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“互联网 + 家政”发挥技术优势   实现需求与供给高效匹配

环球网 08-14

【环球网 记者 刘艺】" 我现在基本两周下单一次家政服务,阿姨们打扫的很干净。"

" 平时上班劳累,周末只想躺着休息,花几十块钱找家政阿姨打扫既方便又高效省心!"

" 网上平台预约家政,很快专业的师傅就来了,修马桶、擦油烟机、修空调 ...... 什么都可以做!"

……

这是关于家政的各种评论,不管是合租、独居,还是家庭,消费者对于家政服务的需求越来越旺盛,这些需求刺激着家政服务业的发展。

小区周边的传统家政店已然无法满足市场需求," 互联网 + 家政 " 应运而生,58 到家、大众工匠等互联网家政公司跃入大众视野中。

与传统家政相比," 互联网 + 家政 " 发挥了互联网、大数据、人工智能等新技术优势,对客户和家政人员 " 精准画像 ",实现需求与供给的高效匹配。

技术的支持在 " 互联网 + 家政 " 中必不可少,以大众工匠为例,公司研发出一套自有的技术系统,能够实现平台管理、平台销售、运力管理、用户管理等的线上化,实现下单、派单、评价、交流、数据分析等闭环。通过 CRM 系统精细化运营并增加用户粘度。

其中,大数据智能的应用能够有效提高服务人员的综合运力,大众工匠 CEO 辛恒向环球网记者介绍道:" 我们自建的的大数据智能派单系统,参考工匠初始位置、订单距离、出行速度、技能要求、服务时间、工作状态、是否制定、技工性别 八大要素,能够实现智能匹配工匠、智能化派单。" 从拉新获客、到老客激活、产品复购、用户下单习惯等不同维度,设立完善的用户转化机制。

当然,互联网家政行业也面临着传统家政行业中存在的痛点!此前,商务部服贸司司长冼国义曾指出,部分家政服务员隐瞒真实信息,不按合同约定提供服务,偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象损害人民群众生命财产安全,扰乱了家政服务市场秩序,制约家政服务业健康发展。

如何提升家政服务人员的素质和技能水平,保障消费者的权益备受消费者关注,也是家政企业所关注的点。

对此,辛恒认为应该从面试开始就严格把关,并培养家政从业人员的职业素养,打造可持续性的成长培训体系,从而规避因家政服务人员素质低而引起的乱象。

辛恒告诉环球网记者,作为 2016 年开始创立的互联网家政公司,大众工匠也是经过长期摸索形成劳动者职业化成长体系,入驻服务工匠全部经过人工面试审核及多达 108 项培训实习后经过考核方可上岗。岗前培训和回炉培训相结合,快速提高工匠的职业技能。与此同时,选出优秀且有经验的工匠作为管理者,手把手的教授团队成员,提高整个团队的专业能力和工作效率。

在关注家政服务人员素质的同时,消费者也十分注重家政服务选择的多样化。小到修马桶,大到坐月子,消费者的需求日益多样化。为了满足消费者的需求,大众工匠计划在目前主营业务基础上逐步上线月嫂、育儿嫂、健康护理、收纳整理、家电维修、家庭维修等其它更多符合市场需求的品类

消费者的权益得到广泛关注,家政服务人员的权益又如何进行保障?

" 相对于雇主,家政服务人员处于相对劣势 " 辛恒对此深有体会 " 之前,我们有两个家政人员被客户困在家里两个小时,只是因为客户自身情绪不稳定,既不让家政人员做家务,也不让他们走,足足骂了他们两个小时,最后通过报警才得以解决!" 其实,很多家政人员为了得到客户的好评,遇到态度和行为恶略的客户会采取忍让的措施。

针对于这种现象,辛恒认为,家政企业应当形成关爱、尊重、团结和成长的家文化。让家政从业人员有尊严,有保障,有归属,有成就,有荣誉感。

在这方面,大众工匠做出一些实际行动。" 我们为家政人员提供宿舍,选址临近地铁口,交通便利,在改进他们的生活质量的同时,还能方便接单上门服务 " 辛恒向记者介绍道," 我们从心理测试、定期健康体检、生日会活动、团建活动方方面面进行关怀!"

三百六十行,行行出状元,目前大众工匠的服务人员月均结算收入可达到 7000 元至 15000 元。能者多劳,劳者多得,有服务人员月结算收入已超 20000 元。

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