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ZAKER哈尔滨 2020-11-26

10 余小区业户“吐槽”供暖不达标,金山堡热力:未发现异常,不达标小区将调整参数

ZAKER 哈尔滨记者 节永志

11 月 24、25 日,ZAKER 哈尔滨、新晚报陆续报道了道里区新天地家园小区部分业主家自供暖以来室温一直 " 徘徊 " 在达标线上下的遭遇。26 日一大早,小区居民粘先生告诉记者,在拒绝了供热公司中午(非规定测温时段)到他家测温的要求后,一夜时间过去,他和邻居都发现自家室温 " 悄悄 " 明显上升了。" 感谢 ZAKER 哈尔滨、新晚报对热企的监督,让我们不再为这尴尬的室温烦心。"

不过,记者梳理了 25 日、26 日接到的 53 起供暖投诉,32% 供暖方为金山堡供热有限公司,涉及道里区远大都市明珠、群力家园、漫步巴黎、康安小区、海富康城、三精家园、金安绿泽苑等 10 余个小区。

网络配图

业户拒绝中午上门测温,次日室温 " 悄悄 " 升到 20 ℃

粘先生告诉记者,关于新天地小区尴尬室温的报道见报后,25 日 11 时多,就有金山堡供热公司的工作人员给他来打电话,说要到他家测温。" 大中午来测室温,有什么意义吗?而且市里不是要求热企要在每日较冷时段测温吗?" 粘先生予以拒绝。

和粘先生一样,小区居民金先生也在 25 日 11 时许接到了金山堡供热公司工作人员上门测温的电话。金先生同样认为供热公司不应该选择中午到居民家中测温,但由于他当时在外地,便和工作人员确定了再次上门测温的时间。

粘先生告诉记者,他那次拒绝上门测温要求后,就再也没有工作人员预约上门测温事宜。" 但不知道什么原因,26 日早上我明显感受到家里的温度比平时高了,看了眼温度计,都 20 摄氏度了。" 粘先生表示,虽然家里暖的 " 莫名其妙 ",但起码解决了家里的室温问题," 我们都希望供热公司能把这个温度一直保持下去,让我们不再为室温发愁。"

多个小区居民吐槽 " 金山堡 " 供暖不达标

记者梳理近日供热投诉发现,金山堡供热公司辖区的小区居民投诉室温不达标数量居首。

网络配图

群力家园小区一居民投诉中表示,他家白天 18 摄氏度,到了晚上室温就滑落到 17 摄氏度了。而且每次 " 金山堡 " 的测温人员都选在白天阳光充足,或者 11 点多才来。" 看了达标他们就走了,晚上温度低时根本不来。"

海富康城小区业主 " 天使老师 " 也投诉 " 金山堡 " 的供热不达标。" 给供热公司打电话,对方还振振有词说我家在供热末端,每年都这样,根本不想办法解决。"

海富御园小区住户周扬说,晚上 10 点之后能明显感觉到室温在下降。" 热是商品,可为什么我们交了热费,却享受不到相应的服务?"

远大都市明珠小区二期居民王鹏说,他家白天 17 摄氏度,晚上 14 摄氏度,家里人都冻感冒了。他打了好多次投诉电话都没能解决," 现在真的不知道怎么办了。"

迎宾小区居民 " 淑贤 " 投诉说,自从供热开始,家里的暖气就始终是不冰手的状态。" 每次去找热企,对方就一直说 ' 在循环,明天就好了 ',但到目前供暖都一个多月了,家里的暖气的温度丝毫没有改善。"

金山堡供热:已查看供热参数,没发现异常

针对市民的投诉,记者联系到哈尔滨金山堡供热有限公司。该公司信访平台相关工作人员表示,他们已经查看了公司的供热参数,并没有发现异常情况。他表示,关于住户的供热投诉他们都是逐一登记,随后入户测温查看情况,当天的投诉力争都在当天解决。

这名工作人员说,从目前接到的投诉来看,很多居民都是想在室温达标的基础上再提高温度的。而针对室温确实不达标的住户,他们也会派工作人员上门为住户处理问题,保证室温达标。此外,公司还将根据室外天气变化,对漫步巴黎小区等居民小区适当调节供热参数,保证住户室温。

■热线电话:18246099110

■接线时间:周一至周五 9:00 — 11:30 13:30 — 16:30

■网络投诉:" 哈尔滨日报 "、" 新晚报 " 微信公众号均开通在线投诉方式。具体为:在公众号首页下方点击 " 供暖投诉 " 菜单,进入投诉界面,登记相关信息。

编辑 曲传依

值班主编 寇青

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