关于ZAKER 融媒体解决方案 合作 加入

南昌恒望特斯拉中心“吃相”难看 定金收取存在问题却拒退

江南都市报讯 全媒体记者吴剑锋报道:南昌的舒女士原本想购买一辆特斯拉电动汽车,在交付定金后,才得知其住处楼下无法安装充电桩,于是放弃购买。然而,南昌恒望特斯拉中心却以定金是第一笔付款为由,拒绝退还。记者采访发现,这笔交易的收款程序存在问题,并且销售员私收定金后,未开具票据。

消费者:销售员私收定金未开票据

" 购车前,我就问商家,我居住的小区是否能安装充电桩,销售员查询后说可以安装,我才支付定金。并且是通过微信转钱给销售员个人,商家并没有开具相关票据给我。" 据舒女士介绍,11 月 9 日,她在位于望城新区的南昌恒望特斯拉中心看好汽车后,于当天晚上通过微信转了 1000 元给该店销售员周泽,对方在微信里明确说这笔钱就是定金。

▲ 舒女士与销售员聊天截图

事后,舒女士通过小区物业得知,小区里虽然有的地方安装了充电桩,但她家所在楼栋的下面不能安装。由于充电不方便,她最后决定放弃购买,并向南昌恒望特斯拉中心提出退还定金的要求,但遭到对方拒绝。

商家:销售员帮下单电子合同客户未签名

就此事,记者采访了南昌恒望特斯拉中心的王店长,他表示,公司统一规定,定金是不能退的。客户下订的时候会提供一个电子邮箱,公司系统会自动将电子订单和电子合同发送到客户的邮箱中。

1000 元定金为何是转给个人,而不是公司?对此,王店长认为,这是销售员帮客户下单,可能是客户不方便。这是销售员的操作,他不是很清楚,但邮件里写清楚了这是第一笔付款,并且标明了 " 不可退款和转让 "。

针对电子订单和合同一事,舒女士却告诉记者,她一直都不知道是否收到了这类电子邮件。直到记者提醒后,她才查询邮箱,发现确实收到商家所说的电子订单和合同。

采访中,王店长承认,电子订单和合同没有客户的签名,而且是先收取了客户的第一笔款后,才向客户发送了邮件。

记者对操作程序存在问题提出质疑时,王店长则称,在付款前,如果客户提出要先看合同,他们可以让客户先看合同再收款。

进展:消费者将向监管部门投诉

对于南昌恒望特斯拉中心的做法,舒女士认为商家的 " 吃相 " 太难看,销售商本该主动的行为,却要求客户自己提出,这样的销售行为有损特斯拉的声誉。

11 月 25 日,舒女士表示,商家还没有退定金给她,她将向市场监督管理部门投诉,以维护自己的合法权益。

律师:定金应当以书面形式约定

针对南昌恒望特斯拉中心的做法,江西瀛洪仁律师事务所律师周艳表示,《中华人民共和国担保法》第九十条规定," 定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效。"

周艳认为,商家这种做法显然不妥,而且销售人员应该具备专业的服务质量和服务水平,在服务方面应尽量考虑周全,才能避免出现不必要的纠纷。

编辑:邬薇

以上内容由"江南都市报·ZAKER南昌"上传发布 查看原文

最新评论

没有更多评论了

觉得文章不错,微信扫描分享好友

扫码分享

热门推荐

查看更多内容