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央视财经 2020-11-23

网曝“ 94 岁老人被抱起做人脸识别”, 涉事银行道歉

为了减轻工作人员的负担

也为了让民众高效办理业务

很多银行都添置了多功能柜员机

简单业务都能自助办理

然而,21 日,有网友发视频爆料

湖北广水市一位 94 岁的老人

为了激活社保卡

在银行柜员机前

被人抬着进行人脸识别

↓↓↓

94 岁老人被抱起做人脸识别

涉事银行致歉

视频中,老人在银行办理社保卡相关业务

由于身材矮小

办理期间又需要进行人脸识别

家人只好将老人抱起来

使其膝盖弯曲,双手撑在柜机上

勉强完成人脸识别

过程中,老人的家人左右搀扶

网点工作人员站在一旁引导操作步骤

视频发出后,引起网友热议

众多网友认为

应该对特殊人群提供照顾措施

" 可以给老人提供一个凳子

或去人工柜台办理 "

22 日,中国农业银行湖北广水支行

发布情况说明,向老人道歉

" 此事情的发生,暴露了我行

服务宣传不到位、服务意识不浓的问题

我行对此表示诚挚的歉意 "

老人的人脸识别完成了

也识别出了银行淡薄的服务意识

如今,智能化服务大力推进

让人们生活更加便利的同时

也给老年人等特殊人群的生活

带来不少困扰

如何解决他们遇到的智能技术困难?

这些地方的措施值得借鉴

↓↓↓

北京健康宝新增

" 老幼健康码助查询 " 功能

11 月 21 日凌晨,北京健康宝上线

" 老幼健康码助查询 "功能

针对性解决老人、儿童

没有手机、不会使用等情况下的

日常出行问题

助查人员在该功能中输入

16 岁以下(含 16 岁)儿童及

60 岁以上(含 60 岁)老人的身份证号

即可查询其健康状态

如果老人、儿童没有注册过健康宝

可提前通过他人代查功能完成注册

后续就可通过助查进行查询

火车站开设人工服务窗口

江苏无锡火车站的 " 无健康码通道 "

给不会使用智能设备的人

以及老年人带来便利

老年大学开课

教 " 如何网上买菜 "

河南郑州甲院社区老年大学开班

教老年人 " 如何在网上买菜 "

课程包括教老人

如何网上抢鸡蛋、买五花肉等

除了老师的讲解外

现场还配发有图文手册

可以按照步骤进行学习

↓↓↓

此前,民政部有关负责人也表示

将从两方面解决

老年人的智能技术难问题

一是明确规定养老机构

应当提供智能技术的培训、辅助服务

二是要求今后在民政服务领域

继续保留人工服务、面对面的服务方式

确保老年人即使无法使用智能设备

也能办理相关业务

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来源:央视新闻(ID:cctvnewscenter)综合澎湃新闻、广水市广播电视台等

监制:陈永庆

文编辑:戴苑君

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