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交通银行江西省分行提升社保业务服务质效

近期,交通银行江西省分行以社保卡业务为切入点,开展上门服务,传递社会温度,主动为行动不便的老人上门激活社保卡,让特殊客户享受有温度的金融服务;陆续推出 " 线上申领社保卡免邮到家 "、" 八项减免 "、超市药房 "1 元购 "、地铁公交 " 一分钱出行 " 等系列惠民举措,得到了广大群众的一致好评。

2020 年 10 月 19 日,南昌市某局的办事人员到市社保大厅找到交通银行工作人员咨询社保卡问题,表示由于单位有许多退休的老人家腿脚不便,激活社保卡需要坐一个半小时的公交车到南昌市内找网点激活,给老人带来较大不便,交通银行丁公路支行工作人员立即主动提出为客户上门激活服务。次日,该行便专门组建了一支 6 人的服务团队赴 50 公里之外的安义县,为该单位 120 余名员工办理社保卡激活业务,并向其宣讲用卡安全要点,防电信诈骗风险提示等金融知识。

据了解,近年来,交通银行江西省分行将社保卡列为 " 一号工程 ",大力加强银社合作,通过科技赋能,积极开展 " 人社服务快办行动 ",线上线下协同服务,着力将银行网点建设成为基层社保服务平台的有效延伸和补充,最大程度方便群众 " 少跑路、就近办 ", 让群众充分享受社保和银行 " 一体化 " 服务带来的便利。目前该行支持线上申领社保卡、线上预约办理社保业务、手机银行线上领取电子社保卡和电子医保付款码等业务,实现群众足不出户、24 小时全天候办理业务,目前该行社保卡累计发卡量超 70 万张,全省可办理社保卡柜面零星发卡的网点达到 30 余家,实现社保卡业务 " 即办即用,方便省心 "。

" 优质服务是我们的生命线,客户满意是我们的工作目标。" 交通银行江西省分行相关负责人表示。该行的服务工作也获得了监管机构的肯定,2010 年至今,江西省分行累计有 2 家网点荣获中银协 " 百佳示范单位 "、1 家网点荣获中银协 " 创建优秀奖 ",11 家网点 16 次获评中银协 " 千佳服务示范单位 "、14 家网点获评中银协 " 五星级营业网点 "," 百佳 "、" 千佳 "、" 五星 " 占比均居当地同业前列;多年连续获得当地人行、银监、银协 " 消保工作先进单位 " 或 " 普及宣传活动先进单位 "。自 2014 年以来,分行消保评级连续五年被江西银监局评为一级单位。

编辑:陈凯

以上内容由"江南都市报·ZAKER南昌"上传发布 查看原文

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