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显微故事 11-21

一场发生在蛋壳维权群的“内战”:房东被踢出群、租客被贴条换锁

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# 租房 2

# 蛋壳公寓 1

停电、停水、随时可能无家可归,这是如今蛋壳公寓数十万租户每天面临的生活。

这样的生活,没人能知道将持续多久。

看到蛋壳迟迟没有拿出解决方案,分散在全国各地的蛋壳租客、房东自发成立了维权群,商量如何应对房东收房、向蛋壳拿回房租。

在漫长的维权过程中,长租公寓的雷虽爆了,但迟迟没人提出过合理的解决方案,维权群里的声音也衍生出不同的声音和 " 派系 "。

本期显微故事讲述的是发生在蛋壳维权群里的故事:

有的人主张赖在房子里不走,熬到最后一刻,和房东死磕;

有的人则早早发现了蛋壳爆雷的迹象,成功和蛋壳解约,但依然没有收到许诺的房租退款;

有的房东则被逼无奈,不得不强制收房,因而被租客们认定和蛋壳一样是 " 作恶 " 的一方,被群主踢出群……

在整个事件中,房客、房东、甚至是租金贷的服务方微众银行都在用各种方式解决问题,而事件的直接责任方,蛋壳公寓,却始终没有给予解决方案。

有的房客总结说," 这届年轻人遭遇过小黄车、P2P 爆雷,现在对互联网公司都不信任了 "。

以下是关于他们的真实故事:

文 | 常宁宁

编辑 | 卓然

下班回家,忽然无家可归了

" 我被房东赶出来了 "。

11 月 18 日晚 8 点,Lee 一下班就收到朋友发来的文字消息,随同发送来的还有一张图片。

图片是一张贴在房门上的封条,上面显示由于蛋壳公寓拖欠业主租金和水电费,所有居住在该房屋里的租客将被停水停电。

图 | 朋友发给 Lee 的微信图片

" 完全没有任何征兆,下班回来就发现门口贴了条子,还要我马上搬走 ",没过几秒,对方又发来了带着哭腔的语音。

Lee 记得,朋友是上周才搬进蛋壳公寓的。

那是一套租金 1400 元,位于深圳市松岗的大单间,朋友以租金贷的形式一次性缴纳了 16800 元的全年租金。

" 蛋壳真的完蛋了 ",Lee 看到信息后的第一反应是,这事儿闹大了。

Lee 也是蛋壳租户。因 " 疫情缩招 ",大学毕业后,Lee 在深圳熬到九月份才刚找到一份月薪 4000 元的互联网公司销售工作。

为了节省房租,他从众多平台中选择了蛋壳。转租给他的上个租户还特意说,这里离公司近,住了半年没任何问题," 大品牌,值得信任 "。

结果没住两个月,11 月 4 日他的公寓就断网了。

一开始,他以为是房东欠缴网络费用,只得一边等房东消息,一边在公司加班到深夜蹭网络,但家中的网络一直没有被续费。

看到朋友发来的消息后,Lee 第一时间上微博搜索蛋壳公寓,发现 # 蛋壳公寓 # 早已成为热搜。

除了深圳,全国其他城市的蛋壳公寓都出现了类似情况:

图 | 截止 21 日,# 蛋壳公寓 # 相关话题已经有 2.2 亿阅读,超过 11 万条讨论

图 | 官方盖章 " 蛋壳爆雷 "

现在,Lee 是蛋壳深圳维权互助群的成员。

该群一共有 327 名群员,大家按照 " 欠房东租金 "、" 未返现 "、" 被房东警告 "" 上门收房 " 等不同境遇作为后缀。

群内讨论话题大多是 " 去总部维权、房东换锁 ",也有不少人将其他趁机哄抬市价 " 接盘 " 蛋壳的中介截图发群里,号召大家抵制。

图 | 北京某地中介趁机抬价

11 月 21 日,北京初雪,Lee 在北京的朋友们都在朋友圈晒第一场雪。

但对于近 10 万个即将无家可归的蛋壳租户来说,他们更关心的是,这个冬天,他们要走向何方?

