,方便其更好地为市民解决供暖问题。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体特邀督办员 见习编辑 陈奕如 审核 李娈鸾】

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