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上观新闻 09-27

南京东路、南京西路、徐家汇 3 大商圈名列“上海购物”诚信指数前三

今年 " 五五购物节 " 期间,上海市线下零售企业 " 七日无理由退货 " 服务承诺试点进一步推进,上海 10 大商圈的 663 家购物中心、约 5600 个品牌商承诺 7 日(或 30 日)无理由退货服务并统一公示亮牌;上半年,上海市 10 个重点商圈 " 上海购物 " 诚信指数为 87.72,相比 2019 年下半年的 87.34 有了稳步提升。这是记者从今天上午在沪举行的全国 " 诚信兴商宣传月 " 活动启动会上获悉的。

" 诚信兴商宣传月 " 活动是商务部、中央宣传部、中央网信办、国家发改委等 19 个部门和单位持续开展的一项重要活动,今年已是连续开展的第 16 年。今年全国 " 诚信兴商宣传月 " 活动的主题是:诚实经营,守信服务。

启动会上,上海市质量和标准化研究院受市商务委委托,连续第四年发布上海重点商圈 " 上海购物 " 诚信指数,为消费者提升购物体验提供信息支撑。

自 2017 年启动诚信指数调查以来,上海市重点商圈诚信指数呈稳中有升趋势。根据最新一期调查,2020 年度上半年上海市 10 个重点商圈购物诚信指数平均为 87.72。其中,公共信用方面评价结果平均为 92.60;市场信用方面评价结果平均为 82.84。2020 年上半年排名前三的商圈为南京东路商业中心、南京西路商业中心和徐家汇商业中心。

在商品品质方面,本次调查发现消费者对于商品质量、餐饮服务、娱乐休闲等方面消费评价相对于前几期调查有所提升,反映出近年来上海各大商圈、商业综合体升级改造中亮点频现,蓬勃发展的首发经济、在线经济、夜间经济,层出不穷的首店、新品首发、品牌首秀为 " 上海购物 " 带来了差异化、个性化、多元化的消费体验。

然而,调查也发现,部分商家在明码标价以及优惠落实方面还存在一定不足。消费者反映部分商家过分夸大自己的商品质量和服务水平,顾客实际体验却与商家宣传不符;限量促销的商品已售完却不及时明示;以促销品为由,退换货时给消费者设置障碍;会员入会礼不能按承诺兑现;线上线下优惠券使用设置隐形障碍;餐饮消费时菜品大小份标注不清,有 " 低标高结 " 嫌疑等。

商务部还在活动现场推介 " 家政信用查 " 服务平台,用户、家政员和家政企业均可以在手机 APP 上查询到家政员和家政服务企业的信用记录。其中,家政员的信用记录包括身份信息、犯罪背景核查、从业经历等信息,今后还会加入健康保险等信息。用户获得家政员的同意后,在手机 APP 上刷脸授权后,就能查询到上述信息。在今年防疫的特殊背景下,还有 14 天内是否途经高风险地区、核酸检测结果等防疫信息查询功能。截至目前,全国已有一万多家家政企业的 900 余万条家政员的信息纳入系统。

栏目主编:吴卫群 本文作者:吴卫群 文字编辑:吴卫群 题图来源:图虫 图片编辑:曹立媛

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