不少租户已经出现停网、停水、停电的情况,很多人还声称自己时刻可能被房东暴力驱赶,无家可归。

Lee 现在每天下班都胆战心惊,唯恐回家看到门口被贴条。

因为门上还没出现那张 " 贴条 ",Lee 在群里后缀是 " 暂时幸运 "。但他不知道幸运能持续多久," 怕上个班,就无家可归了 "。

Lee 很难过,深圳是他职场的第一站,而蛋壳是他在异乡的第一个家,但条独立成长的道路,他走得太艰难了。

" 不是说蛋壳是行业巨头,排行第二,为什么还会如此不堪一击呢 ",在维权过程中,Lee 自己也感觉到很疑惑。

不堪一击的 " 行业老二 "

时间拨回 2020 年 1 月 17 日。

那天蛋壳登录美国纽交所,成为国内第二家在美国成功上市的长租公寓,亦是 2020 年登陆纽交所的第一支中概股。

此时瑞幸咖啡造假还没爆出,中概股还是资本宠儿,蛋壳最终以每股 13.5 亿元募集了 1.49 亿美元,创始人身价暴涨 100 亿元。

互联网上,到处都是看好蛋壳的舆论、新闻,甚至还有人断言蛋壳的成功上市会带领长租公寓出现一波上市浪潮。

图 | 蛋壳上市当天的新闻头条

在官方介绍中,蛋壳成立于 2015 年,在 5 年时间内从 11 人团队、2000 套房源,发展成为拥有2000 多名员工、在全国13 座城市、手握40.7 万套房源的行业巨头。

换言之,最快速增长的那段时间,蛋壳每个月就能增加 8000 多间房源。

图 | 员工人数估算来源于蛋壳母公司参保人数

但关于蛋壳增长是否健康的争议也持续不断。

用亏损换增长是长租公寓所面临的主要质疑。

砸钱营销、资本支持、高价垄断收房、低价转租、15 天装修即租等手段迅速扩张,是长租公寓领域公认的 " 模式 "。

这种模式需要大量房源及现金流周转,需要不断地借新债还旧债来保持运转,一旦资金链紧张就会直接暴雷。

据不完全统计,2017~2019 年共有 69 家长租公寓机构资金链断裂。

其中,仅 2019 年就有 53 家长租公寓爆雷。

图 | 2020 年 8-9 月暴雷长租公寓名单

爆雷不是一夜出现的,一般在发生之前都会有些 " 苗头 "。

这些集中在今年 8-9 月暴雷的长租公寓,资金出现紧张的情况可以回拨到四个月前。

今年 4 月,因疫情关系,长租公寓曾集体向房东号召 " 疫情降租 " 号召。

但聪明的房东和房客一对账,发现许多公寓并没有按其承诺的那样对房客进行降租,那些关于长租公寓即将集体爆雷的消息就喧嚣尘上。

大部分人本以为,自如、蛋壳这种资金相对充足的 " 巨头 " 会更加坚挺、甚至能带来长租行业的 " 优胜劣汰 "。

结果,就在蛋壳上市的 10 个月后,一张关于" 蛋壳投资人捐款逃跑,蛋壳账面上只有 200 元 "的截图在社交网络上疯传,紧接着 " 蛋壳暴雷 " 被顶上各大平台热搜。

11 月 6 日,CCTV2 新闻正式盖章蛋壳暴雷,此时离开蛋壳上市刚过去不足 10 个月。

雷爆了,行业老二也 " 垮 " 了。

雷声在八月份就传来了

早在三个月前,北京蛋壳租户就已经觉察到," 蛋壳不对劲 ",Wang 就是其中一个。

在爆雷之前,Wang 已经在北京大兴区的蛋壳公寓租住过一年时间。

挑选房源时,他对比了北京几家较为知名的中介公司,选择了性价比更高的蛋壳,以 2000 多元的价格在大兴租了一间带阳台的主卧。

2020 年 6 月,Wang 的租住到期,当时蛋壳正推行用 " 租金贷 " 续租一年返还 2 个月租金的活动,还送 6 个月服务优惠券。

Wang 一算,如果通过微众银行一次性划 2 万块钱给蛋壳公寓,可以住 12 个月,平均下来每个月节省 300 多元,就选了租金贷模式续租。

但是从 8 月底开始,Wang 发现公寓断网了,管家告诉他 9 月 15 才能解决。

他有了不好的预感," 不会有问题吧?"

