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上观新闻 2020-11-23

无女伴陪同不让进,有男士排队 1 小时被拒入内……成都这家火锅店停业整顿!

11 月 21 日晚,一段两位男士在 " 女性主题火锅店 " 排队吃火锅,店方不让进的视频在网络流传,引发网友广泛讨论。

而就火锅店设置的 " 男性顾客只能在女性顾客陪同下才能就餐 " 的要求,不仅让部分男性网友认为自己受到了歧视,部分女性网友也认为这个规则 " 让人不舒服 "。截至目前,该新闻话题阅读量已超过 2 亿。

今日(11 月 23 日),红星新闻记者从锦江区合江亭市场监督管理所了解到,该商家这一规则违反了《消费者权益保护法》第十六条 " 不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易 " 之规定,已要求商家停业整顿,同时,在以后的经营活动中不得再设置该消费条件。

红星新闻记者今日 19 时到现场看到,该火锅店已经闭店,店门上贴有温馨提示:本店今内部调试,暂停营业,营业时间另行通知。

火锅店大门上贴出的暂停营业的提示

【发生冲突】

两男士排队近 1 小时吃火锅,

却被商家以没女性陪同为由拒绝入内

11 月 21 日晚,一段两位男士在 " 女性主题火锅店 " 排队吃火锅,店方因男性顾客没有女性陪同,便不让其进店消费的视频,引发网友广泛讨论。

据了解,排队的顾客是刘先生,因与男性朋友在一家名为女神有约 · 火锅小馆的火锅店内排队近一小时后,被商家以此理由拒绝入内。

排队的其中一位男性顾客

刘先生在接受采访时表示,在排队取号时服务员并未告知必须有女性陪同,而在长时间排队后,才被拒绝进店用餐,他认为商家的这种规定不合理,且认为用餐必须女性陪同的规定,是性别歧视。最终,顾客与店家产生言语冲突,双方均报了警,在店家提出解决方案后,刘先生也并未同意,最终离开。

警察到现场处理

红星新闻记者看到,此事发出后,随即引发网友广泛讨论,截至目前,该话题阅读量已超过 2 亿。对于此事,不仅有男网友认为自己遭到了歧视:" 没有女性陪同是吃不了饭了吗?"" 那单身狗怎么办?",也有女网友表示受到了 " 冒犯 "," 女性也感觉受到了歧视,让人很不舒服 ",评论中满屏的 " 黑人问号脸 "。

此事登上热搜

【停业整顿】

市场监管部门:

属不合理的交易条件,要求店方停业整顿

今日(11 月 23 日),红星新闻记者从锦江区合江亭市场监督管理所了解到,他们今天上午已对该火锅店进行检查,检查时,看到该店确实在店门口设置了 " 男士贵宾请在女神邀约下入馆 " 的告示,目前已要求火锅店将该告示进行撤除,并要求商家对这种不合理的消费条件进行整改。

火锅店门口的提示:男士贵宾请在女神邀约下入馆

工作人员表示,根据《消费者权益保护法》第十六条之规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务……不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易,"(火锅店的这种行为)便属于不合理的交易条件。"

该工作人员表示,虽然《消费者权益保护法》中没有规定将对此行为进行处罚,但他们也将责令、监督火锅店进行整改," 整改不能只停留在拆除消费告示上,也将从其交易行为上进行监督,(今后)不能规定这种条件,以及不能按照这种条件进行经营活动。"

同时,他们也将要求该店进行停业整顿,对店内的方方面面进行整改," 学习法律法规,提高认识,从思想上重视这个事情。" 对此,商家也表示将配合。

【被疑炒作】

拍摄者拒绝采访,

监控视频与当事人联系方式 " 时有时无 "

红星新闻记者了解到,事发后,不少网友对该则新闻持怀疑态度,认为这就是火锅店的一则炒作新闻。对此,记者也进行了调查。

记者了解到,该店属于成都创客兄弟餐饮管理有限公司旗下门店,该公司除了该火锅店外,还有至少包括两家餐饮品牌。据店内工作人员介绍,该火锅店于 11 月 12 日开始试营业,于 11 月 17 日正式开业。记者看到,在火锅店开业前,该店就已在抖音等多个平台以 " 女性火锅 " 为看点投放宣传视频。

红星新闻记者看到," 男子因无女伴陪同,火锅店不让进 " 的新闻是由西安某媒体首发,记者联系到该媒体的相关人员,其表示该视频是由拍客所提供的视频素材。记者随后联系上该名拍客,其表示他并未在现场,而是由一位在事发现场的就餐者拍摄后,转发给他的,但当记者提出联系这位在现场的拍摄者采访时,这名拍客转达拍摄者的意思,婉拒了记者的采访。

针对顾客与店方发生纠纷的事情,红星新闻记者也从当时接警的锦江区锦官驿派出所了解到,当天他们确实接到了来自女神有约 · 火锅小馆的一起消费纠纷,民警赶到现场后,双方并未发生大的争执,在民警对双方进行法律宣传,并告知消费者可以通过其他渠道进行投诉后,民警便离开了现场。但该民警也表示," 不排除炒作的嫌疑 "。

有网友质疑这是火锅店的营销策略

红星新闻记者也向火锅店相关负责人进行核实,在记者提出想要查看火锅店当天的现场监控视频时,该负责人表示,事发地在排队等候区,该区域没有监控覆盖,但今日(11 月 23 日)记者到达现场时,发现一台监控正对着排队等候区。

此外,11 月 22 日的采访中,该负责人表示,由于当天双方闹僵,他们并未留下顾客刘先生的联系方式,但在今日(11 月 23 日)的采访中,她表示已和该顾客 " 沟通好了、处理好了 ",在记者提出对顾客联系方式的质疑后,该负责人又表示他们是在社交平台找到该顾客的联系方式," 事发后他也在网上发了消息。" 之后又称,具体是否和解不清楚," 我们领导让我们不要管这个事情,具体有人在处理。"

【网评不佳】

多人给火锅店打低分几乎均与此事有关

店方:希望此事就此告一段落

该负责人表示,他们是一家以女性为主题的火锅店,在前期宣传时也告知了大家," 就是希望女性能在一个和谐温馨的氛围内就餐,而不是像有的餐厅七八个男的在里面喝酒划拳、吆喝,这种感觉就不是特别好。" 事发后,许多网友在点评网站中对店铺进行差评,店铺分值直线下降," 店里的电话也快被打爆了。"

红星新闻记者在一款点评 APP 中看到,相比 11 月 22 日 18 时的 14 条低分评论,截至 11 月 23 日 16 时,该店的低分评论已由 14 条升至 136 条,评论几乎均与此事件有关。

而对于网友质疑其炒作的问题,负责人表示,与顾客发生这样的事情,他们也始料未及," 我们也不希望发生不愉快的事,毕竟才开业,这也是一个负面(新闻)。" 她也表示,接受网友的建议,也希望这个事情能就此告一个段落。

同时市场监督管理所工作人员也提醒广大消费者,若在消费中遇到类似情况,可拨打 12345 市长公开热线进行投诉,市场监管部门将展开调查。

栏目主编:秦红 本文作者:成都商报 文字编辑:杨蓉 题图来源:图虫 图片编辑:苏唯

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