为了减轻工作人员的负担
也为了让民众高效办理业务
很多银行都添置了多功能柜员机
简单业务都能自助办理
然而，21 日，有网友发视频爆料
湖北广水市一位 94 岁的老人
为了激活社保卡
在银行柜员机前
被人抬着进行人脸识别
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94 岁老人被抱起做人脸识别
涉事银行致歉
视频中，老人在银行办理社保卡相关业务
由于身材矮小
办理期间又需要进行人脸识别
家人只好将老人抱起来
使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上
勉强完成人脸识别
网点工作人员站在一旁引导操作步骤
视频发出后，引起网友热议
众多网友认为
应该对特殊人群提供照顾措施
" 可以给老人提供一个凳子
或去人工柜台办理 "
发布情况说明，向老人道歉
" 此事情的发生，暴露了我行
服务宣传不到位、服务意识不浓的问题
我行对此表示诚挚的歉意 "
也识别出了银行淡薄的服务意识
如今，智能化服务大力推进
让人们生活更加便利的同时
也给老年人等特殊人群的生活
带来不少困扰
如何解决他们遇到的智能技术困难？
这些地方的措施值得借鉴
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北京健康宝新增
" 老幼健康码助查询 " 功能
11 月 21 日凌晨，北京健康宝上线
" 老幼健康码助查询 "功能
针对性解决老人、儿童
没有手机、不会使用等情况下的
日常出行问题
16 岁以下（含 16 岁）儿童及
60 岁以上（含 60 岁）老人的身份证号
即可查询其健康状态
如果老人、儿童没有注册过健康宝
可提前通过他人代查功能完成注册
后续就可通过助查进行查询
火车站开设人工服务窗口
江苏无锡火车站的 " 无健康码通道 "
给不会使用智能设备的人
以及老年人带来便利
教 " 如何网上买菜 "
河南郑州甲院社区老年大学开班
教老年人 " 如何在网上买菜 "
课程包括教老人
如何网上抢鸡蛋、买五花肉等
除了老师的讲解外
现场还配发有图文手册
可以按照步骤进行学习
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此前，民政部有关负责人也表示
将从两方面解决
老年人的智能技术难问题
一是明确规定养老机构
应当提供智能技术的培训、辅助服务
二是要求今后在民政服务领域
继续保留人工服务、面对面的服务方式
确保老年人即使无法使用智能设备
也能办理相关业务
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来源：央视新闻（ID：cctvnewscenter）综合澎湃新闻、广水市广播电视台等
监制：陈永庆
本文编辑：戴苑君
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