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新快报 2020-11-25

后怕!云米洗烘一体机使用中故障,顶盖突然自爆弹飞在地

正在工作中的云米互联网洗烘一体机,顶盖竟自爆弹飞,自身也严重移位。11 月 22 日,这惊险一幕发生在海南海口的蒋先生家中,所幸事发时家中无人,未造成伤亡。事后,云米派员上门检测并承诺换新,但蒋先生希望由有资质第三方出具全面检测报告,以避免类似事件重演。

洗烘机顶盖突然自爆弹飞在地

蒋先生的云米互联网洗烘一体机(8kg 乐享版)购于 2019 年 10 月,是该产品的首发用户,近一年来一直正常使用。22 日中午 12 时许,蒋先生如常将衣物放入一体机并设置好洗涤和烘干程序,"APP 提示整个过程需要三个半小时,然后我就出门了 "。

当晚 8 时 10 分许,蒋先生回到家中时,阳台的一片狼藉让他惊呆了:地上满是积水,一体机的顶盖板弹飞在地,掉落在阳台门边;原本放在阳台一角的洗烘一体机移位了数米,掀开防尘罩后,顶部的部件裸露在外,洗涤剂盒则飞到了机身后侧,附近的墙体也有明显的撞击痕迹。

■蒋先生称,他在事发当晚回家时,洗烘一体机的顶盖弹飞在地,里面的衣物已经烘干。受访者供图

" 幸好事发的时候家里没人,阳台也有防护网,不然顶盖伤到家里人或飞下楼砸到人,后果真的不堪设想。" 安全起见,蒋先生戴上手套拔下电源后,当即联系云米客服处理。

希望第三方鉴定以防事故重演

蒋先生称,云米在线客服的表现令他很是失望,对方既没有关心他家中是否有伤亡,也无法明确客户的需求,仅仅是 " 当一台复读机 "。不过在次日上午,云米终端维修部的工作人员还是赶到他家中,经初步查看,对方表示系洗衣机后盖的螺丝松动,才导致顶盖弹飞,云米将为蒋先生更换新机器并予以一定赔偿。

对于这一方案,蒋先生并不认可。" 我不是专业人士,但从洗衣机 45 度旋转和好几米的位移来看,是洗衣机大面积的晃动才导致螺丝松动,他们的说法是倒果为因。" 蒋先生表示,希望由有资质的第三方机构全方位彻查并出具报告,避免类似事故在其他云米用户家中上演。" 民族企业要做大,既要注重质量也要注重用户体验,全面检测也是为了能有更多消费者能支持云米这种国产品牌。" 蒋先生对新快报记者表示。

新快报记者就此事咨询了专业人士,对方在看过蒋先生提供的现场视频和图片后表示,怀疑是机器自身脱水不平衡导致机器移位和顶盖弹飞,具体原因则需现场鉴定。

云米科技表示将妥善处理

天眼查 APP 显示,涉事产品厂商——佛山市云米电器科技有限公司成立于 2014 年 5 月,是一家主打智能小家电研发的科技公司,致力于用互联网的方法改造传统家电产业。公司注册资本 1000 万元,实际控制人为创始人、董事长陈小平,2018 年 9 月 25 日,云米科技在纳斯达克 IPO,股票代码 "VIOT"。

23 日晚间,新快报记者联系上陈小平,对方表示马上了解情况,一定给予妥善处理。不过,截至记者发稿时,云米科技尚未就此事做进一步回应。

24 日下午 4 时许,蒋先生告诉新快报记者,当日上午,云米科技总部工作人员已与他达成口头约定,将故障产品运回厂家进行彻底检查,相关结果将反馈给蒋先生和媒体,如发现问题的将在后续产品中改进;另一方面,云米将对客服系统进行升级,优化服务流程和反馈体系。此外,云米还将针对蒋先生房间的破坏部分和引起维修的家具等进行经济补偿。

新快报记者 苏北浩

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