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取暖费滞纳金要收 4300 多元……供暖问题真不少!

文 / 图 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧

" 我三年没在小区居住,也没有申请空置,前几天去补交暖费三年合计 3300 多元,滞纳金却要收 4300 多元,这合理吗 "" 我住的是老旧小区,厕所和厨房都没有暖气,可以自行加装吗 "……10 月 29 日上午,供热部门四位代表来到本报编辑部接听供暖热线,能够解答的现场答复,有些具体问题现场记录下来,反馈给公司相关部门进一步处理。

做客本报供暖热线的四位嘉宾分别是:

王宏伟:石家庄市供热管理中心总工程师

李扬:石家庄华电供热集团有限公司长安管理处处长

鄂静:石家庄华电供热集团有限公司营销客服部主任助理

单彦军:国家电投东方能源热力公司客服稽查中心党支部副书记兼副主任

【热线实录】

关键词:违约金

日违约金不得超过采暖费的千分之二

长安区棉四小区王先生:我的房子空置了三年,由于种种原因,在这三年的供暖期也没有去辖区供热公司申请空置房。今年供暖期来临前,到供热公司去交纳取暖费,对方说不仅要补交前三年的暖费合计 3300 多元,还要交纳 4300 多元的违约金,这合理吗?供热公司告知,违约金是按照采暖费的日千分之二计算的。我家暖费一年大约 1150 元,对方说我的违约金,第一年是 2300 多元,第二年是 1600 多元,第三年是 670 多元,这是咋算的呢?怎么比暖气费还要高?

王宏伟:根据《石家庄市供热采暖费收缴管理办法》(供指办【2016】37 号)第 9 条:热用户应在每年 11 月 10 日前向供热单位全额交纳采暖费,12 月 31 日仍未交纳的,应从即日起按日计算违约金。违约金由供用热双方在合同中约定,日违约金最高不得超过采暖费的千分之二。供热单位对逾期未交费热用户进行限热的,限热期间依限热天数参照空置房热费标准收取热能损耗费,违约金不再累计。

关键词:计热面积

没有房本的以购房协议为准

桥西区东三教小区刘女士:我们这个小区采暖费原来都是小区物业代收的,由于房产证尚未办理下来,每年采暖费的计热面积都是按照购房协议上的建筑面积约 89 平方米交纳。今年该小区的采暖期热用户直接交给供热公司,我去交费时,供热公司显示的我家计热面积大约是 94 平方米,可与我家户型相同的住户办下的房产证显示建筑面积是 89 平方米左右,这到底是怎么回事儿?

李扬:按照《石家庄市供热用热条例》第 32 条规定,民用建筑计热面积以《房屋所有权证》建筑面积为准,双方发生争议时,以住房行政主管部门认定的面积为准。暂时没有取得《房屋所有权证》的,计热面积以购房合同或协议为准。针对刘女士家的情况,可能是物业移交手续时或系统录入时出现了面积误差,需要刘女士持购房协议到华电营业厅办理变更手续。

长安区书香华苑李女士:这个小区的房子已经入住 10 多年了,此前都是按照购房合同的面积交纳暖气费。2020 年 1 月份,不动产权证办好了,面积比原来缩水了 4 平方米多,请问今年交费时能否按照不动产权证的面积交费呢?如何更改热费卡的交费信息呢?

李扬:根据法律规定,可以按照不动产权证上的面积交费。需要业主拿着热费卡,和热费卡所登记的业主的身份证到所在片区所办理即可。书香华苑小区归长安管理处华清片区所管理,具体地址在书香华苑底商 4-0104.

关键词:停暖退费

停暖超过 24 小时按约定退费

新华区红星国际小区 8 号楼一位居民:去年供暖期,由于位于地下车库的公共供暖管道有漏水现象,导致该楼个别单元热用户家中连续数日停暖,今年去辖区供热公司交费时,对方按全额收费,没有任何减免。

单彦军:按照《石家庄市供热用热条例》第 20 条规定,热源单位、供热单位应按照合同约定按时、保质、保量供热,并履行下列义务:诸如采暖期内,因特殊原因需要连续停止供热超过 24 小时的,供热单位应提前两日通知热用户,并按约定退还停供时间的相应热费。针对这位热用户反映的问题,他们会尽快调查核实,若情况属实会按照规定给予退费处理。

关键词:" 串改并 " 费用

改造费按建筑面积收取

长安区东柳路化肥四区王先生:这个小区今冬供暖前进行了暖气 " 串改并 " 改造,施工队收取改造费时都是按照建筑面积收取的,不知道是否合理?

