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环球网 08-14

帮考网被曝向不具备资格的考生推荐课程 频现问题遭消费者投诉

【环球网教育报道】2020 年上半年,在线教育市场规模出现显著增长,然而其中隐藏的问题也渐渐 " 浮出水面 ",侵害消费者权益案件时有发生,受到社会广泛关注。

消费者肖先生此前向媒体投诉称,今年 5 月在网络上看到一条关于一级注册消防工程师考试的视频,在填写了相关资料后有一名自称是帮考网 APP 的销售人员主动联系肖先生,推荐其购买帮考网的备考课程。肖先生此前了解到报考需具备一定的资格条件,担心自己并不符合报考要求,然而销售人员却回复称可以报考今年 11 月份的考试。

肖先生上了一段时间的课程后发现备考课程内容多且很难理解,他怕耽误学习,于是就接受了帮考网销售的建议,追加报名了一个私教课程。可是交了钱之后,帮考网却告诉肖先生,他并不符合今年的报考标准只能明年报考。肖先生认为,自己被忽悠了,要求退费。然而令肖先生没想到的是,退费还必须交纳 5% 的手续费,肖先生认为,退费收取 5% 的手续费非常不合理,而且自己在销售人员的引导下使用了分期付款,自己还要承担利息支出。

环球网记者发现,类似的纠纷并不少见。宣称是专注于职业教育领域的帮考网由于涉嫌虚假宣传、诱导学员贷款及退费难等诸多问题遭消费者投诉。有消费者在黑猫投诉平台上反映称 2020 年 4 月份通过网页平台看到报考消防的信息便填写了手机号码,之后选择帮考网进行学习并报名消防考试,第一次花费 3990 元参加保障班学习,之后有一位自称私教的李主任的工作人员建议消费者报名私教班并声称包过,如不过可退费 90%,私教班费用为 15810 元,并且是优惠价,消费者之后报名了私教班,然而消费者发现,从 4 月份学习至今,所学的内容与工作人员此前所描述的完全不同,报名时帮考网工作人员称将全程监督学习并提供一对一服务,然而班主任并不负责任,服务差、问题也解决不了,消费者主张退费,帮考网工作人员表示私教班 15810 元需要支付利息费用 1350 元,并且还需扣除资料费等。

据查,电商专业消费调解平台 " 电诉宝 " 此前公布了 "2020 年 Q1 全国生活服务电商 TOP10 消费评级榜 ",其中," 帮考网 " 综合指数低于 0.4,获 " 不建议下单 " 的购买评级,存在 " 退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销 " 等问题。此外,2019 年度 " 帮考网 " 共获得 13 次消费评级,均获 " 不建议下单 " 评级。

公开信息显示,帮考网是专注于职业教育领域的互联网教育公司,总部位于北京,在重庆、天津等地设有运营中心。帮考网专注于职业资格考证题库领域,主要服务对象为大学生、大学毕业生和各类职业专才等知识型业人群,核心业务是注册消防工程师、一级建造师、二级建造师、注册会计师、初级会计职称、经济师、证券从业、基金从业、银行从业、教师资格等考试的考前在线辅导。公司法定代表人为王婷婷。

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