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侠客岛 09-22

西安地铁的创可贴,戏有点多

最近,西安地铁因摆拍给乘客送创可贴、发微博宣传、后遭乘客打脸,成为新晋 " 流量小生 "。

怎么回事呢?9 月 18 日,西安地铁发了一条微博,打上 " 遇见最美西安 " 标签,详述被新鞋磨破脚的乘客如何得到工作人员主动及时的帮助。

原本是个暖心故事,谁料反转得太快。

受助者看到微博后,在朋友圈复盘 " 被帮助 " 过程:自己向工作人员寻求帮助而非工作人员主动发现;等待帮助耗时十几分钟,并非立即;只需一片创可贴,但工作人员 " 反反复复地给 ",直到照片拍妥。

后来,西安地铁删除微博,承认女乘客所言属实,就 " 不细、不严的形式主义问题 " 向公众道歉。

好人好事,咋就成了演戏?

西安地铁官微发布 " 工作人员帮助受伤乘客 " 有关内容。图源:微博

就事论事,地铁工作人员提供应急医药服务,这当然是好人好事,但并不稀奇。

网上搜索,一条 2005 年的新闻显示,那时一些地方的地铁已将配备小医药箱、向乘客提供药品作为 " 标配 "。岛妹并未亲身体验此服务,但看到过偶有呕吐晕厥的乘客被地铁工作人员扶住,吃下救急药物。相信这些故事很多,但都没见到工作人员举起相机、拍照留痕。

倒不是说做好事不可以留痕。留痕能给尽心服务乘客的工作人员精神奖励,还可以起到示范作用,但是就西安地铁刻意摆拍一事,这一原则就不适用了。毕竟,公共服务首先是要提供服务,适度的宣传可以,但绝不能无中生有,夸大事实,自演一出戏。

从网友的反应看,大家并不反对地铁中的暖心事,而是讨厌造假和充满摆拍意味的现场照片。如果仅仅是说女乘客得到了帮助,对地铁运营方表示感谢,这事大家也没啥多说的。但加戏太多,把应有的正常服务变成拿来炫耀的意外,就变味了。

当事乘客在朋友圈就事件作出说明。图源:网络

互联网是有记忆的,它会把前因后果拼在一起,谁 " 假模假式 " 博虚名,迟早露出马脚。瞧,不少弄虚作假的公共服务现了原形。

某省红会自称帮助捐款、让高位截瘫患者接受免费医疗,实际上,患者一次治疗都没得到,但红会赚足声名。某地县委书记手持干净抹布擦干净的栏杆,跟拍者蹲地选取最佳角度。还有干部慰问扶助贫困户,让受访者举起慰问品、笑到脸部僵硬,就为供 " 长枪短炮 " 拍摄 ……

说真的," 为民服务 " 不是说出来的,而是踏踏实实做出来的。若是工作不扎实、只顾 " 立人设 ",翻车是注定的。何况如今信息发达,一个谎言被揭穿是太容易的事了。

讲个正面例子吧。最近,北京地铁有女乘客被 " 揩油 ",羞愤、难取证之际,便衣民警及时出手,抓住色狼、绳之以法。女乘客讲出经历后,不料北京地铁被 " 喜提 " 热搜,网友纷纷点赞。

这类热搜不是自导自演、尬吹尬捧,而是直击公众需求痛点,以心换心赢来的。

都说群众的眼睛是雪亮的。谁在干实事,谁在真心做好事,大家看得明白。

2020 年央视春晚小品《走过场》(图源:网络)

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