李扬:暖气 " 串改并 " 资金只有户内管网部分需居民自费。换热站、院内管道、楼内立管等公共管网改造费由市、区两级财政和供热企业共同承担。了解到的信息是,居民户内改造费用有资质的正规施工企业报价多在每平方米 40 元左右,且都是按照建筑面积收取的。

关键词:空置后想恢复用热

分两种情况:一种可办一种不能办

长安区赵女士:我有一套房子,租房人刚刚退租了,想问一下,办了空置手续后,如果又想恢复用暖,是否可行?怎么办手续?怎么交费?

李扬:要分两种情况,区别对待。如果是并联管道,是可以的,居民持热费卡和身份证到所在片区所办理即可,但是无论什么时候恢复用热,都需要补交全额热费的 80%。如果是串联管道,由于管道已经断管,又处于供暖期,管道有压力,不能停暖也就无法接通管道,因此不能恢复用热。

关键词:暖气不热

暖气不热要找专业人士检测

多位市民:我是北杜新区的业主,去年整个小区暖气不热,家里连 15 摄氏度都到不了;我是红旗大街 152 号市政府人防宿舍 1 单元的住户,我们家有一个屋子四五年暖气不热了,希望供热公司关注 ……

王宏伟:导致室内不热的原因有很多,从大的方面说,热源是不是足,换热站能力是不是够,小区供热设施工程质量是不是能保证等。如果小区或整栋楼供热没有问题,仅个别户室内不热,不热原因也不少,如擅自改动供热设施,如挂暖改地暖,使水循环阻力加大,造成供回水流通不畅,致使暖气不热;私用暖气热水或因暖气不热自行放水,造成供热系统内热水大量流失,形成恶性循环影响供热效果;室内装修不当造成,将暖气片、管道移到墙内,地下或包装起来使暖气热量散发不出来,造成室内温度低;有些顶楼和靠山墙住宅房龄较长,门窗不严,保温效果差,造成热量损失较大;部分用户加装管道泵等。

用户家若暖气不热,可拨打各供热企业公布的客服电话反馈,还可通过供热企业的微信公众平台反映,也可向居委会供热网格化管理服务人员反映,要求专业人员上门帮忙查找原因。通过反映解决不了的,也可向区供热办、区长公开电话反映或投诉,若仍未得到解决的,可拨打 12319 城管服务热线投诉。

关键词:加装暖气

改造供热设施需申请

长安区光华小区一位用户:这是一个老旧小区,厨房和厕所都没有安装暖气,导致室温不高,我们是老年人,冬天怕冷,我们自己是不是可以在厨房和厕所加装暖气片呢?

鄂静:按照《石家庄市供热用热条例》第 29 条规定,任何单位或个人不得实施下列行为:擅自接管用热;在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水;擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构,擅自开阀供暖;擅自在供热管道上安装管道泵;破坏供热计量器具准确度;其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。针对光华小区这位热用户反映的问题,如果热用户有诉求想要改变原有的或增加供热设施,需向辖区供热公司递交申请,申请通过后方可施工,改动结束后还需经过供热公司验收。如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的,将按相关规定处罚。

【提醒】供热前夕用户要四注意

目前,省会供暖已进入倒计时,市供热管理中心提醒广大用户以下几点:

1、不建议私自对暖气管道进行改造。

2、供暖初期家中一定留人,注意管道是否出现跑、冒、滴、漏现象。上水时,住户如听到水流入暖气的声音后,可用手摸暖气的阀门和管线接口处,如感觉潮湿就说明有漏水现象。需要注意的是,即使有轻微漏水也需要及时维修,否则一旦进入供热期,系统压力增加后,容易造成暖气设备爆裂,发生伤人损物等情况。一旦遇到暖气片开裂,应该立即用厚毛巾、抹布等将裂口堵上,已分户的居民立即关闭自家阀门,联系专业技术人员进行维修。

3、供热前,最好对暖气片进行一次卫生大扫除,不但要将暖气片的周围和表面清理干净,也要将暖气片中间的缝隙清理干净。一般情况下,暖气片加热后,上面的灰尘会随着温度的上升上浮,漂浮在空中,增加空气中的灰尘含量,不利于身体健康。

4、排空内部气体。无论是新房入住、开始使用暖气片,还是今年更换了暖气片,供暖时一定要将暖气片里的空气放净,否则散热效果会大打折扣。

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责编:杨帆

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