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懂你、智能、专业、温暖,江苏联通智慧服务再升级!

编者按:

从 " 创新 改变世界 " 到 " 创新 与智慧同行 ",中国联通品牌焕新江苏发布会,带来了新视觉,新理念,新承载,而不变的是 " 创享美好智慧生活 " 的使命。5G 时代,江苏联通将与用户、合作伙伴携手共建数字化新生态,赋能千行百业、创造美好生活!智慧服务、智慧家庭产品、三千兆、5G 赋能 ...... 小编将为您一一解读。

5G 时代,除了速度的极致体验,服务的 " 质 " 与 " 量 " 更是对品牌的有力验证。9 月 22 日,中国联通迎来品牌焕新。新起点如何拥抱智慧未来?如何 " 创享有温度的智慧生活 "?" 懂你、智能、专业、温暖 ",江苏联通对智慧服务新理念做出了阐释。

构建 " 云管边端业 " 一体化智慧服务体系

站在数字经济的风口,作为通信行业的一员 " 猛将 " 江苏联通该如何为更多的行业赋能赋智,促进各行各业数字化、网络化、智能化发展?" 解决方案够智慧,才可以称之为提供的服务叫智慧服务。" 江苏联通市场部总经理李勇在发布会上表示,将提供面向行业客户的云、管、边、端、业一体化的智慧服务体系。

" 我们会结合用户的主动需求,结合着对行业的理解,去制定更适配单个客户的一个解决方案,这种解决方案在连接的能力上、在计算能力上、应用上的赋能,最后提供一个类似于像工业互联网、智慧交通、智慧城市等一系列的智慧解决方案。"

优质的智慧服务,不仅仅体现在专业,还在于 " 懂你 "。如何做到 " 懂你 "?江苏联通通过数据来 " 懂你 "。" 我们通过用户大数据沉淀标签,针对客户的需求在后台可以做一个更精准的分析。当一个需求洞察之后,我们会将客户的需求放入到智能平台,智能平台可以实现精准适配,通过进行智能调度,实时交互。"

对于个人客户而言,智能平台提供了在线受理、订单可视化、闭环评价三个能力,这三个能力意味着用户可以随时随地查询,服务的满意度,可以随时随地评价。

做运营商中的 " 顺丰 "" 联通小燕 "再升级

搬新家,得迅速装好新宽带?网速不够,希望提升下家庭网络?上班太忙,没时间去营业厅?指间轻轻一点,联通小燕就能贴心地 " 飞 " 到身边。便捷的服务背后,是江苏联通万千 " 联通小燕 " 在各自服务岗位上的坚守与保障。

自 2020 年 3 月 9 日,江苏联合重磅发布了全新服务品牌联通小燕之后,想客户之所想,知客户之所需,把客户放在最高位置,便成了江苏联通一切经济工作的行动指南。随时响应让用户更安心,用心沟通一次解决,用声音传递微笑,让用户更熟悉 …… 奔波在城市角落的 " 联通小燕 " 努力打造着互联网差异化服务,用专业、活力、认真、贴心赢得了口碑。

联通小燕能为大家带来哪些更走心、更智慧的服务呢?

江苏联通坚决贯彻落实 " 客户至上 " 经营理念,将服务与社交相融合,夯实服务 O2O 模式,推出 " 联通小燕 " 智慧服务品牌,致力于打造运营商中的 " 顺丰 "。

联通小燕承诺:" 家庭宽带服务需求 1 小时响应,24 小时办结;订单配送服务,1 小时内受理,24 小时内上门配送;10010 热线服务,咨询有呼必应,15 秒内接通,48 小时内解决;政企客户数字化转型服务,一点响应解决方案,一站式服务 ……"

" 未来,到家服务将持续延伸,安防到家、网优到家、质控到家、权益到家、金融到家等智慧服务将触手可及,江苏联通将与用户共同创享美好新未来。"

通讯员 马晓燕

以上内容由"现代快报+ZAKER南京"上传发布 查看原文

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