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ZAKER汽车 2020-12-02

广汽传祺李勇:品牌焕新的同时,也要保障用户服务体验

从今年 7 月份开始,广汽传祺连续 4 个月实现了销量同比增长,同时 MPV 实现了逆势增长。1-10 月,广汽传祺 MPV 同比增长超过了 17%,传祺 M8 同比增长了 47%。同时,传祺 GS4 连续保持一万以上的销量水平,全新的产品 GS3 POWER,上市首月销售接近 5000 台,目前还在逐步攀升,广汽传祺已经恢复到了稳固增长的状态。

今年广州车展上,广汽传祺的主题是 " 品牌焕新 ",且带来了品牌焕新的首款车型—— EMPOW55。它是 GPMA 架构下的第一款运动轿车,名字源自 EMPOWER,它的意思在英文里面是赋能的意思,55 代表了 GPMA 架构给用户带来的 55 个用户体验提升点,无论是造型、动力、操控、智能水平全都满足了年轻人所有对运动轿车的期待。

更具年轻化,车型更加具有性价比,但这并不意味着广汽传祺以销量为中心而降低定位,广汽乘用车有限公司副总经理兼广汽传褀汽车销售有限公司总经理李勇表示:广汽传祺期望未来塑造的是一个更加年轻、更加科技、更加活力的企业品牌形象,同时广汽传祺会持续进行品牌的焕新。

除此之外,广汽传祺在车展发布了 Fun Car+e 的服务品牌,并提出打造 " 服务传祺 ",构建数字化特色的服务体系。

广汽传祺将以前服务领域所做的工作运用数字化手段进行改造,提升效率,进一步改善用户体验,用户可以通过手机端搭建了服务可视化生态平台,用户所有的维修保养都实现了可视化;在用车过程中有什么问题可以直接在掌上 APP,和厂家客服、工程师在线互动;在 APP 上面可以直接预约代步车服务,解决客户在维修保养中用车的问题,从而实现 " 趣、智、亲 " 三大品牌核心价值。

" 广汽传祺一直非常注重服务,我们所有服务的出发点都是以顾客体验为中心。" 李勇对媒体们说道。基于亲和的服务,广汽传祺已经连续两年蝉联 J.D.Power 售后服务满意度调研中国品牌第一,这方面也反映了消费者对广汽传祺服务的高度认可。

今年,组织的优化、数字化、跨界营销以及提升营销精准度将会是广汽传祺在营销方面的特点。李勇认为:广汽传祺目前的品质、科服务已经做的很好了,接下来需要持续优化智慧科技,同时也将坚持以用户体验为中心,带来更出色的服务,对于明年的车市,将会是比较乐观的。

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