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上观新闻 2020-11-26

老人办医保被拒收现金,效率之外的“公平”二字在哪里?

11 月 23 日,有网友爆料:一名老人独自冒雨来交医保,因被拒收现金满脸无奈;现场工作人员回应称:" 这里不收现金,要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付…… "24 日,涉事镇政府发布通报:事发后,县相关部门工作人员已上门为老人办理居民医保;涉事县医保局回应:网传视频系居委会代收医保,目前该县居民缴纳医保确实不收现金,但如果有老人到医保局窗口使用现金缴纳,工作人员会用自己手机帮其支付。

即便商家,也鲜见有敢于公然拒收现金的。人民币是法定货币,《人民币管理条例》第 3 条明文规定:" 任何单位和个人不得拒收。" 而医保、税务等相关部门,本当依法行政,本应是守法的表率;委托社区代收医保,却要求不收现金,岂不匪夷所思?

平心而论,医保代收,推行手机支付,确实有着种种利好。对社区等相关工作人员来说,免了点验、保管现金的麻烦,也不会发生因假币扯皮的事情;因不接触现金,还杜绝了个别无良分子贪污、挪用相关款项的可能性。总的来说,是有助于提高代收的工作效率和安全性的。这大抵也正是相关部门要求社区代收医保不收现金的初衷。

不过,社区办事大厅本是最基层窗口服务单位;医保代收,也是一项基本公共服务。而公共服务,相比于对效率的追求,权重更高的考量,应是对社会公平的保障。那又哪来厚此薄彼——对手机支付接受,对现金缴纳排斥的道理?

其实,习惯了手机支付的年轻人,但凡有工作单位的,五险一金都是单位缴纳,其中包括城镇职工基本医疗保险,压根就涉及不到要个人到社区缴纳医保的情形。而要到社区交医保的,所交的是城乡居民基本医疗保险(即 " 城镇居民医保 " 与 " 新农合 " 的合成);他们往往是上了年纪的人,其中不乏不会手机支付的,甚至还有不用手机的。有调研显示:我国 60 岁以上人群中,使用手机支付的比例仅为 50% 左右。社区代收医保,只接受手机支付,而不收现金,不是在强人所难嘛!

社区代收医保,拒收现金,是对自身应尽公共服务职责的推卸,是对相关老人缴费方式自主选择权的侵犯。至于说,不会手机支付,就请去喊子女、喊亲戚,同样是对自身职责的转嫁,只图自身工作便利,而无端给相关老人子女、亲戚增添负担,制造麻烦。试问,若是有老人,其子女、亲戚,工作繁忙,甚至不在身边,那又怎么办?

老人冒雨交医保,因不收现金遭拒的冷遇,不禁令人想起一个恰成鲜明对照的事例。就在上月初,一帧配文只三字 " 无锡。善…… " 的照片在网上刷了屏。照片中,指示牌上赫然标示:" 无健康码由此进入 " ——江苏无锡市火车站,对无手机、使用老年机、无微信的边缘旅客,特辟专门服务通道," 托底式 " 给解决相关问题。务实暖心举措,迎来网友普遍赞誉:" 一个城市的温度体现在,它是如何对待那些被遗忘的少数人 "。

医保代收,手机支付虽好,但也只能倡导,不能强制,不能搞只接受手机支付、拒收现金的 " 一刀切 "。在倡导手机支付的同时,继续依法保留传统的现金缴纳方式,以满足不会手机支付人群的需要,保障其缴费方式选择权,这本应是并行不悖,相辅相成相得益彰的关系。

时代的车轮滚滚向前,无接触手机支付大行其道;但提供公共服务的相关部门及社区,不能光捡了 " 效率 ",而丢了 " 公平 ",还应关照一下那些步履蹒跚、走得慢了点的老人。好在日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,明确要求:" 在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式 ",而不得妄加裁汰。这应该成为一些窗口单位提供公共服务的基本行事准则和指南针。

栏目主编:朱珉迕 本文作者:于立生 文字编辑:朱珉迕 题图来源:图虫创意 图片编辑:笪曦

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