26 日，记者从阿里巴巴了解到，为帮助老人学习使用智能产品，阿里巴巴在国内率先推出首个关爱老年人专项行动—— " 小棉袄计划 "。无论是年轻人替父母，还是老人自己，都可以免费预约 " 小棉袄热线 " 服务。
" 小棉袄热线 " 首次公测开放 5000 个预约名额，服务内容包含网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景，后续将逐步增加预约名额，覆盖更多老年人。
阿里该项目负责人表示，据《老年人数字生活报告》显示，疫情以来，中国 60 岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，第三季度老年人手机淘宝月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体 29.7 个百分点。因此，除了 " 小棉袄热线 "，" 小棉袄计划 " 还推出了 " 小棉袄课堂 "，通过直播、视频、实体手册等方式，教老年人融入数字生活。在 26 日上线的热线预约页面上，老人可观看 " 小棉袄课堂 " 的教学视频、直播进行自主学习。同时，在国家开放大学老年大学的官网上，也有相关视频课程入口。
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具体操作可以通过两种方式
第一：进入手机淘宝首页，在搜索栏内输入 " 小棉袄计划 "，会看到预约页面，根据提示填写信息，就能完成预约。
第二：在手机淘宝首页选择 " 我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’ " 进行预约。预约成功后，阿里相关客服人员会在一周内回访，进行一对一电话服务。
编辑 王晓宇
值班主编 王坤