但看着返现的账单、加上较低的租金,Wang 决定还是再观望一阵。

9 月 15 日,Wang 的公寓依然处于断网状态,管家又改口说 10 月来。

为此 Wang 先后打了 12315、东城区市场管理局、住建部的电话,甚至去蛋壳的总部投诉过网络的问题,还领取了一张 " 投诉表 ",申诉网络不来的问题。

没想到 10 月底,不仅网络没来,保洁也不来了。

但他依然抱着一丝希望:如果房东收到了房租,房子还能继续住。

Wang 所在的小区有许多房源出租给了蛋壳,如果蛋壳 " 暴雷 ",大量业主损失惨重,居委会得知情况后,迅速帮 Wang 联系上了房东。

房东明确表示,并没有收到来自蛋壳的房租。

但根据房东和蛋壳的协定,超过付房租 15 天后,房东才能无条件收房,于是房东和 Wang 协商:15 天后收房。

11 月 6 日,15 天满,房东上门贴条。次日,Wang 就拿着 " 征收条 " 前往北京蛋壳总部办理无责,与此同时,Wang 迅速搬离蛋壳。

办理完无责的第二天,他的 App 上出现待提现的 3000 元,弹窗提示他 14 个工作日内到账,以往是 3 天内就能到。

" 万一提现失败,大不了我再去一趟总部 ",Wang 又进入了新的等待期。

" 走?还是熬着?"

但大部分的租户没有 Wang 这么幸运。

蛋壳被央视官宣出事的前一周,Lee 刚交完这季度押金。

得知蛋壳爆雷的消息后,他曾想要过要搬走,但转念一想,季付算上押金得有一万多元,搬走了就要不回来了。

一万元,差不多是 Lee 两个月的工资,为此他加入了维权群,想学学看 " 社会人 " 怎么维权。

加入维权群后,才发现群里除了有租客维权,也有房东维权,但大部分维权人同他一样,对暴雷深感意外、不知所措:

有的人是下班回家发现门上 " 告示 " 限时搬出,才得知自己即将无家可归;

的人背上了千元水电费欠费;

