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ZAKER吉林 08-05

长春市民网购新手机,竟有两年前的维修记录?淘宝投诉后店都没了…

这几天,长春市民王先生因为在淘宝买的一部新手机而发愁。这部新买的手机没用多久就出现了故障,而拿给售后维修时他意外发现,手机在 2018 年就有维修记录,而且手机配件也进行过更换。更让王先生震惊的是,他再联系购买手机的淘宝店,已经货去店空了。

消费者 王先生

现在这个电话开机之后,就是 " 简体中文 " 设置,就卡在那个界面,基本上就是可以动,但是没有用。

记者

像使用微信啊,打电话啊,这些功能可以吗?

消费者 王先生

都不能操作了,没有任何反应,就是这样一个界面。

2020 年 5 月 31 日,王先生在淘宝平台花了 1094 元购买了一部全新 OPPO r15 手机。收到货之后,他对外包装及手机的外观进行了检查,并未发现异常,于是就开始正常使用。但没过多久,手机却出现了故障。

发现手机出现故障后,王先生就来到了售后中心,对手机进行了检测,但工作人员给出的结果让他大吃一惊。

消费者 王先生

说这个电话有过维修记录,我看了一下它的维修记录,显示的是 2018 年 4 月 4 号,这个手机屏都是后换的,包括后面那个电池的壳都是后换的,但是里面具体有没有换过别的,就不得而知了。

消费者 王先生

我也没让他拆,当时我就比较震惊,因为我新买的电话,它居然在 2018 年就有维修记录,我买的是一个翻新机。

随后,王先生也把该情况第一时间反馈给了商家客服,虽然在聊天页面上显示 " 对方已读 ",但对于该部手机出现的问题,对方始终没有回答。

王先生还说,自从找完商家以后,对方就更改了店铺的名字,也无法进入淘宝页面查看商品的具体信息。由于无法联系到商家,王先生也把此事投诉到了淘宝平台客服。

消费者 王先生

平台联系过我了,说是商家同意给我退款退货,但是我没同意。因为我感觉商家他既然售假了,他就属于骗人的行为。他骗成功了他就得到了,他骗不成功,只是弥补他的过错,一点损失都没有。这种我不认可,所以我要求退一赔三。

王先生表示,当初购买手机时他并未注意商品页面对手机的售后保障。如今,该商家的页面已经无法打开,所以对于该商品的售后保障也无法查询。那么,对于王先生遇到的情况,平台该如何处理呢?随后,王先生再次拨打了淘宝平台客服电话。

消费者 王先生

咱们平台对这个商家出售这种翻新机给消费者的行为,该怎么处理?

淘宝平台客服

我们这边只是一个第三方平台,只能给您保证线上钱款的安全。

消费者 王先生

你们只保证钱款安全,不保证货物的真假,是吗?

淘宝平台客服

这边的话,已经帮您升级专员处理了。

消费者 王先生

你们平台现在对于售假货这一块,是怎么监管?

淘宝平台客服

我们平台对于假货也会严肃处理的。

消费者 王先生

你只告诉我会严肃处理,怎么个严肃法?你对于我们消费者这一块又有什么补偿?

淘宝平台客服

我们这边同事会与您对接,反馈您的诉求。

消费者 王先生

我就感觉淘宝作为咱们中国这么大一个平台,不应该有假货。对于商家应该有一个审核流程,或者发现他们卖假货了,我们提供相关的证据,他们是不是应该给我们出个解决方案?我希望淘宝平台能够尽快处理这些不良商家,让他们不要再继续骗别人了。

在这里也要提醒大家,在网络上购买手机一定要仔细选择,尽量找一些信誉好的平台和商家。总之,网购有风险入手须谨慎。

来源:吉视守望都市

编辑:丹琦

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