此外,群里时不时爆出 " 房东清退 "、蛋壳深圳办公室前等待退租的长队等视频,都让 Lee 觉得 " 老恐怖了 "。

群里的成员们开始 " 自救 "。

许多租客发现房东贴条可办理无责、全额退款后,纷纷开始联系房东。

有的人积极分享咨询律师的经验、集合群友一起拨打管理部门电话。

涉及租房贷的租户是维权群里最活跃、也是损失最大的一部分人,他们本寄希望于办理无责后可以停止还贷。

但为蛋壳公寓提供租金贷的微众银行随即表示,他们只能帮租户保留征信保护至明年三月,贷款无法解除,三月后还需租户继续偿还。

紧接着,租户们分成两派。

那些即将缴纳房租的租客主张将押金 " 住回本 ",同时和房东直接沟通。

赵然本应 18 号交纳 2400 元的房租,爆雷后,她索性直接和上门贴条的房东协商,以 2200 元价格续租一年,同时免租 15 天,各退一步。

还有一批已经将租金提前年付、季付的租户,他们的租金无法被退回、与此同时房东开始 " 换锁 "、断水断电,Lee 就是其中之一。

Lee 和合租室友达成一致,如果房东换锁就拆锁,如果房东扔东西就报警," 目的就一个,要么退钱,要么让住下去 "。

图 | 租户维权群里维权模板

至此维权群里的房东和房客走向割裂。

在这个原本为声讨蛋壳而建立的维权群里,大家开始 " 清理 " 房东。

没人同情的受害者:蛋壳房东

在这个维权的群体里,房东被认为是和蛋壳联合起来作恶的一方,甚至没人在乎,他们受损失的一方。

随着上门收房的房东越来越多,租客和房东关系也日益焦灼,群里开始商量如何联合起来对付房东。

图 | 有人做了嘲笑房东的表情包

某天,群内有人发了 " 房东报警维权 " 的视频,并发表 " 粗鲁的房东 " 言论,称 " 清退房客稳赚不赔 "。

房东朝宁跳出来和其他租户理论,在说完房东也是受害者,亏损巨大、大家不能针对房东后,朝宁被群主踢出群了。

她愤愤不平," 算下来,明明房东的损失比房客大得多 "。

图 | 朝宁发的维权群截图

她算了一笔账:

朝宁在 2018 年开始,将名下位于通州的 150 平房子、以 6800 元的价格整租给蛋壳。

蛋壳规定,房源签约期三年起,首次签约业主要给蛋壳 4-6 个月免租期,后续每年给 1 个月免租期。

除此之外,每年房东还要给蛋壳接近千元的财产保险费,用以保障公寓里面的家具安全," 租金折算下来与市面差不多 "。

蛋壳出事后,朝宁不仅没有收到租金,还被拖欠 5000 元水电费(疫情期间水电欠费不停),如果按蛋壳的合同计算,蛋壳得赔给自己 10 万元。

其他房东的话也印证了朝宁所言,有些房东说自己刚过本年免租期,就遇上蛋壳暴雷,整整 30 天 +22 天(15 天拖欠日,7 个限定搬离日)没有房租,同时还被欠下巨额水电费。

还有不少房东靠着租金养房贷,一旦爆雷," 我们也无法自救 "。

朝宁说,自己强制收房也是因为对蛋壳不信任了。

早在 4 月,她就被拖欠过房租,当时蛋壳号召房东在疫情期 " 自愿减租 ",朝宁拒绝了这一请求。

结果,蛋壳依然没给她按时打房租,被推辞说疫情资金紧张,问她能否减免房租。

当时 " 蛋壳 " 爆雷的消息就传开了,朝宁算了算蛋壳的销售提成(出房 15 单以下,底薪 +35% 房租提成;15 单以上,40-45% 房租提成),如此算下来蛋壳必然持续亏损。

朝宁曾和其他几个出现类似问题的房东在 4 月时去蛋壳总部维权," 整个办公区都没有什么人 "。

但逾期第 15 天时,蛋壳打来了房租,朝宁这才作罢。

10 月这场大雷才真的打到朝宁头上。

这次房租逾期后,朝宁又去了蛋壳总部,结果当初介绍自己签约蛋壳的熟人,一见面就让朝宁关掉录音说," 你快收房吧,蛋壳一个半月没发我工资了 "。

为此朝宁和租客们达成协议:自己寄送清退通知,房客们办理无责,随后收房,以每间房低于蛋壳 200 元的价格租给租户们。

没想到,等她上门收房时,其中一个租户反悔,报警的同时还拍摄了 " 房东强行换锁 " 的视频发进维权群里。

这个视频点燃了租户积攒几周的怨气,把怒火全部迁到了房东身上,朝宁气不过,和人家理论自己也是受害者,随后被清退。

" 这届年轻人太惨 "

被租客踢出维权群后,朝宁反而转变了一些自己的想法。

" 大城市人口流动大、信任度低,毕竟这次爆雷就能看出来,房东和租户天然就是对立面的 ",朝宁说,房屋租赁行业还是需要中介的," 但需要一个靠谱的中介,这太难了 "。

" 北漂 "10 年,Wang 也认为中介是需要存在的," 毕竟人生地不熟时寻找房源很难 "。

现在,Wang 还在等蛋壳的退款到账。

Lee 则做好了最坏的打算,大不了被房东赶出来后," 我都在公司住着 "。

" 想在大城市留下来,真的太难了 ",Lee 最近和同事交流时谈到," 如果承担不起高额的房价,就必然得跌落租房的坑,没有一个漂泊的异乡人能避免 "。

" 从被 P2P 割、被 ofo 骗,长租公寓暴雷,这届年轻人太惨了 "。

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